表格达与聆听.ppt

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1、表达与聆听1游戏234567在现今忙碌的社会中，无论是生活、工作以及各种社交场合，如何在短时间内清楚表达你的意见，绝对是一门必修的课程。通过练习成为一个众人所喜爱的谈话对象，又能随时散发无限魅力，让人留下良好的印象，成为随时随地受欢迎的人。表达技巧的作用8是人才者不一定有口才，有口才者必是人才，而且是不可多的人才。人才是宝，口才是金，拥有口才就是拥有实力。表达技巧的作用9有系统,有计划的表达过程,不但可以令客户明白电话行销员想表达的内容,还可以引导客户的思路和挑起客户对产品/服务的兴趣.表达技巧的作用10良好的表达能力一般取决于两大核心要素:1、头脑里面有“东西”—“腹有诗书气自华”2、勤

2、学习、勤积累，掌握丰富的知识，必要的时候可以信手拈来。勤于练习和实践—“梅花香自苦寒来”表达技巧11如何练习提高表达能力？1、表达前，对相关知识进行必要的归纳、加工，条理化地整理出来。2、如果你对内容还不是很熟练，表达之前，最好是先把它写下来。3、多应用“举手法则”。表达技巧12如何练习提高表达能力？4、开会时，尽可能坐在前排。这样你会有比较多的机会发言。5、学会讲故事是另一个简单实用的方法。6、如果你还想做得更出色，你可能要接受专业一点的训练。7、模仿是学习最快的方式之一。表达技巧13聆听技巧聆听的含义：听的到，不代表听的懂.聆听者必须从说话者的声音中，准确的接收和理解其意图、动机和立场.

3、14聆听技巧聆听的含义：由于说话的人来自不同的文化背景、社会阶层、人生经验，加上先天的因素如声线、性别，以及变化多端的现场环境等使得语言的传递千变万化.15聆听技巧电话营销中聆听的意义：1.发现客户的需求2.真正理解客户所讲内容的含义16聆听的四大元素—CAREConcentrate专注集中Acknowledge知晓确认Respond作出回应Emotion情感内涵17聆听的目标—清楚了解客户的真实想法基本准则一:全神贯注基本准则二:适时回应基本准则三：切务打断18聆听技巧全神贯注---适时回应对客户的话有所回应，让客户知道你在听.适当的反应可鼓励客户透露心里的真实意愿.19聆听技巧认真聆听-

4、--分辨客户认真的聆听可以针对性的回答客户提出的问题,同时便于分辨目标客户.通过聆听进行目标客户的分辨.20通过聆听-进行目标客户的分辨：“不听”“选择听”“专心听”“用心听”21聆听技巧耐心聆听---绝不打断你要老实安静地听.甚至当你想反驳的时候，也请你让客户把话说完。懂得尊重客户，客户才会尊重你.22聆听技巧善用客户的观点---懂得听话外音你应该记住客户曾经表达过的观点,并在适当的时候应用出来,转化成说服客户的论点．对于客户的每一句话,你都应该有所判断,都能读出它的真意.23谢谢！24