屈臣氏连锁经营调查报告.ppt

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1、———我们的“个人护理专家”屈臣氏小组成员分工**：产品策略、屈臣氏的自有品牌成功原因分析、屈臣氏的电子供应链系统、PPT的制作、WORD的撰写**：屈臣氏的简介、屈臣氏的连锁经营、屈臣氏的经营理念、PPT的制作、WORD的撰写**：门店选址、门店的岗位设计、门店的生动化要点、WORD的整改**：3S特征、屈臣氏的特色营销方式、PPT的后期完善以及演讲促销策划方案为全体成员共同参与完成一、选择原因二、屈臣氏简介三、屈臣氏的连锁经营四、屈臣氏的经营理念五、3S特征六、门店选址七、门店的岗位设计八、门店的生动化要点九、产品策略十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析十一、屈臣

2、氏电子供应链系统十二、屈臣氏的特色营销方式十三、圣诞节促销策划方案目录选择原因屈臣氏是国内知名的保健与美容产品零售店，在年轻人中享有一定的知名度。其统一的门店形象、富有特色的经营方式、别出心裁的产品摆放、优雅的购物环境等收到客户的喜爱，尤其是女性客户。作为年轻的消费群体，我们对屈臣氏也比较关注。让我们进一步走进屈臣氏屈臣氏简介1828年，有一位叫A.SWaston的英国人在广州开了家西药房，取名广东大药房1841年迁往香港并用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房”1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司凭借和记黄埔雄厚的经济实力和灵活的经营理念，在亚

3、洲迅速崛起，成为家喻户晓的零售业品牌。屈臣氏集团采取直营形式，是目前亚洲区最具规模的保健及美容产品零售连锁店，在十个亚洲市场及两个欧洲市场拥有1700家分店及1242家驻店药房。中国屈臣氏拥有超过500家分店及10000多名员工，是中国目前最大规模的保健及美容产品零售连锁店。屈臣氏的经营理念屈臣氏个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。3S特征简单化（simplification）：商品陈列简洁、整齐，标价清楚明了，员工的摆货、整理简单化，顾客选购

4、简单化。工作职责明确，工作流程简单化，员工对每项工作都能在较短的时间内驾轻就熟。标准化（standardzation）：门店形象的标准化：店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬。服务的标准化：屈臣氏店内的员工，都统一化着淡妆，穿着统一的工作服。管理的标准化：屈臣氏的收银程序有相当严格的标准；在现金管理规定中规定了保险箱管理、罚款处理等。专业化（specialization）：总部对经营技术进行研究和开发，再针对各门店的特色指导门店的经营。员工的专业化招聘及培训：招聘人才，根据个人情况分配到相适应的岗位上。新员工要进行入职培训，各门店

5、也会进行日常培训，便于了解最新的产品信息。屈臣氏的店址基本分类：1、都市商圈店2、商务写字楼店3、交通枢纽店4、大型居民社区店5、shoppingmall中心店**屈臣氏的地理位置分析：①位于两条马路的交叉路口，交通方便。②位于宝龙城市广场一楼，人口密集，客流量大。③对面是高档住宅区，保证了一定的客流。④具备相当面积的停车场，停车方便。**屈臣氏的环境分析：宏观环境：**近几年经济快速发展，人民生活水平提高，对外在形象愈发注重，屈臣氏作为“个人护理专家”的行业领先者，迎合了消费者的需求。①周围有肯德基、星巴克等快餐饮品店，吸引了一大批的年轻消费者。②周围有ONLY

6、、VEROMODA这类高档服装店，大部分人愿意在买完衣服后逛化妆品店。③宝龙是一个现代化城市广场，与屈臣氏的年轻、健康、充满活力的形象相吻合。微观环境：门店的岗位设计店长1人、副店长2人：负责店铺的管理工作；领导并督促员工做好顾客服务，处理顾客投诉；带领员工完成公司设定的销售目标。店铺库存主管1人：协助店铺管理者进行有效的库存管理，负责保证各项数据的准确性和店铺日常事务。美容顾问7~8人：负责接待顾客，回答顾客的问题，推荐适合顾客的商品，以及商品的摆放和陈列及店面布置。收银员2~3人：负责日常的记账、收银工作。在付账时向客户推荐换购产品。店面布局屈臣氏的店面是敞开

7、式设计，使得店面整体显得整齐、利落；走道依据客流量需要而设计，有利于充分利用销售空间；商品货架规范化安置，顾客可轻易识别商品分布，便于选购。总结起来就是“四个很容易”：很容易就找到我想要的商品；很容易就看到最好的优惠；很容易就找到“新”的商品；很容易在卖场走动。商品陈列在商品的陈列方面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按化妆品—护肤品—美容用品—护发用品—时尚用品—药品—饰品化妆工具—女性日用品的分类顺序摆放，这一点在促销品摆放方面也得到很好地体现。灯光设计与商场的普通照明相比，屈臣氏店面显得特别明亮。高亮度照明方式也会使整个店面看起来干净、整齐。屈臣氏主体照明采

8、用白色灯光