提升领导者沟通与协调能力.ppt

《提升领导者沟通与协调能力.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、提升领导者沟通与协调能力1本专题共同探讨三个问题一、领导人际沟通与协调的作用及影响要素二、与上级沟通协调的方法与艺术三、与下级沟通协调的方法与重点2问题提出：在领导关系中你认为哪一种关系最重要？1.对上关系2.平级关系3.对下关系什么关系最重要？3一、领导沟通与协调的作用及影响要素（一）沟通与协调的作用1.沟通与协调是创造良好的“软”环境“我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做何种反映。”①工作环境②绩效基础③发展条件④心理平衡优秀领导干部的成长=上级主要领导的赏识+个人素质和努力理解

2、、器重、信任和支持条件、机会、权力和资源升迁、机遇、提携和提高尊重、满足、距离和关系42.沟通与协调是积极的平衡艺术工作关系平衡利益关系平衡人际关系的平衡艺术是在矛盾冲突中寻求平衡点，把握协调的关键点。是领导者情商的体现扩大正效应，减少负效应53.沟通与协调是解决问题发现问题认识问题解决问题4.沟通与协调是激励团队对群体行为的调整（放大功能）拿破仑：“一头狮子带领一群羊，能打败一只羊带领的一群狮子。”5.沟通与协调有利于身心健康融洽关系健康心理愉快工作6（二）影响上下级人际协调的主要因素1.领导角色

3、的差异行政科层结构领导权限、范围和行为方式2.工作关系的矛盾工作机制工作规范工作制度组织资源条件3.利益关系的冲突政治利益经济利益组织利益个人利益马克思：“人们奋斗所争取的一切，都与他们的利益相关。”74.认知因素的不同个体认知差异角色认知差异5.个性心理的特征个性心理对人际关系的影响个性心理的差异性和互补性,“同性相斥，异性相吸”[美]社会学心理家－罗伯特.温奇：个性心理的不相容性研究＊领导上下级关系既是工作关系，也是特殊的人际关系。将沟通与协调运用在领导工作中，其目的是在情感的融通中统一认识，在

4、信息的交流中消除误解，在行为的调整中实现多赢，在思想的传递中促进组织的和谐。8二、与上级沟通协调的方法与艺术（一）找准问题，分析原因【美】著名管理学家杜拉克：“管理自己的上司是一门重要的艺术”1.坚持基本原则目的性针对性原则性灵活性2.掌控人际冲突形成的不同阶段潜在对立→冲突认知→行为出现→结果形成9（二）加强沟通理解，减少角色摩擦1、强化沟通意识（什么是沟通？）“吃饭就是沟通，开会就是协调…...”你认同吗？10沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程

5、。沟通首先是信息的传递人与人的信息沟通重要的是要被充分理解有效的沟通是一个双向、互动的反馈过程11沟通能力□表达力：清晰、准确、逻辑地表达头脑中的意思□倾听力：准确理解与判断，吸纳、借鉴别人的能力□概括力：概述和综合信息的能力沟通过程的主要障碍□沟通中发讯人障碍□沟通角色的障碍□沟通环节障碍等12决不是为沟通而沟通!沟通是手段，认同是目标，改变行为是目的传递信息交流情感影响态度调整行为知情意行13沟通的四个阶段:第一阶段，外求共同点——信息的沟通→语言同步;第二阶段，内求共鸣感——情感的沟通→情绪同

6、步;第三阶段，深求认同感——思想的沟通→认识同步;第四阶段，实求影响力——实质的沟通→行为同步。14领导工作常见的4种沟通形式沟通的特性信息上的沟通（工作认同）沟通的实质就是信息的传递的过程，“上情下转、下情上达”目标上的沟通（目标认同）对工作目标上的共识、理解、统一和协调。思想上的沟通（思想认同）求同存异；统一认识；消除隔阂。（深层次的沟通）情感上的沟通（情感认同）心理和行为的认同,创造良好、健康的心理气氛（深层次的沟通）浅层深层＊情感的宣泄和交流需求是人际沟通的一个主要动因之一。情感层次的沟通能

7、获得，较稳定的心理状态和安全感。＊【英】培根：“如果你把快乐告诉朋友，你会获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾诉，你将被分担一半忧愁。152.认知角色，调整行为＊【英】维多利亚女王与阿尔伯特亲王的“角色沟通与协调”。＊中国社会特色的“婆媳关系”——“角色错位，沟通障碍”。＊领导者是特殊的社会角色，有特殊的行为规范。角色错位要避免，转换角色要及时。先调整角色，后调整行为，最后达到认同。角色→行为→沟通→认同→角色互动与定位16※对上沟通的基本特性：不对等的地位，非对称的信息。对上沟通客观存在“级差”和心

8、理的障碍对上的沟通容易出现信息压缩效应或“趋利避害”行为173.相互理解，换位移情全面了解是基础，“换位”理解很重要成功的沟通来源于充分地了解★“读懂”上级，提高“把握自己，感知他人”的情商[美]心理学家戈尔曼认为情商是：“认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处理人际关系的能力。”★情商因素在现代领导的关系中超过智商因素。＊站在上级的高度来理解任务，站在下级的层次来执行任务18老子：“知人者智，自知者明”＊临湘原副市长姜宗福出书爆“领导签字横竖有别