QBQ —— 问题背后的问题.ppt

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1、QBQ——问题背后的问题余丫什么是QBQ?QuestionBehindQuestion问题背后的问题为什么要做QBQ?你平常会不会经常想这些问题？这工作该归那个部门负责？他们怎么不事先沟通好呢？谁该为这些失误负责？我们为什为得忍受这种改变呢？什么时候才会有人来教导、训练我以上问题看似天真无邪，却暴露个人缺乏个人担当，并直指当今许多问题的核心。个人的责任感何在？我们的目标是：做个有担当的人！先从一个故事开始……QBQ的精髓是：藉由提出更好的问题，当下做出更好的抉择。提纲第一章：问更好的问题第二章：在现有的资源下闯出成就第三章：我只能改变我自己第四章：实践个人担当第五

2、章：关于领导第六章：温故和总结第七章：举一反三第一章：问更好的问题第一章：问更好的问题创造QBQ的三项简单指导原则1.以「什么」或「该如何」这两个词来发问，而不是：「为什么」、「什么时候」或「谁」2.包含「我」字在内，而不是「他们」、「我们」、「你」或「你们」3.把焦点放在行动上你听过下列的问题吗？「别人为什么不认真点」「这种是为什么落到我头上」「为什么他们要为难我，让我没好好做事」请大声把以上问题说出来说出问题后你的感觉如何？用「为什么是我」的语气发问，等于在说：「我受到周遭的人事物所陷害」这种想法不太具建设性，但我们却经常挂在嘴边。瞧瞧你的“烂问题”“为

3、什么找上我？”不同的人对相同的状况会做出不同反应，所以我说压力是一种选择。压力也是我们选择的结果。当我们问：「这种事为什么会落到我头上？」时，会觉得自己毫无控制的权力，于是引导我们进入一种压力巨大的小媳妇心态，就算我们真的是小媳妇，情绪也似乎是很正当，但是「为什么找上我？」的想法，只会使压力越来越大。瞧瞧你的“烂问题”“他们为什么不沟通好呢？”当问到组织内部问题时，常问到：「他们为什么不沟通好呢？」事实上，沟通不仅意味自己被对方了解，也包括了解对方。QBQ的问法：「我该如何更了解对方？」瞧瞧你的“烂问题”「我们什么时候才能获得决策所需要的资讯？」当我们问「什

4、么时候？」，表示别无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来。所以，问「什么时候？」的问题，终将导致延宕。拖延也会使压力上升。事情越积越多时，我们开始感觉难以招架，放是剥夺了工作的乐趣。说穿了，拖延让每位相关人士损失不赀。既然如此，我们为什么又明知故犯呢？解决方法就是停止问那些向外推拖责任的问题，也就是「什么时候？」这类的问题。相反地，我们应该问的QBQ是：　「我能提供什么解决方法？」想一想：你曾经因为拖延而造成那些损失或是惹了那些祸呢？请记住：答案就在问题之中。第二章：在现有的资源下闯出成就第二章：在现有的资源下闯出成就许多人都听过这么一句俗语：「创意是跳脱框架

5、思考」，这句话颇有道理，但是我认为真正的创意，应该是：在框架内成功。正中标的、达成目标、把工作做好并改变现状，这就是QBQ的作风。每个组织的制度都不完美，资源也有限，或许我们希望能拥有更新的工具、更完美的制度、更多人手，以及更高的预算，但花太多时间思考想拥有的事物，却是造成拖延的另一个原因。一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。如果想改变现况，反而应该努力在框架之内成功。让我们问个QBQ：“在现有的资源下，我该如何闯出一番成就？”少责怪别人「谁的错？」「谁没有在期限内完成？」「谁的失误？」问以上「谁」的问题时，我们其实是在找代罪羔羊，找个责

6、备的对象。在目前谈到的所有观念中，「责备」是最普遍而且最容易产生不良后果的。从最小的团体到最大的企业，从最基层群众到全世界最有权势的人，一种名叫责怪的瘟疫正蔓延开来，几乎无人得以幸免。责怪以及问「究竟是谁搞的鬼」，对解决问题是于事无补。反而制造恐惧，摧毁创造力，在人与人之间筑起高墙。人们不藉由脑力激汤与团队合作把事情做好，反而激烈地指责而一事无成。除非停止交相指责，开始实践个人担当，否则绝不可能发挥最大的潜能。我们该问的QBQ是：「我该如何解决问题？」「我该如何尽自己的力量推动这项计划？」「我该做那些事，来一肩扛起眼前的成败责任？」我们常听：「烂水手责怪风

7、向」、「烂工匠责怪工具不好」、「烂教练责怪球员差」有担当的人责怪谁呢？谁都不怪。包括自己在内。第三章：我只能改变我自己第三章：我只能改变我自己我唯一能改变的是谁？我想你一定可以答对………我自己。一位主管在会议时对成员说：「说真的，我不想改变我的助理，我真的不愿这么做。我只是想，她应该为自己拟定更多长远的目标」这段话的意思是：「我希望她成为我想要的样子」有些人知道自己正试着改变别人，只是不想承认罢了。管理者是无法改变他人的。管理者可以辅导、谘商、教导，但是谁都无法改变他人。唯有当事人痛下决心，才可从内心改变。QBQ的祈祷文QBQ将著名神学家尼布尔的祈祷文修改成人人

8、适用的祈祷