电话销售被拒绝后的巧妙回答.doc

《电话销售被拒绝后的巧妙回答.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、电话销售遭到别人拒绝应该怎么说[ 标签：销售,遭到,拒绝 ]今天打了好多电话，但是没有一个成功的。一打别人就说忙，，或者是有需要与你联系，一遇到这样情况我会说好，我再与你联系，等等，我想知道，遇到这种情况我该怎么才能让对方有耐心听我把下面的话讲完来促成这次销售的成功电话销售是很的难度的工作；现在这种方式被滥用，所以大部份人会比较反感；做为一个电话销售人员，第一要做的是对电话对象的筛选，找准对象！第二是要把你所要销售的内容的吸引人、和首要的卖点找准、并充分发展，在电话中尽早尽快阐述出来，吸引注意！电话销售的成功不仅是电话中，更关键的是电话前的准备工作·您已经评价过！

2、有针对性地销售产品　　很多业务员都跟我提到过：老板只是给他们一本企事业名录大全，或一大堆个人、单位的电话，让他们挨着个地打。　　每天都是在盲目地做事情，身心疲惫，而且效率极低，被拒绝自然就成了家常便饭，久而久之就丧失了继续做下去的信心。以至于每天一上班就感觉很茫然，不知道今天该做什么，更不知道能收获到什么!　　实际上，他们很热情，对产品也很熟悉，甚至说很专业，为什么还会被拒绝呢?　　原因就是缺乏针对性!　　针对性的好处就在于，它可以缩小受众群体，针对最有可能购买你产品或服务的人，以客户最感兴趣的切入点，谈客户最关心的利益层面，这无疑会减少拒绝，提高成功率，引起　　

3、客户对你的注意，参与到你的推销工作中来。　　以我个人为例：　　前两天我就接到了一个电话，是某个搜索网的销售人员，说他们那里在搞优惠，只需要一千块钱，就可以在他们的网站很容易被搜索到，并且可以排在最前端。　　说得很热闹，但是我觉得他对我毫不关心，我想他从未替我想过，我是否有必要这样做。回答当然是“NO!”　　另外一个电话，向我推荐某保健产品。不同的是，当得知我要考虑一下的时候(其实就是拒绝)，她不停地在问我还需要考虑什么，哪里还不明白?貌似关心，但是听口气感觉她想揍我。　　这类产品看似适合于任何企业，和任何个人。但是实际上每个企业和个人的需求点都有所不同。　　必须要

4、针对客户所经营企业的特点。　　[案例]　　业务员小赵是做平面媒体广告业务的，负责某报纸的印刷品广告专版的销售工作。　　一天，她经朋友介绍见到了某印刷厂的老板潘某。　　刚一见面，小赵非常热情地向对方介绍自己负责的版面广告位多么的紧俏，在她那里做广告的印刷厂每年都能盈利多少等等!越说越激动，感觉这笔生意肯定能做成。　　没想到，对方非常冷淡地打断了她：“我们不需要这个，我们只是印刷一些(非法)小广告、传单之类的东西，都是些固定的客户。……”　　一盆凉水从头浇到脚，业务员小赵顿时清醒了许多：今天来错了地方了。　　盲目的推销必然会遭到拒绝!　　如果你所针对的客户群确实比较广

5、泛，那你得认真地选择好你的产品或服务能够区别于同行业竞争者的特点是什么，独特的销售主张(卖点)是什么。还得做好另一门功课：你的客户的需求、困难是什么?(以后会讲到“如何挖掘客户的需求”)　　例如：　　在北京朝阳公园附近的一个饭馆的门口有两个撂地摊卖光盘的小伙子。　　其中一个，站在瑟瑟的寒风里，对每一个进出饭馆的顾客都喊上一句：“最新的大片，快来看一看啊!有VCDDVD”　　他的生意冷得像北京的冬天一样。　　旁边的那个小伙子的生意却好得出奇。　　原因是：　　对每一个进饭馆的人他都会抢先一步，拉开门，低声说：“请进，出来时麻烦看看最新大片，有VCDDVD.。　　对每一

6、个出来的人他又是抢先一步，拉开门，一伸手说道：“请慢走，顺便看看最新大片吧!天真冷啊!”……　　他的针对性就是：若欲取之，必先予之。先行春风，后迎秋雨。　　其实光盘谁都买得起，要不要皆可，不过是心情好坏的问题。　　作业——　　请你现在就想一想：你销售的产品或服务所针对的是哪一类型的客户，他们的需求点在那里?本公司产品的卖点在哪里?区别于同行的特点在哪里?这样也可能对你今后开展业务会有所帮助!　　业务员免遭客户拒绝的销售技巧二:委婉的表达　　我们都知道，只有出现要求或请求的时候，才会有拒绝。　　当我们无论是通过行为还是语言向客户提出要求或请求的时候，客户面临的选择只

7、有两个：同意或拒绝。　　由于客户对我们的产品缺乏认识，或是由于没有紧迫感(以后会讲到如何增加客户的紧迫感)，也可　　能是出于自卫或防范，通常都会采取先拒绝的做法。　　委婉的方法就是：把要求或请求以一种愿望或者希望的形式表达出来，让客户感觉不到压力，无从选　　择，也就无从拒绝。即使有拒绝，也会在程度上减轻一些。(同样是一巴掌，打在脸上和打在身上的感觉　　是不一样的。哈哈!)　　——————————　　[案例]　　业务员小张出于进一步拓展公司业务的需要，想请某公司的王经理吃一顿工作餐，但又没有十足的把　　握，他该怎样做呢?　　这样行吗?　　业务员小张：　　——“王经理

8、，对于您一