品管七手法（PPT113页）.ppt

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1、品管七手法11、近代品質管理的基本觀念有無顧客抱怨？有無退貨？有無設計經常變更？Sample總是無法及時送樣sample總是多得作不完有無部門相互推諉?why？howNothingwrongAnythingright產品合格才出廠如果有！是否該思考！什麼樣的產品研製品質理念？才能產出符合顧客需求的產品2以前的經驗口碑的傳播產品或服務的形象顧客對產品或服務的期望顧客心目中的品質規格顧客對產品或服務的認知實際的產品或服務管理階層對產品或服務的概念公司訂定的品質規格1.1顧客對產品或服務認知與期望的差距品質的認定有無差距?差距之1差距之3差距之

2、4差距之2顧客的領域3【何謂品質】1.Deming：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。2.Juran(1974)：品質是符合使用，是由使用者來評價的。3.Crosby(1979)：品質是符合於要求的。4.Shetty&Ross(1985)：品質是商品或服務能滿足顧客需求之能力。5.Culp,Smith&Abbott(1993)：品質是由做對事情及準時第一次就做好之結果，於是能滿足顧客之期望與需要。6.日本工業標準(JISZ8101)：品質是所有特性的全部，包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。7.ISO9000

3、：品質是商品或服務之所有具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部。1.2品質定義及演進研製從認識品質開始4【品質觀念】1.品質是顧客滿意。2.品質好，效率才會高，成本才會低。3.品質是在可負擔的價格下可接受性的。4.做好品質是每個人的責任。5.品質是符合規格的。6.第一次就做好。7.下工程就是顧客。觀念影響思維思維主宰行動行動改變命運Findabetterway止於至善1.2品質定義及演進5品質的歷史面品質的觀念面品質的制度面作業員的品質管制↓領班的品質管制↓檢驗員的品質管制↓品質是‘檢查’出來的品檢(QI)全面品質

4、管理品質是‘習慣’出來的全面品保(TQM)統計的品質管制品質是‘製造’出來的品管(QC)↓↓↓品質保證品質是‘設計‘出來的品保(QA)↓↓↓全面品質管制品質是‘管理’出來的全面品管(TQC)↓↓↓門品斤斤貝61.2.1品質管制（QualityControl）1.定義：為達到品質要求所採取的作業(專業與管理)技術和活動。2.要點：◎對象是製(過)程，結果能使被管制對象達到規定的品質要求。   ·◎貫穿於品質形成的全部過程。   ·◎目的以預防為主，透過預防措施來排除品質環各個階段產生問題的原因，以獲得期望的經濟效益。   ·◎

5、具體實施主要是影響產品品質的各環節、各因素製訂相應的計劃和程序，對發現的問題和不合格情況進行及時處理，並採取有效的糾正措施。71.2.2.品質保證（QualityAssurance）1.定義：（ISO8402.3.4）   為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質體系中實施並根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。2.理解要點： ◎目的是提供信任，一是內部的信任，對象是公司的領導者。二是外部的信任，對象是客戶。◎信任源於品質體系的建立和運行，建立減少、消除、預防品質缺陷的機制，只有這樣的體系才能說具有品質保證能力

6、。◎產品的品質要求(產品要求：過程要求、體系要求)，必須反映顧客的要求才能給顧客以足夠的信任。 ◎證實的方法：   a.供應方合格聲明。 b.提供形成文件的基本證據。 c.提供其他顧客的認定證據。d.顧客親自審核。 e.由第三方進行審核。f.提供經國家認可的認證機構出具的認證證據。81.2.3.品質管理（QualityManagement）1.定義：（ISO9402.3.2）  確定品質方針、目標和職責並在品質體系中透過諸如品質策劃、品質管制、品質保證和品質改進使其實施的全部管理職能的所有活動。2.要點：   (1).品質管理

7、是下述管理職能中的所有活動。 a.確定品質方針和目標。b.確定工作職責和權限。c.建立品質體系並使其有效運行。  (2).是在品質體系中透過品質策劃、品質管制、品質保證和品質改進一系列活動來實現的。 (3).組織要做好品質管理，應加強最高管理者的領導作用，落實各級管理者職責，並加強教育、激勵全體員工積極參與。  (4).應在品質要求的基礎上，充分考慮品質成本等經濟因素。91.2.4.品質成本的發展歷程1.失敗成本時代(1935年以前)經濟快速擴張，產品供不應求，生產者只重視生產速度而非產品的品質，失敗品便大量產生。2.評鑑成本時期

8、(1935-1970)因戰爭的影響，軍需品的品質要求大為提高，發展出抽樣及檢驗技術，減少瑕疵品流出廠外的機會。3.預防成本時期(1970-1988)美國製造業受到日本與歐洲高品質產品的競爭，到