物流企业运行管理.doc

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1、物流企业经营管理考点第一单元：1物流企业定义：（1）物流企业是专门从事物流活动的经济组织。（2)物流企业具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理至少两个以上功能，（单选、判断）2.物流企业分类:运输型物流企业，以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；可以提供门到门、门到站、站到门、站到站运输服务和其它物流服务；企业自有一定数量的运输设备，具备网络信息化服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询，监督：按照客户要求.组织物流功能的延伸服务仓储型物流企业.以从事仓储业务为主，为客户提供储存、保管和中转等仓储业务

2、.具备一定规模，企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其它服务；企业自有一定规模的仓储设施、设备；自有或租用必要的货运车辆：具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物迸行状态查询、监控。综合服务型物流企业，从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；根据客户的满求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约型的综合物流服务：按照业务要求，企业自有或租用必须的运输设备、仓储设施和设备：企业具有-定运营范围的货物集散、分拨网络：企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客

3、户服务：具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控(论述、多选）第二单元：1.物流企业的经营模式：（1)物流企业的经营模式与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关(多选）（2)资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（判断）(3)无固定资产的物流企业，需要通过整合社会闲散的物流资源为客户提供物流服务。（判断）(4)物流企业的服务范围是指物流企业提供物流服务的行业种类(单选、判断）(5)物流企业的服务内容可以分成集成度较低的功能型物流和增值型物流，集成度较高的综合集成服务和系统咨询设计服务，（多选）(6)物流企

4、业的经营模式划分为八种类型，其中资产型、高集成服务内容和广领域服务范围和的经营模式只存在于理论中。在资产型的物流企业中，为少数行业提供高集成的物流服务模式，称为综合物流模式；服务范围较广的比物流经昔模式，称为功能物流模式：服务范围比较窄、更专注于为某一个或几个行业提供物流服务，称为集中物流模式或专业物流模式。在非资产型的物流企业中,为一个或几个行业提供高集成度的物流服务.这种经营模式常见于国际货运代理企业，称之为综合代理模式;为多个行业提供低集成物流服务，这种物流模式称为功能代理模式，常见于各个地方建立的物流信息平台。为少数行业客户提供低集成的物流服务，称之

5、为缝隙物流模式，常见于国际物流行业中。(论述、多选、单选、判断)2.物流企业运营风险管理即：~(1)物流企业运营风险包括：业务风险、管理风险（多选）(2)业务风险：仓储货品风险、人员风险、车辆风险（多选）(3;仓储货品风险：静止存放的风险、装卸搬运过程的风险（多选）（4)受光照彩响比较明显的有化工原料、纺织面料，这些货品的储存需要避光或者加毡盖(判断)受虫害影响的一般是有机品（判断♦哪些货物考多选>.其应对措施为：对货品进行虫害检验、建立定期杀虫制度、根据货品喂毒、触杀、熏蒸等不同方式，（情景问答)(6)装卸过程是产生货损最多的物流环节<判断）<7)对于装卸

6、部分，尤其需要杜绝的是野蛮装卸.需要对现场作业人员进行培训，要求其轻拿轻放-叉车入库，需要将托盘对准前后的横梁.（判断，情景问答）（8）搬运过程中尤其强调的是控制好叉车的速度,同时要选择合适的栈板堆叠方法，例如旋转交错式堆叠法或者收缩膜加固(判断）（9）人员风险：货品对人身的危害，设备对人造成的伤害（多选）(10>化工原料要放在专门的容器中，仓库保持良好的通风，观场作业的员工要佩戴防护面具或者防护服装，对于危险品泄露要有完备的应急预案并配罝相应的技术设备(多选、情景问答）<11)设备对人造成的伤害最常见的是叉车事故.是叉午作业人员或现场作业人员麻痹大意造成的

7、，要制定洋细的操作手册规范叉车操作。（判断》(12)运营车辆的风险是物流企业经营风险中最大也最不容易控制的一种（判断）(13)安全亊故风险以交通亊故造成的危害最为严重（判断）(14)事故处理的对策：加强员工培训，制定完善的管理制度，规范操作：对车辆、设备及吋维护、更新等。（情景问答）,—(15)非资产型物流企业的风险：资产能力风险、管理能力风险（多选〉(16)资产型物流企业风险中合问责任风险包括：客户合同责任风险、分包商合同责任风险和信息服务提供商合同风险〈多选）（17)信息服务提供商合同风险：信息系统故障风险、商业机密风险（多选）3•物流企业人力资源管理：

8、(1)人力资源管理的概念：判断（—般选对）(2)人力