质量服务规范流程类.docx

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1、填空:1：工程督导是(合同货物准确验收)（工程实施），工程现场的组织协调者负责（初验）（文档整理）对（工程进度）（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人2：开箱验货必须是工程督导和客户同时在场，验货完毕后，客户必须在货物单上签字，这表明，货物已经移交用户，货物的保管责任为（客户），工程完工后要将客户签字的装箱单提给华为办事处文档信息管理员3:初验测试过程中，如果部分系统指标未达到要求，在不影响设备安全运行和主要指标的情况下，视为系统设备测试通过，不写入验收结论中，签署《初验证书》和《设备安装报告》，并对存在问题签署《工程备忘录》说明。4:通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：

2、（不挪动）（不干预）（不碰触）5:备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货）、（少发货），（错发货），（到货即损）和（库房误操作）造成备件需求，调拨异常。6:当开局过程中发现备件损坏（上电调试坏）时可申领备件，如果发现是合同少订，错订或合同已订但欠货的情况，按（货物差错处理流程）处理7:服务规范包括（技术规范、业务流程、行为规范）三个组成部分。是保证工作质量，提高效率，为客户提供规范的服务、提高客户满意度的纲领性文件。8:流程是(指导员工下一步做什么的东西)；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。9:不要对客户轻易承诺，一旦对用户做了承诺，就一定要跟踪到底，将结果落实。急

3、事莫慌张，敏感问题（设备性能、设备指标、设备缺陷、LICENSE）经项目组给出建议后，再决定以何种方式与客户沟通；10:在施工现场严格遵守机房规章制度，注意：做“三不动”（不是自己的设备不动，不清楚的设备不动，未策划好的和未联系好的设备不动）11:当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；停工7天.12:重大操作必须提前制作-提前7天提交-评审割接方案，禁止无方案进行重大操作。选择:1、合作维修工程师去机房现场时，应尽量要求（？）陪同或提供协助。（C）A、建设部主管B、办公室主任C、用户维护责任人D分管副经理2、发生工程事故后，（　　）时间以上为隐瞒不报

4、。（A）A、一天B、二天C、三天D、半天3、BOM编码为“0302****”为哪一种类型的板件（B）A、成品板0303B、制成板0302C、印制板0301D、电路板4:用户机房环境湿度要求（D）A20%~60%B20%~70%C30%~60%D30%~70%5:货物摆放时要求其他非防静电的材料摆放与机架、单板周装箱及防静电器件隔离摆放，间距要求大于（A）A0.5米B0.6米C0.7米D1米6:当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因为客户一旦停工，须连续停工（B）天以上方可复工A6B7C8D97、国家通信建设程序要求：（D）　　A、初验通过工程就

5、可以结束B、系统测试通过初验就通过　　C、先割接后初验D、先初验后割接8、用户负责整个工程的进度和硬件安装质量，我司负责委派技术人员指导硬件安装、监督工程质量、进行软件安装调试以及协助用户进行工程的初验、割接和终验。这种工程服务模式是（C）　　A、督导服务制B、督导工程制C、督导调测制D、工程督导制9,现场工程师领用备件一般情况下向______提出，并办理相应手续就能领到备件。（C）　　A、当地客户代表B、区域服务经理C、当地备件管理员D、办事处主任10,EPMS系统中工程的实际完工时间以下面那个时间为准。（B）　　A、设备安装报告上的实际开通时间B、设备安装报告上的用户签字时间C、拿到设备

6、安装报告的时间D、设备安装报告提交到公司的时间11,设计工程师接到（），对需要改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关材料返回给工程督导，以指导现场安装。（A）A、《设计方案修改申请表》B、《现场工作联络单》C、《设计方案任务书》12,货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为（B）A、工程督导B、客户C、工程督导和客户D、工程经理13,合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（？）寻求技术支持（C）A、华为办事处工程师B、800工程师C、合作单位技术支持人员D、华为工程中心产品工程部工程师14,合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是：（A）A30天B50天C

7、55天D60天15,在勘测的过程中,对于容易引起客户误解和界定不清的情况,必须填写()予以书面说明并请客户签字(C)A<<一次安装环境检查表>>B<<合同问题反馈单>>C<<勘测备忘录>>D<<客户设备档案说明表>>16,费根堡是哪个质量管理阶段的核心代表人物(　D)A质量检验阶段B统计质量管理阶段C全面质量管理阶段D质量管理阶段.17,设备割接的主体是(B)A工程督导B用户C硬件督导D随工18,办事处组织绩