企业建立和谐的员工关系管理.ppt

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1、企业和谐的员工关系管理讲师:禹志温州市三信管理咨询有限公司主办2006年.08.20EMBA，AITA职业培训师.亚太人力资源研究所副研究员国际绩效改进协会（ISPI）会员中国企业联合会讲师团签约讲师北大企业家高管培训中心特聘教授步步为赢国际训练机构首席培训师曾于日本松下,香港永成国际，上海乔曼管理咨询等知名企业担任HR经理/HR总监/高级顾问等职.擅长于HR规划管理/绩效管理/HR素质能力提升,职业经理人修炼打造,是西方人力资源管理与中国企业管理相结合的实战者与先驱者！禹老师简介上午:8:30---10:00上课时间;10:00--

2、-10:10课间休息10:10---11:30上课时间;中午:11:30---13:00午餐休息下午:13:00---14:30上课时间;14:30---14:40课间休息14:40---16:00上课时间16:00---16:10合影留念课时安排培训主要内容一员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性二员工离辞职管理三劳动合同管理与劳动争议处理四员工关系沟通协调与有问题的员工管理?企业如何留住核心员工?第一讲员工关系管理在战略性人力资源管理中的重要性企业可持续发展与人力资源经营人才经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造

3、价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链人力资源管理四种新角色角色行为结果战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与管理的有效性员工服务与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员工忠诚感变

4、革的推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程人力资源管理的核心任务选拔最佳人才培养优秀人才留住核心人才以绩效为核心的人力资源八大体系以绩效为核心战略人力资源员工关系管理员工培训发展人才职涯规划绩效考核管理公司文化建设人员/人才招聘素质测评薪酬福利组织架构设计工作分析员工关系管理的哲学基础员工关系管理的意义帮助企业每个管理人员提高自身管理素质帮助员工不断进步和发展保持良好融洽的劳资双方关系,有利于

5、企业稳定维持企业员工之间和谐的人际关系,推动管理良性循环5促进企业绩效的快速提升和可持续的发展员工离辞职管理第二讲薪資不理想福利不佳缺乏升迁发展机会人际关系不佳工作負荷压力过大不满上司領导风格进修工作环境欠佳交通不便工作內容不明确工作太单调上司赏罚不公不受重視无法发揮志趣不符学非所用家庭、健康因素缺乏參予感绩效不佳无法胜任其他员工一般离职的原因第一要因第二要因第三要因一、外在环境因素：1.文化因素2.经济因素3.法律因素4.競爭者挖角二、组织环境因素：1.整体工作滿足2.有关薪資、福利、升迁等政策3.工作环境中的人际关系(直属上下关系

6、及平行关系)4.工作特性(角色明确性、责任性、重要性、自主性、变化性)5.工作表現(同事或主管的评价)6.组织承諾感(休戚感、忠誠度、认同感、参予感)三、个人因素：1.年齡2.年資3.家庭因素4.人格特质5.职业适性6.工作疲乏感7.个人成就动机影响离职的因素离职员工对企业的影响1、影响本职工作；2、影响前后节点；3、影响公司形象；4、影响公司客户；5、核心能力下降；6、带走公司机密；7、增加公司成本；8、影响员工情绪；9、引起连锁反应；10、助长竞争对手。一、离职对公司不完全是負面的。二、离职也可以是公司新陈代谢的策略。三、人员离职

7、亦是HR重新盘点的時机。四、员工留存率与离职率同样重要。五、选对人才，适才适所，才是正确的第一步。离职管理的基本态度◇离职面谈准备：1.肯定工作，感谢付出，表現诚意。2.适时让被面谈者知道你的关心与了解。3.记得重点记录。4.结束时，可简要复述你所获得的讯息。◇面谈后作业：1.整理面談記录。2.分析离职真正原因。3.查证离职者意見。4.改善建议。离职面谈要点让每位离职者走后心存遗憾！沃尔玛降低员工离职率剖析沃尔玛是世界上最大的公司，已连续四处年位居《财富》500强排行榜首，在全球拥有不同肤色、各种文化背景的一百多万名员工。《财富》杂志

8、评价它“通过在培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情”。沃尔玛降低员工流失率的方法包括：▲注重能力和团队协作精神，学历和文凭并不占十分重要的位置；　▲坚信内训出人才，今天沃尔玛公司的绝大多数经理人员都产生于