2020公司前台客服个人年终工作总结.doc

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1、2020公司前台客服个人年终工作总结    光阴似箭,日月如梭,一年的齿轮又转了一圈。回顾过去作为前台客服在公司工作的一年,有很多感叹。因为在过去的一年里,我学到了很多工作上的技巧,学到了很多职场上的生存之道,学到了很多在学校和课本上都学不到的知识。所以2020年是宝贵的一年,是值得我去记录和收藏的一年。    在2020年的年初我通过在校园的招聘会上有幸认识到了xx公司,经过一番了解和咨询,我觉得我对xx公司的前台客服一职很感兴趣。所以我就决定要前去面试这个岗位,因为我在面试过程中的优秀表现,我很快就被公司录用了。之后就是带着我的满腔热情来到公司上班的日子了。    其实作为一个

2、前台客服的工作内容很简单,但是再简单的工作也是需要我们用心去对待,认真的去完成。    首先我们来到公司的第一件事情,就是检查自己的仪容仪表有没有达到公司前台客服的标准,因为作为公司的一个前台,形象好气质佳是她们必须要做到的一点。所以我们平时要十分注意自己的形象管理。    其次,就是负责接待重要客户的来访,并做好来访记录。在接待客户的过程中,我们要注意自己的礼仪,要举止大方,要亲切温和,要让客户有如沐春风的感觉。    最后就是要接听好打来公司的咨询电话,回答好他们所提出来的关于公司产品的问题。在这个过程中,我们既要用专业的产品知识来为他们解答解惑,又要用耐心且温和的语气来进行回

3、复。另外,我们还要给客户打回访电话,询问他们对我们公司产品体验的感受,让他们对我们公司产品提出建议,并把这些感受和建议都记录下来,交给我们公司的产品经理。    以上就是我作为前台客服一年的主要工作内容,虽然难度不是什么很大,但是我在这一年学习和工作里,也收获到了很多东西,积累了很多职场经验。比如说,在对自己的形象管理中,我的气质越来越好。在接待客户的过程里,我学到的礼仪越来越多。在我接听和回复客户电话的过程中,我越来越有耐心,我的服务意识和专业水平也得到了提高。对待同事,我学会了以礼相待,对待客户,我学会了热情相迎等等。    在接下来的一年里,我只会更加努力,只会继续前进和成长

4、,我相信只要我去努力,只要我肯拼搏,那么来年一定会是精彩的一年。    内容仅供参考

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