优秀营销人员.ppt

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1、QQ：2012-8-6每个人都应保持求知若渴的心态！知识储备优秀营销人员心理素质条件之三引言良好的知识储备，是营销人员增强信心，赢得顾客信任的保证！如何才能增加自己的知识储备呢？下面将给你一些建议！目录了解产品基本知识了解产品01认识你的企业了解企业知识的途径需要了解的企业知识23精通销售知识与销售有关的知识4了解产品专业背景知识了解同行业的竞争产品1知识储备不足的坏处要点讲解知识储备不足的坏处要点讲解1在营销的过程中，营销人员要给顾客讲解关于产品、企业的相关知识，还要具备销售有关的知识与技巧。如果这些知识储备不足，会有如下坏处：1).很难将产品和企业的优势充分展示；2).很难将产品与顾客的

2、需求结合起来，为顾客提供满意的解决方案；3).既无法体现产品对顾客的价值，也会在顾客面前显得底气不足；4).既不能赢得顾客的充分信任，也会削弱自己对销售的信心。因此，了解产品、了解企业、了解与销售相关的专业知识，是营销人员心理素质结构中必不可少的内容。了解产品了解企业了解销售知识一个都不能少知识不足的坏处1要点讲解2了解产品了解产品基本知识了解产品专业背景知识了解同行业的竞争产品了解产品2客观了解你所销售的产品，是营销人员在顾客面前表现自信的一个基础条件。营销人员对产品的性能和用途了解得越多，说服顾客的机会才越大，促成交易的可能性也越大。一般来说，了解产品应从以下三个方面进行：要点讲解了解产

3、品21.了解产品的基本知识主要是产品的软硬件属性、使用知识和交易知识等。见下表：要点讲解

4、了解方面了解内容硬件特性产品质量、性能、品质、材料、制造方法、原材料、专业技术软件特性设计风格、色彩、安全设计、环保性能、易用性使用知识用法用量、操作方法、使用注意事项、售后服务交易知识价格、交易条件、附加服务、退货保证2营销人员通过哪些途径了解产品的基本知识呢？我们可以通过以下渠道，获得产品的相关信息和最新动态：要点讲解1).产品目录及简介2).企业的培训资料3).产品包装上的标签4).各类介绍产品的单张和音像制品5).产品培训会议、产品推广会议6).企业杂志或业务信息7).各类相关的报刊、杂志、电视

5、以及书籍等了解产品22.了解产品专业背景知识如何了解产品专业背景知识呢？比如：要点讲解销售维生素C，就需要了解营养学的知识销售美容产品，就需要了解护肤知识、化妆知识、色彩方面知识销售清洁用品，就需要了解环保知识、化学知识了解产品2营销人员可以通过以下渠道获取产品的专业背景知识：要点讲解1).企业培训资料2).产品培训会议、产品推广会议3).行业杂志、专业书籍4).报刊、杂志、电视、广播等媒体上的专题栏目了解产品23.了解同行竞争产品了解竞争产品，是挖掘自己产品优势的必要措施，也是应对顾客异议、体现自己专业形象的基础。因此，对竞争品牌的知识储备，也是非常重要的。既然如此，我们有哪些途径去了解竞

6、争产品的相关知识呢？要点讲解了解产品2营销人员可以运用以下方法去了解竞争品牌的产品：要点讲解1).留意市场动态和媒体报道2).收集人们对竞争产品的使用心得与评价3).与自己产品的使用效果做对比了解产品认识你的企业3了解企业知识的途径需要了解的企业知识一个有实力的企业，不但是营销人员开展销售的坚强后盾，也是顾客使用产品和接受服务的信心保证。因此，了解企业方面的知识，也会有助于提高销售的成功率。对于营销人员需要了解哪些你所服务的企业的知识呢？认识你的企业3要点讲解需要了解的企业知识对于企业，一般应了解如下知识：企业的发展历史、规模、实力、经济和社会地位企业文化、经营理念、规章制度企业的公众形象和

7、社会贡献企业的品牌、产品系列企业的生产、物流、信息建设、员工队伍，以及企业的最新动态等认识你的企业要点讲解3了解企业知识的途径营销人员可以通过以下途径充分了解企业：1).企业官方网站和企业公开的各种宣传资料2).企业刊物、内部会议和沟通资料3).企业领导人的讲话、传记等4).企业经营场所5).报刊、杂志、电视、书籍等关于企业的报道或记述认识你的企业要点讲解3精通销售知识与销售有关的知识4精通销售知识与销售有关的知识以下这些知识都是与销售相关的知识：销售技巧、消费心理、销售礼仪、商务沟通、心态建设、商德约法、营销法规。要点讲解4销售是一门综合性的学科，是科学性和艺术性的结合。一方面，它具有较强

8、的科学性，有很多成熟的理论和经验可供参考和学习，如销售技巧、消费心理、销售礼仪、商务沟通、心态建设等，都有很普遍的规律可循；另一方面，销售又是一门艺术性、实践性很强的学问，不同的产品有不同的销售方式，针对不同的人有不同的销售技巧。同时，销售是在一定的政治、经济、社会和法律环境下开展的，需要遵守商德约法和相关的法规。要点讲解精通销售知识4营销人员要拓宽视野，从生活的各个方面学习相应的销售知识，增长销售技能，使自