关于技术服务几点建议.doc

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1、关于技术服务几点建议技术服务中几个有用观点：1、服务的EI的是让养殖户赚钱，并不是为了卖药而服务。2、养殖户赚钱经销商赚钱兽药厂家赚钱。3、任何行业，任何公司，以损害客户利益的企业是不长久的。4、相信沟通能力比技术水平更重要。5、勤快是得到客户认可的前提。6、从市场上学习比从书本上学习更重要。7、靠谱的技术服务：可落地、可复制、可执行、有结果。技术服务：1、常规技术服务2、应急技术服务3、长远技术服务优秀技术人员必备的基本素质★良好的心态★高度的责任心和敬业精神逃避责任是懦弱，不敬业是堕落★良好的习惯勤劳、守时、善学擅用擅思、活学活用举一反三★具备一定的经骑和过硬的

2、技术水平思维、判断、推理★要有一定的业务能力学会正确沟通、只会技术做不好服务技术人员应注意几点1、不要过分吹嘘自己，处理好果断和谦虚的关系不要攻击对手和竞争伙伴以及他们的产品不耍过分排挤其他厂家的产品不要过分夸大自己产品的功效2、不要教训或教导客户，要认真的倾听掌握更多信息。不要许诺不能实现的承诺尊重科学，可以说不知道，不要随意乱说3、要处理好和老板及同事的关系，摆正自己的位置技术人员工作要点一、自身能力提升语言表达尽量通俗化，少用专业术语；争取经销商的支持；不要单纯为卖药而服务；多做有预见性的见解；不做承诺性治疗；学会策略性用药（行情好时采用价高药好药物，行情差采

3、用低价药物）；明示疾病的严重程度，并不断提示可能出现的后果。二、处理好四种关系（一）、与经销商间关系不要轻易说疾病是由疫苗、饲料、或者其他引起的，多找管理因素，维护经销商形象，即使错了，也不要轻易与他争论，可以将其他好的经销经验介绍给他，配合经销商拓展市场，发挥技术特长，技术人员不可向经销商透漏公司的内部消息。比如：业务员提成多少，本公司兽药利润为多大等等，打电话不要在门市上打。这一点包含两层含义：其一、不要随便使用门市电话，使经销商经济受损;其二、在门市上打电话容易暴露了你不想让客户知道的东西。不要与其他业务员说经销商的是与非，也不说竞争对手的坏话。如果说了，可能

4、其他业务员会告诉经销商。在养殖户面前要多说经销商的好话，其实任何一个都愿意被别人说好，而这种好话还会从养殖户那儿传到经销商耳边，我认为这样有利于搞好与客户的关系。不要认为这很假，这也是工作需要。（二）、与养殖户间关系解剖要熟练、仔细，判断结果要肯定；开药时不要光用自己厂家的，客观公正，用药要坚决，不可犹豫不定；有时侯使用这原则“把他明白的说得不明白，把他不明白的说的明口”很有用；及吋回访很重要，让客感觉你很“靠谱”，可以信赖及依赖；在养殖户中树立威望，让他感到你是他的医师+信息的使者+减少损失的人。（三）、与其他厂家技术人员和业务人员关系不要与其他公司人员有敌意，一

5、起赚钱的。经销商很少只经营一个公司的产品，每个公司都有其优势，不可能用一个公司的产品解决所有的问题，将产品互补，将经销商销量做大，可通过提高养殖户对公司产品及对你的认可度来逐渐扩大公司产品在店面的比重，逐渐取代竞争对手。（四）、与公司业务人员初到一个新客户，要最好有业务人员陪同，提高经销商对技术人员的重视度，利于开展工作，把经销商的一些情况即使反馈给业务员，调查当地疫情情况、养殖情况、用药特点，帮业务员有目的地快速切入产品。三、宣传推广好公司产品随时反馈产品效果，总结产品卖点，反馈市场情况，同类产品价格、成分，哪些成分用效果好，使公司在产品开发上有新的思路。四、应急

6、情况处理用药不见效一一管理、配伍（回家后乂自己配药）、人员、继发其他疾病（驴病没走，马病又来了）。技术员如何面对经销商抱怨1•抱怨的根源（1）经销商自身的因素A期望太高B太过自私（免费劳动力）C对比心理（2）技术员口身因素A沟通少B技术欠缺C不勤快2如何面对抱怨A多学习，练好内功（多学别人的长处、任何人都有你值得学习的地方）B保持良好心态，先学会适应环境，慢慢来改变环境。不能改变，只能改善。C工作要积极主动D多做养殖户的工作，让养殖户认可了，经销商自然认可了。做技术的终极目标：不要指望成为神，但是要做到，你解决不了的问题别人也解决不了，别人解决不了的问题，而你很多时

7、候能很好的解决，能做到这点就足够了。