产品品质提升-产品品质提升.ppt

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1、如何提升产品品质1前言—课程要思考的三个问题1）您的薪资是谁给的？2）您在为谁工作？3）您的工作是不是有效？品质依靠什么保证？2讲授内容第一章：如何提升产品品质？第二章：品质的重要性第三章：品质意识理念3何谓品质（质量）整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说楚。品质，成本，交期，服务，安全性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……4品质管理，始于教育，终于教育．质量教育是质量管理重要的基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和

2、运用质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一观念，5第一章如何提升产品品质？6提升产品品质主要要做到下列：1、产品质量全员意识提升2、产品设计保证3、原材料品质控制4、外加工产品质量控制5、过程品质控制6、精确有效的作业技术标准7、物料管制与周围环境整理7大家要明白：品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明确的是：要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质。品质是制作出来的，而不是检验出来的。8质量与顾客质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。所以我们必须认真的倾听客

3、户的心声，树立正确的客户观念客户是上帝衣食父母，我们的一切都来源于我们的客户，无论如何我们必须取悦于我们的客户，要确立：下一工序就是客户的理念9质量，成本，服务，交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加10质量管理，以人为本质量管理，要以人为本，人是最关键的因素，只有不断提高人的质量，才能不断提高工作的质量、产品质量、服務的质量，这就是以人为本的质量管理方法。同样环境质量，生活质量的提高也与人有很大的关系。11第二章品质的重要性12质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人13海尔集团党委书记张瑞敏曾举过一个

4、经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……14海尔—中国企业质量管理典范1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7個工业园,46家工厂,15个设計中心.营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。15海尔的质量观是有缺陷的产品就是"废品"海尔的质量以一把大锤砸出的…16海尔品质观念—1.高标准,精细化,零缺陷;2.优

5、秀的产品是优秀的人做出來的.海尔售后服务理念—（1）用戶永远是对的.（2）如果用户错了，请参照第一条17质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识1.我们的工作就是零缺陷2.第一次就事情就做好最经济18第三章品质意识理念19树立正确的品质理念“态度决定一切，思想决定行动”20思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰說过:絕大多數是管理者和工人的思想意識決定了生產作業的狀況。21预防大于治疗——质量重在预防22不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情(真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补

6、救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.品质好一定要投入很多的钱3.品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，预防出来的4.品质仅是一线作业员工5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握23不好的品质理念9.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事11.品质不会增加产量12.产量第一，质量第二13.发生这样的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上说法无

7、疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？破除旧的观念！！！24制造不良品的后果：返工工时和材料交货不及时搬运增加成本上升重复检验减少休息时间返工场地客户信心25正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献4.零缺陷，100%是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质

8、，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當作