七周下场实习报告.doc

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1、经济贸易系下厂实习报告书题目下场实习报告所在企业常州新希望教育学生姓名张丹学号2010716219班级营销1021指导老师周科金志芳2012年11月29日一、基本情况学校安排的七周实习已经接近尾声了，在常州新希望教育机构为期一个月的实习，我从中学到许多关于电话销售的知识,同时在其他各领域的知识面也得以扩展,包括为人处事,专业学识,为自己积累了一定的社会经验,受益匪浅。新希望教育由国家一级讲师、德美国际认证国际注册讲师、培训师、“杨蕾老师于2008年8月在常州创办。其前身是杨蕾老师在2003年6月创设的“新希望英语家园”。独创了新希望快乐英语的学习法。同时为了教育的

2、需要创设了家长培训学堂。新希望教育以帮助学员成功的理念来实现自身的价值。新希望教育是以公司提供教育辅导的一切资源，进行培训指导的方式强势进入教育培训行业，以其独特、专业的培训和完善的发展制度在各个渴望成功的人士或团队的共同努力下将希望的火炬点燃人间大地。新希望教育以“为人类幸福和发展，培养专业务实人才。、激发潜能、力促成功”做为我们的历史使命。为了完成这一伟大的使命，新希望的每一个人必将致力于成为领域中的第一强手。二、实习工作我们的专业就是市场营销，所以在实习的时候老师也一再强调要求公司安排我们关于销售方面的工作给我们做。在新希望教育实习的这一阶段，分配的工作是很

3、明确的，周一是休息的，周二是学习日，周三至周五是销售日，周六周日是上课的时间，按照公司的工作流程是我的工作就是，周二一起和员工学习舞蹈，歌曲，课外知识，观看视频等。周三上午学习课本知识，背诵电话营销话术，接下来就是各主管分配各自的任务，进行电话营销，实地考察，面对陌生人，邀约顾客周末过来进行课程的免费试听，也要出去跑销售，工作就是跟随各主管到学校的门口进行口头宣传公司，拦截学生，家长，与他们进行交流，介绍新希望教育的文化理念，战绩，培训的学生取得的优异成绩，邀约学生家长带孩子过来免费试听。周末我的工作就是在前台接待家长的工作，对于试听的家长，接孩子的家人，将他们安

4、排在会议室，倒水，做好接待工作。三、专业收获在实习的阶段学习了很多，可以说社会是个大染缸，学校里可以学到的它都有，学校里没有的它也可以有，在社会这个环境中，这辈子要学也不够用的，在新希望教育短短的一个月实习已经领悟到这一点了，虽然远远不足，起码对于将来我工作的有一定的帮助。主要有如下几点:（一）、礼仪1．在没有人通知情况下，即使前面一个人已经面试结束，也应该在门外耐心等待，不要擅自走进面试房间。自己的名字被喊到，就有力地答一声“是”，然后再敲门进入，敲两三下是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用劲，以里面听得见的力度。听到里面说：“请进”后，要回答：“打扰了”再进入

5、房间。开门关门尽量要轻，进门后不要用后手随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。回过身来将上半身前倾30度左右，向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声“您好”，彬彬有礼而大方得体，不要过分殷勤、拘谨或过分谦让。2.面试时不能与面试官主动握手，注意身份。3.面试时要穿正式的服装的，女生穿套装，男生穿西服，还要化淡妆。衣着纽扣要扣好，身上的衣服颜色不得超过三种颜色，发型要整理好。4.办公室要讲普通话，清洁卫生，不抽烟。5.坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下

6、死板的印象，应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。（二）电话营销我的主要工作还是电话营销，通过电话预约客户，但是在电话营销的成功率是很低，只有10%，甚至10%不到，那么如何把握这一点的成功的几率，所以在电话营销要想成功，需要技巧的。1.准备心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，这个我们是有专门的话术培训，可以涉及到客户可能问到的所有

7、问题，但是在过程中要注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。2.时间打电话一定要把握时机，不能在客户休息、吃饭、工作繁忙的时候打电话，这样为引起客户的不满。最好在下午将近下班的时候，这时候基本一天的工作的将要完成，都在等着下班，这时候打电话，客户和愿意和你交谈的。3.电话接通后，接电话者要自报家门首先要自报家门，如：您好，我是新希望教育的张老师。这样客户一下子就明白你是哪个单位的了。在记录电话内容中，在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的

8、重点妥善处