通用礼仪规范.doc

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1、通用礼仪规范 一、仪容仪表礼仪: 1、员工的仪表整体要求须端庄、整洁。  2、头发:要经常清洗,保持清洁,看上去整洁秀美、清爽悦目。 ①男员工一般头发:鬓不盖耳、前不盖眉、后不盖领,不得留长发,不得剃光头,发式要协调,不可怪异。 ②女员工要精心修剪,发型应庄重、大方、秀美、自然,不可怪异前卫,不应漂染艳丽彩发,留长发应竖起或盘起,有刘海应保持在眉毛上方。 3、眼睛:无异物,无睡意,不充血,不斜视。佩戴眼镜时端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。眼镜的佩带应与眼型相协调,下巴消瘦的尖形脸适宜选用架型

2、纤细、镜框下角呈锐角型镜架;长脸型的人可以选择色深而不透明的阔边镜腿的镜架。 4、指甲:不能太长,应经常修剪。女性员工涂指甲油要用透明色或淡肉色。  5、胡子:也不能太长,应刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。 6、要做到勤换衣物、勤洗澡、勤漱口,口腔保持清洁,上班前不能喝酒或吃异味食品,会客时不嚼口香糖等食物。 7、女性员工化妆不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水,不用深色或艳丽口红,不画浓艳的眼影,不用人造睫毛。  二、服饰礼仪                        

3、                   1、服装: ①整体要求:工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装,一律穿着工作服装,不可过分修饰。保持着装清洁、整齐、衣裤无污垢、无油渍、无异味,经常换洗。 ②男员工:男性的西装需整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配,夏季男员工可着短袖衬衣西裤,单独穿着短袖衬衣时不打领带。 ③女员工:女性工作场所衣裙不可“透”“露”“紧身”,正装一般选择套装,套装要穿着合体,袖长即腕,裙长过膝,不可穿过短的裙子,裤长应至脚面。 2、衬衫: 衬衫领子

4、和袖口需保持洁净,不得有污秽。衬衫扣子要扣齐,衬衫必须系于裤内,并扣上风纪扣。皮带高于肚脐,松紧适度,不要选用怪异的皮带头。 3、鞋袜: ①男员工着正装要穿皮鞋,皮鞋的颜色款式要同正装颜色适样相协调,袜子干净无异味,不露出腿毛。 ②女员工皮鞋要与套装相配,颜色以中性颜色为宜,高度适中,同时注意鞋袜与衣服色彩之协。穿肉色短袜或长筒袜袜子不要褪落和脱丝。 ③鞋袜的穿戴应搭配得当,系好鞋带。鞋子应保持清洁,鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 4、配饰 临柜工作人员可以佩

5、戴丝巾或领花,佩戴首饰不宜过多,一个手指不可戴两件以上饰物。 5、其他: 服装整齐内衣不外露,衬衣下摆不外露,不挽袖,不卷裤,不掉扣,不戴袖套,衣袋不装或少装东西,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。上口袋不要插笔,上衣衣袋盖应处于衣袋外,不得穿拖鞋。  三、表情礼仪 1、注视对方,表示关注  在进行普通的社交性谈话时,目光要注视讲话的人,别人讲话时,眼睛东张西望、心不在焉、玩东西或老看手表是不礼貌的。      2、目光的“许可空间”      在与人交谈时,应使目光局限

6、于上至对方的额头,下至对方上身的第二粒纽扣以上(即胸以上),左右以两肩为准的方框里,不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体其他部位,特别是初次相识,或一般关系及异性之间,更应该注意这一点,不要超越这个“许可空间”。      3、直盯对方是失礼行为      遇见陌生人,倾向于避开眼光;在相互不太亲密的交往对象之间,长时间地直盯着对方,都是失礼行为,如若上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示。      4、社交中的眼神运用      与宾客碰面或被介绍认识时,可凝视对方稍久一些,这既表示自信,

7、也表示对对方的尊重;双方交谈时,应注视对方的眼鼻之间;当双方缄默不语时,就不要再看对方,以免尴尬;当别人说错了话或显拘谨时,务请马上转移视线,否则,他会把你的眼光误认为是对他的讽刺和嘲笑;双目生辉、炯炯有神,是心情恰恰、充满信心的反映;目光无神或不敢正视对方,被对方觉得你无能;游离不定的目光传递出来的信息是心神不定。  5、微笑: 微笑可以创造出一种和谐融洽的现场气氛,感染对方,使其感到愉快和温暖。在一般情况下,当人与人之间产生纠葛时,一方若能以微笑面对另一方,往往便不会进一步激化矛盾。微笑是人

8、际交往中的润滑剂。笑口常开的人对自己是一种积极的心理暗示,表示健康、开心、快乐。       四、站姿礼仪 1、站姿 ①对站姿的要求是“站如松”,其意是站得要像松树一样挺拔, 同时还需注意站姿的优美和典雅。 ②标准的站姿要求上半身挺胸收腹,腰直、双肩平齐、舒展,精神饱满,双臂自然下垂直(双手有侧放式、前腹式、后背式站姿),两眼平视,嘴微闭,面带笑容;下半身双脚应靠拢,两腿关节与髋关节展直,身体重心落于两脚中间。标准站姿是,双脚成“V”字型,膝和脚跟应尽量靠紧; ③女士站姿是双脚成“丁”字型,一脚

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