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《组织变革与流程再造及操作实例（PPT65页).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第二章流程型组织组织变革—演化达尔文进化论(TheOriginofTheSpecies):“Itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvives,notthemostintelligent,butthemostresponsivetochange.”CharlesDarwinAmericanStandardInc.的流程改造(前)订单部门审核部门生产部门配送部门财务部门售后服务部门AmericanStandardInc.的流程改造(后)一、营销功能:1.新产品开发上市流程2.旧产品淘汰流程3.产品定价流程4.促销活动流程二、生产功能:1.物料采购流程2.组装加
2、工流程3.生产设备维护流程4.品质检验流程三、人力资源功能:1.招收报到流程2.核薪流程3.教育训练流程4.請假流程5.考核流程6.调薪流程7.离职流程8.加班流程四、销售功能:1.业务接单流程2.收款流程3.客戶抱怨处理流程4.产品售后服务流程五、财务功能1.零用金支付流程2.付款流程3.帐务流程4.资本支出流程传统组织设计先分工,再合作传统组织1:阶层式组织(HierarchicalStructure)-功能导向传统组织2:事业部制(Product-LineStructure)總公司洗髮精事業群洗面乳事業群美容品事業群保養品事業群行銷部生產部財務部人資部研發部資訊部行銷部行銷部行銷部生產
3、部生產部生產部財務部財務部財務部人資部人資部人資部研發部研發部研發部資訊部資訊部資訊部传统组织3:地区组织(AreaStructure)總公司台灣區總經理日本區總經理大陸區總經理美洲區總經理行銷經理行銷經理行銷經理行銷經理生產經理生產經理生產經理生產經理財務經理財務經理財務經理財務經理人資經理人資經理人資經理人資經理研發經理研發經理研發經理研發經理传统组织4:矩阵组织结构(MatrixStructure)總公司日本區CEO中國區CEO歐洲區CEO行銷副總行銷經理行銷經理行銷經理行銷經理生產副總生產經理生產經理生產經理生產經理財務副總財務經理財務經理財務經理財務經理人資副總人資經理人資經理人資經
4、理人資經理研發副總研發經理研發經理研發經理研發經理台灣區CEO總部传统组织設計的目的1.传统组织是为了要执行垂直报告系统：a.让上层知道下层在做什么事情! b.让下层的人知道事情要向谁报告! c.下层的权力及视野有限,要由上层来決定! d.让下层的人做上层规定的事情!传统的报告系统出了问题:a.断流: b.减流: c.慢流:3.传统组织的跨部门合作和本位主义:a.各部门绩效好像都很好,但是公司整体绩效却不好。b.各部门绩效不好的原因,都是其他部门引起的！传统组织设计的盲点(1)先有组织结构再谈工作流程(垂直专业分工)(水平跨功能合作)企业通常受制于组织结构,造成:1.整体竞争优势难以构建2.
5、绩效只能小幅与局部的提升3.员工都先设立屏障,再来解決这些屏障!研发部采购部财务部生产部人事部业务部传统组织设计的盲点(2)—內部观点先有组织结构部门任务员工个人工作说明书:每个员工(单位)都很忙,可是整体绩效却不好有些工作沒有人作,有些重复作跨部门工作衔接困难造成客戶不便不知道工作的重要性及影响程度同部门间各自为政工作责任不易划分时间经常花在等待上游工作传统组织设计的盲点(3)—外部观点致命点:沒有以客戶角度来看企业的工作流程!由外部客戶需求,来检查工作的价值:a.企业作了很多工作,有哪些是真正吸引客戶购买的关键? b.若不能满足客戶需求的工作,是否还要投入那么多资源? c.我們真的了解
6、外部客戶需求嗎? d.我們是否察觉客戶需求正在改变嗎? e.現在的流程,速度够快嗎?品质够好吗?成本可以更低吗?由內部顾客需求,来检查工作的价值:a.谁是内部顾客?他們有什么需求?(管理服务) b.需求是否需要改变?合作与分工分工容易,合作难:企业人数规模越大,流程重要性越高重要性的工作,通常都是跨部门跨部门工作通常都是最无效率提升整体流程的绩效,影响力远胜于提升单一活动的绩效。组织变革的三不同一.过去的成功，未来的问题。Today’ssolutionTomorrow’sProblem二.企业必须有:1.不同的工作方式2.不同的能力、知识与观念3.不同的人才传统组织形态向流程型组织的转化设计
7、制造营销财务职能导向运作设计制造营销财务对流程有反应开发产品传递服务客户关系流程引导服务运作开发产品传递服务客户关系流程主宰流程型组织流程型组织：即以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员的分工，在此基础上建立和完善组织的各项功能。流程型组织的建立界定核心流程优化流程设置流程团队完善考评体系流程型组织的建立界定核心流程优化流程设置流程团队完善考评体系界定核心流程确定核心流程的依据是什么？如何界定
