资源描述：
《IT管理体系文件编写培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、IT管理体系文件编写培训目录管理体系介绍1体系文件与管理体系的关系2方针的编写4流程文件的编写5作业指导书的编写6记录表格7常见问题及对策8体系文件的结构和要求3管理体系介绍体系的定义Asystemisanassemblageorcombinationofelementsorpartsformingacomplexorunitarywhole,acoordinatedbodyofmethodsoracomplexschemeorplanofprocedure,suchassystemoforganizationandmanagemen
2、tSystemEngineering&Analysis(ThirdEdition)管理体系定义Amanagementsystemistheframeworkofprocessesandproceduresusedtoensurethatanorganizationcanfulfillalltasksrequiredtoachieveitsobjectives.Aframeworkisanassemblageofstructuralelementsormembersfittedtogethertoformastructure.标准、模型
3、与管理体系模型：Amodelisapattern,plan,representation,ordescriptiondesignedtoshowthestructureorworkingsofanobject,system,orconcept.Andalsoitisastudyofaminiatureoftheactual.标准：Astandardisanexactvalue,aphysicalentity,oranabstractconcept,establishedanddefinedbyauthority,custom,orco
4、mmonconsenttoserveasareference,model,orruleinmeasuringquantitiesorqualities,establishingpracticesorprocedures,orevaluatingresults.Afixedquantityorquality.--Wikipedia--USDoD2005管理体系框架0.过程改进1.差距评估参考模型COBITISO20000ISO27001业务目标管理现状过程
5、改进理想状态方针政策策略流程定义指导文档执行记录文件体系4.参照2.差距3.分析5.改进6.达成业务要求管理体系改进框架管理体系目标5.指导PDCA0.裁剪人力资源文化意识资源分配组织架构组织环境信息技术流程流程：为了达成某一特定结果，所采取的一系列活动的连接。这些活动集合了所需的人员、设备、材料，应用特定的方法，以达成预期的结果。流程的特点可衡量的投入增加附加价值的活动可衡量的产出可重复的过程---《台湾中小企业之组织变革策略、组织结构特性、作业流程型态再造与变革绩效关系之研究》过程改进ProcessImprovement通过系统化
6、的的方法提升流程的效能、效率、生产率以及可适应性，以更充分地利用资源使组织达成业务目标。过程改进通常使用如下几种方式达成：降低资源消耗降低错误达成或超出客户期望使流程更加稳定(降低流程的偏差)提升流程执行者的满意度---TotalQualityManagement(ThirdEdition)流程再造ProcessReengineering对流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使成本、质量、服务和速度等方面的绩效获得重大的改善。流程再造通常使用如下几种方式达成：识别关键流程，进行流程分析强有力的领导推动变革建立跨职能团队应用信息技
7、术从零开始原则(基于期望的改进)---TotalQualityManagement(ThirdEdition)过程改进与管理体系应用体系化的方法进行过程改进过程改进需要耗费大量企业资源要获得预期的效益能够持续运行并且不断改进管理体系的特点管理目标与业务目标相结合建立过程改进所需的企业环境方针及政策组织结构，人力资源，质量文化具有评估过程改进有效性的机制有持续改进的要求体系文件与管理体系的关系体系文件的作用建立正规管理体系及认证的需要，也是标准要求通过编制文件改进和完善管理体系明确工作规程,规范管理明确职责改善部门间沟通使管理过程严谨，
8、减少出错机会控制关键质量等管理过程体现公司对质量/环境/职业健康安全的重视向外界证实公司具有提供合格产品或良好的环境/职业健康安全管理能力体系文件的结构和要求通常体系文件的结构通常的体系文件是规定管理活动的一整套系统文件
