如何控制品质.ppt

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1、品质部培训教材第一章ISO基础知识第二章品管知识第三章SMT基础知识第一章ISO9000基础知识1.1.1ISO的来源：ISO是国际标准化组织，其英文（International0rganizationForStandardization）；ISO来源于希腊语即：EQUAL“平等”之意；ISO不是英文字母首写，而是一个词，isometric(尺寸相等)isonomy(法律相等)，是这两个词的前三个字母；ISO：国际标准化组织，1906年成立了世界最早国际标准化机构-国际电工委员会（IEC）；1926年国际标准化协会国际联盟（ISA），ISA二次大战1942年终止；1946年25个国家的代

2、表在伦敦召开会议，决定组织新的国际组织，目的促进国际间的合作和工业标准统一。ISO1947年2月23日正式成立，总部在瑞士日内瓦，1951年发布第一个标准-工业长度测量的标准温度。第一章ISO9000基础知识1.1.2ISO9000族标准的4个核心内容：核心标准ISO9000：2005质量管理体系基础和术语ISO9001：2008质量管理体系要求ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南ISO19011：2002质量和（或）环境管理体系审核指南第一章ISO9000基础知识1.1.3ISO核心文件:（1）文件及资料控制（2）品质审核（3）纠正及预防措施1.1.4ISO的核心思想:IS

3、O的核心思想是纠正及预防第一章ISO9000基础知识1.1.5公司的品质最高决策者及ISO工作的推行：最高决策者（总经理或董事长）；ISO工作推行一般由管理者代表完成或管理层授权人员。1.1.6ISO文件结构:ISO文件分为四层：第一层质量手册第二层程序文件第三层检验规范第四层记录报表注：BOM表单是第三层文件第一章ISO9000基础知识1.1.7ISO的精神：（写、做、说）一致，（写我所做，做我所写，做我所说）；写：先写文件规定（作业指导书、检验规范、检验标准等）；做：按照文件规定做，并作记录；说：如何做就实说（注：当文件和实际做法不协调时，请及时反馈您的上级）。第一章ISO9000基

4、础知识1.1.8ISO9001:2000版与ISO9001:2008版的区别(1)有关法律法规的要求方面；(13)有关监视和测量状态标识方面；(2)有关范围的方面；(14)有关顾客财产方面；(3)有关外包过程方面；(15)有关监视和测量装置的控制方面；(4)有关形成文件的程序方面；(16)在顾客满意方面；(5)有关外来文件方面；(17)有关过程的监视和测量方面；(6)有关管理者代表方面；(7)有关人力资源方面；(8)有关基础设施方面；(9)有关工作环境方面；(10)有关交付后活动的方面；(11)有关设计和开发策划方面；(12)有关设计和开发输出方面；注：具体修改或增加内容（质量管理体系要

5、求）第一章ISO9000基础知识1.1.9过程方法管理组织第一章ISO9000基础知识1.1.10ISO质量管理八项原则（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参加（4）过程方法（5）持续改进（6）基于事实的决策方法（7）管理的系统方法（8）与供方互利的关系第二章品管知识2.1.1品管发展史第一阶段：操作者品质管制；第二阶段：领班品质管制第三阶段：检查员品质管制第四阶段：统计品质管制第五阶段：全面品质管制第六阶段：全公司品质管制第七阶段：全集团品质管制第二章品管知识2.1.2备注：质量管理中的重要人物泰勒-----提出科学管理休哈特-----提出统计过程控制理论道奇、罗明-----

6、统计抽样检验方法戴明-----提出质量改进的观点（PDCA）朱兰、费根堡姆-----提出全面质量管理菲利蒲、克洛斯比-----提出“零缺点”概念第二章品管知识2.1.3质量改进的方法1、质量改进的基本方法---PDCA循环（即戴明循坏）策划（pan）执行（do）检查（check）处置（actton）第二章品管知识2.1.4PDCA四个阶段的基本工作内容P阶段：以提高质量、降低消耗为目的，通过分析、制定改进目标，确定达到目标的具体措施和方法。D阶段：按照已制定计划内容，以实现质量改进目标。C阶段：对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现过程中的问题。A阶段：把最终结果加以肯定，定成标准

7、、规程、制度等。第二章品管知识2.1.5PDCA八个具体工作步骤a分析现状，找出存在的主要问题；b分析生产质量问题的各种影响因素；c找出影响质量的主要因素；d针对影响质量主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计其效果；e按制定的计划执行措施；f根据改进计划的要求，检查、验证实际执行效果，是否达到预期效果；g根据检查的结果进行总结，并制定有关标准、制度和规定，同时防止重复发生问题；h找出尚未解决的问题，并提出预防措施。第二章品管知识2