问题解决与决策ppt课件.ppt

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1、Problemsolvinganddecision-makingNov.20141.ProblemSolving系统性思维能力问题解决需要的三种专业能力人际互动能力个人专业知识问题解决与决策机电、化工、销售影响力、沟通、冲突解决能力2问题解决步骤确认有关事项设立优先级计划下一步骤计划投入其中列出有关事项将有关事项分解为可以管理的部分严重性迫切性要因分析决策分析潜在风险分析谁做什么及何时做1.掌握现象与定位问题状况评估表状况评估表的运用工作中的事项纷繁复杂，状况评估表可以帮助我们科学理性地掌控及规划优先处理项。作用：状况评估表用于当人们有许多要完成的事项而对于事项的轻重缓急不确定时，按照事

2、项严重性，迫切性，要因、决策、潜在风险分析进行评分，分数越高，优先处理级别越高。使用步骤：将议题独立1分解为可以管理的部分2按轻重缓急评分：将事项分数所乘，分数最高的作为优先处理项3在“计划下一步步骤”中对事项进行详细分析及规划4果Effect(+3,-1)果Effect(+4,0)因Cause2.原因分析2.1关联图关联图的运用工作中也同样存在大量的因果关系，A可能导致B的发生，B又影响着C…通过关联图理清因素之间的因果关系就变得非常重要。关联图帮助你从全盘考虑问题，理清思路，找到解决方法。作用：关联图将现象与问题有关系的各种因素串联起来。它能简要地概括出事物间的逻辑和因果关系。使用步

3、骤：思考原因：列出问题可能发生的原因1分散排列：由于原因之间可能互为因果，在纸上摊开排列2选出要因：按照因果用箭头表示导致的因果关系32.2冰山分析2.原因分析关联图完成后，为了一目了然，可以绘制冰山图。从问题的现象与本质出发，确认可能的要因。在工作中，冰山图可以用来对涉及到跨部门的重大或复杂问题进行原因分析，它可以帮助团队全盘了解问题产生的表层和根本原因，解决治本问题。考虑以下问题，判断解决的优先顺序：我们部门中有哪些导致问题的原因？利用关联图的坐标值，应该如何给这些原因进行排序？冰山分析的运用2.3树形图2.原因分析树形图可以帮助团队了解原因的层级关系，适用于对某个项目进行分析，在理

4、出主要原因后，再进一步分析具体原因。或对复杂繁多的原因进行分类、归纳和汇总。使用树形图时，要遵循MECE原则：ME：MutuallyExclusive要因彼此不重叠CE：CollectivelyExclusive展开时需要包含全部可能要因树形图的运用2.4鱼骨图2.原因分析鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法。它具有简洁实用，深入直观的特点。鱼骨图简捷实用，它是一种透过现象看本质的分析方法。可以用于团队开会，对问题进行头脑风暴后进行归类，了解问题究竟属于6M中的哪一环节：ManMachineMotherNatureMaterialMethodMeasure鱼骨图的运用期望目标Objec

5、tives筛选方案的标准SelectionCriteria可供选择的方案Alternatives/OptionsA1._____2._____3._____1._____2._____3._____4._____BEFDC3.决策制定3.1决策思考的金三角形成决策的方法步骤在制定决策过程中，你知道最终要达成什么样的目标吗？有哪些方案可以解决问题？这些方案中，哪些比较可行？决策思考的金三角可以教会你一种理性决策的步骤：确认：想要达成的最后结果选择标准：用来判断方案优劣的条件评估与选择：最适方案的选择决策金三角的运用3.2优序矩阵3.决策制定目的用途：对目标及标准的优先轻重缓急做出一个评价优

6、序矩阵使工作团队将焦点放在解决最重要（严重）的事情上，而非所有可做的事。步骤如下：列出选择标准将选择标准依次写在横纵坐标上两两相互比较，选出相对较好的对策（只需看右上的三角）数量最多的标准即为你需要优先考虑的标准优序矩阵的运用3.3决策评估矩阵3.决策制定决策评估矩阵可以帮助你量化你的方案，得分最高的选项不一定是必选的选项，但是得分的相对大小对问题的讨论是很有意义的，并能帮我们最终达成一致意见：用头脑风暴法得出适用的评价标准，这个过程最好有顾客参与。选出其中最重要的标准按照每个标准的重要程度给每个标准分配一个权重，总分为10分。权重的分配可以通过讨论、投票完成。或者每个组员给每个标准分配

7、一个权重，将每个标准得到的权重相加，按总权重和的大小排序。画出L型矩阵。评价标准放在顶端，选项排列在左边。按标准评价每个选项。将每个选项的排序与权重相乘，然后相加。决策评估矩阵的运用4.风险管理4.1风险管理工作表方案实施后，会遇到哪些可能的风险障碍？应该如何因应预防？在制定完决策后我们将可能发生的风险进行分数评估，再按照预防对策，侦测性和因应对策构思风险因应方案。例如，在组织一场户外拓展活动时我们需要进行的风险管理：若天气是一个风