家装店面管理培训课件.ppt

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1、有效的店面管理目录店面经理五种素质1店面之形象管理2店面之人员管理3店面之客户管理5店面之运营管理4第一章、店面经理的素质店面经理五大能力五大能力协调能力执行力业务能力管理能力学习能力一、管理能力人员管理工作管理设计师客户经理绩效考核工作计划任务分解工作落实管理能力二、优秀业务能力谈判能力市场调研能力家装基本知识家装行业知识公司情况销售沟通对象客户经理顾客公司其它部门上级领导设计师店面经理三、协调、沟通能力沟通目的：解决问题促进关系四、执行力高效执行准确执行结果反馈执行力五、学习能力和其他人分享经验—共好多读书看报，接

2、受新的知识主动充电学习、进修第二章、店面之形象管理店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步！店面形象为什么重要？店面形象包含哪些组成部分？硬件要素－－店面门头、灯箱、背板、前台、店面设计展示、洽谈空间、办公空间等软件要素－－POP、灯光、音乐、店面整洁等硬件要素

3、——店面形象外部店面形象前台接待处形象硬件要素——店面形象简洁优雅的客户洽谈区设计师工作区-保持整洁的店面-合理运用灯光、背景音乐-海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得信息为原则-开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等-设计师形象及作品展示-其他人性化设计目的：通过人性化的店面布置，让顾客感受企业文化，获得良好感觉，从而增大成交几率店面形象之软件要素巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象店面形象之软件要素荣誉墙资料展示第三章、店面之人员管理店面经理在人员管理方面的职责员工行为规范员工考勤管理-对

4、员工展开积极有效的培训对员工的业绩进行合理的激励政策新员工的甄选与录用-加强团队建设，增强团队凝聚力员工行为规范一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。良好的第一印象自信的态度整洁得体的仪容仪表亲切自然的表情明朗清晰的表达大方有礼的行为举止员工行为规范仪容仪表：着装等日常行为规范：言、行、举止接打电话规范：-处理用户投诉规范：日

5、常工作表单填写规范：员工行为规范——检查表员工考勤管理员工日常出勤情况统计请假、加班、倒休情况统计周例会、日晨会情况管理员工外出管理管理团队的进步源于成员的进步对员工开展积极有效的培训非常必要-有助于员工提升家装销售技巧和服务能力-有助于增强员工对于公司文化、企业优势、服务流程的熟悉程度-有助于经验的总结、分享-有助于培养员工相同的价值观员工培训培训进行的方式-设定每周固定的培训时间-专人负责组织或者轮流准备实施-形式可以丰富活泼授课式讨论交流演练1、部门内部专业培训－－以老带新2、部门之间交流－－经验分享3、论坛沙龙－－各

6、抒己见、头脑风暴4、知识竞赛－－5、团队拓展－－6、单位内刊－－7、外请专业讲师－－作业：具体方案，落实实施状况一周和我沟通一次，进行微调员工培训方式（具体方案和店面经理探讨）新员工招聘、培训店面经理应根据业务需要，编制人员规划，进行人员招聘并且给予新员工相应专业指导培训。店面需求渠道招聘面试入职专业培训建立有效的激励机制-每月对客户经理、设计师的工作态度、工作业绩进行评价-评价的结果应以书面形式反馈给全体员工，并上报公司领导-建立与客户经理、设计师就评价结果进行沟通的制度设立当月最佳设计师、客户经理评选活动。对于优秀员工报

7、请公司进行物质和精神双方面奖励有效沟通，人文关怀由于人与人之间价值观、性格、处世方法等方面的差异，就会产生各种冲突，团队人际关系会因此陷入紧张。经常性的与客户经理、设计师进行沟通，了解他们的工作状态、生活状态，进入他们的内心世界，去关心他们，消除他们心中的疑虑，解决他们的困难。这样，就可以增强团队凝聚力，达成目标。思考：你在一个月中和你的员工沟通过几次？加强团队建设，增强团队凝聚力店面经理是团队的领导者，评价店面经理的工作是以团队业绩为标准成功的团队建设将发挥1+1>2的效果个人魅力+团队魅力成功第四章、店面之运营管理店面经

8、理在营运管理方面的职责－按照任务指标对店面销售任务进行分解－设计师销售任务下达－设计师派单管理－客户经理任务指标下达－合理制定考核标准并实施－运营流程规范化－数据的统计和分析合理分解年度销售任务可以参考的依据:-店面前一年度的销售状况分析-新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测-具体竞