秘书沟通常识沟通能力培训.docx

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1、秘书沟通常识：沟通能力【考试大：中国教育考试第一门户】　沟通能力的含义　　一般讲来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们推断沟通能力的差不多尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。　　表面上来看，沟通能力大概确实是一种能讲会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣装扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他能够将自己

2、所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建议程序员们在某些场合依旧要注意一下仪表，不能邋里邋遢蓬头垢面，讲话要有力，要有自信，　　沟通能力的必要性113/113　　人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的进展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的进展。”因此，沟通能力是一个人生存与进展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。　　1．职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，依旧大夫、护士、教师、推销员，沟通的技能特不重要。整

3、体护理活动的实践表明．护士需要70％的时刻用于与他人沟通，剩下30％左右的时刻用于分析问题和处理相关事务。专门显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。　　2．社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。然而，沟通本身也不是特不容易的事。要向他人表达一个意思，始终讲不清晰；要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙；本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。因此讲，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。　　3．沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你

4、品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到欢乐。英国闻名文学家、哲学家培根有句名言；假如把欢乐告诉朋友，你将获得两个欢乐；假如你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半优愁。　　提高沟通能力的方法113/113　　（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；　　（2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、方法和期望；　　（3）不能口出恶言：恶言伤人，确实是所谓的“祸从口出”；　　（4）对事不对人；　　（5）理性沟通，有情绪时幸免沟通；　　（6）敢于认错，勇于承担责任；　　（7）要有耐心，也要有智慧；　　（8）学会拒绝；　

5、　沟通需要注意以下几点：　　在与不人沟通的时候，需要注意如下问题：　　1沟通目的：每个沟通，都会有一个目的或目标，确实是想通过这次沟通达到或实现什么，其他的差不多上为实现那个目的服务，在沟通中也必须时刻检查是否符合这一目的　　2沟通主体：在区分沟通主题的时候，除了要注意沟通双方的身份之外，还应该要考虑到谁是这次沟通的发起者，一般讲来，沟通总是实现信息的传递，而要传递信息给对方的人就要负责将沟通保持在正确的渠道上，幸免偏离。113/113　　3沟通媒体：那个地点讲的沟通媒体，除了选择最恰当的交流方式，比如电话，面谈等，更要紧是指采纳什么介质，比如图片，文字

6、，还有确实是用什么方式，比如介绍，演示等。　　4沟通语言：语言毫无疑问是最重要的，除了要幸免使用方言外，还要注意使用双方理解一致的词，在有专业词汇的时候，一定要使用专业词汇，但要注意对方的反应，适时地给予解释。秘书沟通常识：沟通治理来源：考试大2010/4/13【考试大：中国教育考试第一门户】模拟考场视频课程字号:TT　　沟通治理　　所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。闻名组织治理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有治理。沟通不良几乎是每个企

7、业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。113/113　　沟通治理是企业组织的生命线。治理的过程，也确实是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，制造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会制造价值和财宝。企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流淌来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通治理是企业治理的核心内容和实质。　　没有沟通，就没有治理　　企业治理有四种职能：打算、组织、领导、操纵，而贯穿在

8、其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其治理职能的要紧方式、方法、手段和途径。　　没