绩效面谈技 巧.ppt

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1、绩效面谈技巧目录■中间管理者角色认知■绩效管理常识■绩效面谈技巧■案例讨论■情景模拟中间管理者角色认知■在讨论“管理者”之前，先说两个名词：管理、组织管理者的作用和职责管理管理就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程组织组织是指完成特定使命的人们为了实现共同目标而组合的有机体■管理的过程管理者的作用和职责计划组织指挥协调控制■管理的过程管理者的作用和职责计划Prevoyance管理意味着展望未来，预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。计划的基础公司的资源，即人、财、物、公共关

2、系等工作的目的公司所有的活动，以及预料的未来的发展趋势计划的特点统一性：没个活动不仅有总体的计划，还要有具体的计划连续性：不仅要有短期计划，还要有长期计划灵活性：要有应急预案，应付突发事件■管理的过程管理者的作用和职责组织Toorganize组织就是为企业的经营提供必要的原料、设备、资本和人员。组织分为物质组织和社会组织两大部分，管理中的组织指的是社会组织。只负责企业的部门设置和职位的安排以及人员的安排，当两个企业资源大体相同，组织设计不同时，其经营情况就会有很大的差异。■管理的过程管理者的作用和职责指挥Tocommand当社会组织建立以后，就要让

3、指挥发挥作用。通过指挥的协调，能使本单位的所有人做出最好的贡献，实现本企业利益的极大化。领导人的特点1、对自己的职工要有深入的了解2、淘汰没有工作能力的人。3、能够很好地协调企业与员工之间的关系。4、领导作出榜样5、对组织进行定期点检。6、善于利用会议和报告。7、领导不要在工作细节上耗费精力，但要关注细节。8、在职工中保持团结、积极、创新和专注的精神。■管理的过程管理者的作用和职责协调Tocoordinate协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功。协调就是让事情和行动都有合适的比例，就是方法适应于目

4、的。协调的组织特点1、每个部门的工作都与其他部门保持一致。企业的所有工作都有顺序进行。2、各个部门各个分部对自己的任务都很了解，并且相互之间的协调与协作都好。3、各部门及所属各分部的计划安排经常随情况变动而调整。4、公开各部门领导人的会议是使工作人员保持良好状态的一种标志。■管理的过程管理者的作用和职责控制Tocontrol控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。对人可以控制、对活动也可以控制，只有适当的控制了才能更好地保证企业任务顺利完成，避免出现偏差。当某些控制工作显得太多、太复杂、

5、涉及面太大，不易由部门的一般人员来承担时，就应该让一些专业人员来做，即设立专门的检查员、监督员或专门的监督机构。■中间管理者的作用管理者的作用和职责基本资源物质资源人力资源组织力量外部资源执行作用组织·人员管理业务过程管理安全环境管理成果极大化组织目标达成工作效率提升健康文化建设■中间管理者的职责管理者的作用和职责PlayingManager业务管理预算管理考勤管理职业管理信息管理人才管理对工作的管理对人员的管理在方针管理和日常管理方面，注意信息共享和团队合作培养能自发自律地工作（问题解决）的部下（TBP,A3资料制作,OJD)亲自带领部下进行问题

6、解决(TBP)遵守公司规章制度=对办公秩序的管理■中间管理者的职责管理者的作用和职责PlayingManager*亲自带领部下推进问题解决业务管理日常管理方针管理*整合业务安排、推进标准化和业务改善、提高效率*为完成经营使命、中长期经营目标而推进的改革活动预算管理*根据业务计划分配预算，对经费使用状况进行管理考勤管理职场管理（沟通）信息管理人才培养*切实管理考勤，把握部下状况*贯彻规章制度，建设明快的职场*及时提供信息，保守秘密*在了解部下资质的基础上进行业务分派和指导绩效管理常识什么是绩效管理绩效管理所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织

7、目标共同参与绩效管理体系制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效考核通常也称为业绩考或“考绩”，是针对企业中每个职工所承担的工作，应用各种科学的定性和定量的方法，对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。绩效管理是企业管理强有力的手段之一。业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。绩效管理的意义1能把企业的经营目标转化为详尽的，可测量的标准2能将企业宏观的运营目标细化到员工的具体工作职责3能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化4能帮助及时发现问题，分析实际绩效表现达

8、不到预期目标的原因绩效管理的意义5对企业的关键能力和不足之处做到一目了然6能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信