小组长管理培训课程.ppt

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1、组长管理培训组长管理培训★小组长的职责与角色认知★小组人员管理★小组销售业绩提升★团队建设与团队管理★小组长的学习能力课程内容组长管理培训建议与提示空杯心态准确定位务实，关注技巧参与和分享目标：轻松愉快有收获！组长管理培训组长的职责与角色认知组长管理培训组长的工作职责组长管理培训人员管理区域管理货品管理销售管理人员管理1、监管人员纪律及人手安排；2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现品牌魅力；3、促进服务品质达到标准，并不断提升；4、训练和培养员工，持续提升人员素质；5、建设心态健康,有激情的优秀团队；6、执行人员的评估和考

2、核工作；组长的工作职责区域管理1、管理区域的硬件环境，以标准为底限。2、管理区域货品。3、关注区域顾客是否有同事接待。4、管理顾客休息区。5、管理区域陈列卫生及二次维护。组长的工作职责货品管理1、保持卖场上货品出样丰满。2、管理货品的陈列和存放；3、对货品进销存进行管理，保证区域不丢失货品。4、收集对于货品段色断码的信息告知高售、陈列、店长或仓管。组长的工作职责销售管理1、为各销售时段确认指标，带领完成；2、收集，分析各项数据，进行跟进；3、规划、执行各类促销活动；组长的工作职责组长的角色组长管理培训组长与普通员工的区别组长的

3、角色骨干员工管理者角色普通员工领头羊职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能销售技能销售、管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现销售专家、服务明星销售、管理专家组长的职业化要求组长管理培训职业化的核心*敬业*专业*上进小组业绩提升组长管理培训销售计划和指标的设定与分解销售管理有效目标的特征Specific：明确性Measurable：可衡量性Attainable：可达至性Realistic：现实性Time：时限性销售管理目标管理指标的意义指标的分解指标的途中跟进销售管理指标的意义指标不是拍脑袋想出来的,是公司战略规

4、划的一部分;指标是业绩的第一拉动力;你对指标的态度=你的下属对指标的态度;指标一定是高于当前的现实的,安全的指标等于基本工资;指标可以视情况加以微调,但不能同时有两个指标;销售管理销售数据分析销售管理组长所需要关注那些数据；小组的有关数据前后十大排行榜系列占比会员的相关数据销售管理WhatWhyHow店铺里有哪些数据?为什么要做数据分析？怎样才能做好数据分析？学习数据分析的目的能够全面的、及时的了解店铺的指标达成、人员工作状态和货品是否充足情况等，帮助我们找到问题点，并且针对问题点来解决问题。1、指标什么是指标？指标是团

5、队建设的基本，团队就是一群人为了一个目标而努力，如果没有目标，团队就会形同散沙1、指标月度指标：每月制定的、并要完成的业绩月度指标的制定：由公司与店长根据去年共同确定当年指标分解到每个月，店长再和高售同事达成共识1、指标指标的分解：年度指标/季度指标/月指标/每周指标/日指标需要注意什么？季节、活动……指标的途中跟进怎么跟进？由谁去跟进？1、指标思考例如天一（1）店，9月需要完成200万的业绩指标，应该怎么分解？200万÷当月天数=平均每天指标2、个人业绩个人业绩是给销售人员制定的销售指标，它可以提升员工的销售激情和增强目标感个人业绩

6、可分为：平均业绩、当天业绩、附加、单效、接待率、件单效2、个人业绩个人业绩计算公式：平均业绩=个人业绩÷平均天数例：4200元÷7天=600元附加=件数÷票数例：6件÷3票=2单效=总业绩÷票数例：6840元÷19票=360元件单效=总业绩÷总件数例：6840÷45=152元接待率=总票数÷总班次例：50票÷5天=10个成交顾客2、个人业绩思考在每家店铺里，都会出现员工的业绩、附加、单效不一样的情况，这代表了什么？数据分析平均业绩可以看出个人心态，每天是否可以保持附加货品熟悉度、搭配技巧、销售技巧、附加意识.控场单效货品熟悉、主推货品

7、明确、成套及多套搭配、销售技巧件单效货品熟悉、主推货品明确接待率管理者控场能力、店员的积极性、销售能力、挑客、勤快3、店铺货品数量分析十大排行榜即店铺所有货品的畅销款和滞销款的排行店铺系列销售占比系列占比=系列销售金额÷总销售金额3、店铺货品数量分析思考通过十大排行榜和店铺的系列销售占比，你看到什么？4、会员的相关数据会员新增人数会员新增人数＝会员增长数量会员销售占比会员当天消费金额÷当天店铺销售总业绩会员回头人数比例会员回头消费人数÷店铺总会员人数4、会员的相关数据思考通过店铺会员的相关数据，你看到什么？数据培训问题？会员关怀的方法

8、-定期电话回访用户-利用电子邮件、短信、贺卡、生日等在节日问候顾客主动邀请顾客参加公司活动专刊交流聘请担任神秘顾客、监督员活动专享、商品专享侯鸟计划小组员工的有效管理对管理的认知所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥