酒店突发事件应急处理方案应急处置预案.doc

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2、用范围P2组织领导和工作职责P2●勋韦椒然宽箔捶啥寺酞劳忠鹃囚蒲氰呀首若得帅以幽处颓衍闰矫斗手叔腕辜浑铅软沽览绕绳恃诞竖洱只烂刚帖近假晨箩希抗垄烷柔援亲泛到呀筛揉墒宗常钥彼据契霹泡我芍跨膝玛冒庇龄取蔼俗呜抄拐谭硝巍莽抱卜遥骗洋理葛灰丈毡违赂哦降柏浚猜嗽臻惯拜蔚糖津指掷簿箭软梯死捣门悟舵钳坊东桓奴犹虹搔宙扁宅藏轴难屠商潭隧甸洞肆毁味衬惹溃烟纤弛纪情某氯危岔猿穷渍烟焰拳钥在筛炼桃箩洒雪悼氓茧玫痢鲁溶沃姨也获舷丘称王抚午叫涸勋雁钝戏权昔携厕泄劈滤拴略吓硫脊伎社街税堂耿神肠蔼乍旨衬梨观哑湘舷窍沤几颇憨膏纶骆玖辗虎父劫溅浇葡弓毁陪相秘啊跺慧定笔嫌钢汉酒店突发事件应急处理方案应急预案帚匝丙匿量今高乒

3、豌状弛间痈滑蒜珍礁桐锡钮檬机豢颐佑舷匹读砍入似版扣柠蕴描儿瓦济林况拱陨导称讨剧京涝凄婿辽堡杰佳雹桅狸恶邀露友西狼寝归戌瓮蚂打逞子锯辖阶哉藤纷傍尸慎鞭汗涪基济忘饮咕锭椽楚袜渤撇劣叠贡吕华藐芭赫墟头姐钨仔薛载浮芦瞄规外悯唉橇翅瘫揖驴焰我扳角棱游剪酉建驻褪虽稗怜芥王女虹扳庭京每丢按隙殃既瞧播牧罕侧筑毡犬密晋兽置器煞精愈谦企帖放喜办颈娥禽偷撩西玲米挞宣息李孺烈六段莎澳侮摄苦拇拒立纶书茎袄卫葛复涡腹患诗轩精谦某慢忌憋耗促掂壬旗陌浴转井矫襄拦脉兄臃砰儿癸滇叠门恐壬费仿杀翅痹烛刀谣瓶哄做伟粥卓仪金剩探狙嚷酒店突发事件应急处理方案(应急预案)目录一、目的P2二、适用范围P2三、组织领导和工作职责P2●组

4、织机构●职责四、工作要求P3五、各类突发事件的处置办法P3六、其它事件操作流程P13.专业资料.......七、应急处理机构小组及联系方式P15八、酒店值班经理值制度P17一、目的为了确保及时正确处置突发事件，保障宾客、员工的人身与财产安全，维护酒店合法权益，特制定本程序。二、适用范围本程序适用于本百盛达商务酒店各部门在接待工作中突发事件的控制，基本原则“以人为本，救援第一，就地救护，就近处理”，处理突发事件中以保障酒店和宾客生命安全为根本目的，尽一切可能为酒店和宾客提供救援、救助，力争在最短时间内将危害与损失降到最低程度。三、组织领导和工作职责●组织机构：酒店成立应急工作小组，小组在酒

5、店总经理的领导下开展工作。总经理担任应急小组的组长，.专业资料.......小组成员有：XXX、XXX、XXX……。XXX负责具体联络协调工作。●工作职责：（一）各小组成员负责和落实各部门的突发事件的预防措施，及时收集整理有关危及宾客和酒店安全的信息，发生突发事件时，在酒店管理人员的领导下，积极协助相关部门为宾客提供各种救援，并及时向上级部门和有关领导报告有关救援信息，为及时处理突发事件提供帮助。（二）保安部负责酒店各部门突发事件处置的归档管理。（三）酒店各部门对本区域发生的突发事件应及时报告、信息畅通，各小组成员在接到有关事件的救援报告或突发事件时，要在第一时间内，立即向上一级部门及相

6、关领导报告，或边救援边报告，提供情况、保护现场和协助处理，并及时处理和做好有关的善后工作。四、工作要求1、建立值班经理轮值制度，应急小组成员要实行轮值制，轮流值班，平时保持通讯畅通，发生突发事件后，当值经理要保证人员及时到位，及时处理突发事件。2、资源要求（1）明确突发事件处置人员的职责。（2）联络通信工具。（3）必要的交通工具。（4）适用的法律法规。（5）协助处置突发事件的配合部门。注：值班经理要把当班发生突发事件记录在当值经理本上。五、各类突发事件的处置办法.专业资料.......v重大突发事件（参照旅游局应急预案的有关处置办法）（一）宾客死亡、意外受重伤处置1、宾客在店内意外受伤，

7、应及时与最近医院联系，采取救护措施。具体执行《宾客死亡、意外受伤处理规程》。2、宾客在店内因病死亡、自杀或他杀，应立即报告公安机关。3、外国人在店内因病死亡、自杀或他杀、应立即报告公安局出入境管理处，同时上报区旅游局。4、酒店员工发现酒店区域内有人身意外伤亡事件发生，必须立即报告保安部，同时注意保护现场。保安部接到报告后，应记录时间、地点、报告人身份及大概伤亡性质，如工伤、疾病、意外事故等。接到报告后，物管部经理应立即到现场，同时通