某集团内部讲师体系建设行动手册-笪开源.doc

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1、内部讲师行动手册佳通集团内部讲师体系日期作者旧版本新版本参考说明2010-6-2笪开源V1.0建设行动手册目录目录1前言21.传承企业知识经验22.统一组织管理语言23.提升培训投资回报24.丰富员工发展机会2内部讲师体系行动四步曲4第一步：选：4第二步：育：4第三步：用：4第四步：留：4四步曲之一：内部讲师之“选”5一、内部培训的主题选定5二、内部讲师人选选拔6四步曲之二：内部讲师之“育”10一、内部课程的资质标准10二、内部讲师的能力培养10四步曲之三：内部讲师之“用”26一、内部培训的质量管理26二、内部讲师

2、的能力提升26四步曲之四：内部讲师之“留”32一、内部课程体系的积累丰富32二、内部讲师队伍的发展壮大32　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　内部讲师行动手册前言作为一家已经在大陆有十余年发展历史的集团性企业来讲，佳通集团进一步推动内部讲师体系，有如下好处。1.传承企业知识经验员工工作轮替与离职是在所难免的事，然而，人员流动的结果往往造成经验的流失，而标准工作流程只能够为企业留下工作的基本程序。借由有效内部讲师体系的推动，可以有效的搜集、整理、总结及分享内部多年的隐性知识，减少重复的错误代价，沉

3、淀企业知识资本。2.统一组织管理语言一个有效的内部讲师体系，可以快速的将公司的工作流程、工作语言、工作规范传达给公司员工，达成公司内部的共识。内部讲师体系由内部人讲内部事，管理“语言”统一，不容易产生混淆的歧义。特别是在企业变革时机，有利于快速推进新管理模式、新技术手段的落地。3.提升培训投资回报具备成熟内部讲师体系的企业每年购买外部服务不超过总预算的1/3，而课时则可能不到企业培训总课时的5%。而且外部服务的主要开销是用于为内部讲师购买课程教案，度身开发企业适用的教程。显然，内训体系可以提升培训的投资回报率，让更

4、少的钱可以起到更有效的培训结果。而且，内训体系建立了培训自我“造血”功能，能够借助自己的力量，进行企业培训的开展。4.丰富员工发展机会内部讲师体系为员工提供一个发挥个人影响力的舞台，除了自己的本职工作外，内部讲师可以在众人面前充分展示自己的专业、分享自己的经验从而获得工作之外的成就感，提高对公司的认可度。另外，对于内部讲师采用津贴或者奖励，也是一种有效的激励。但与从外部培训机构聘请的专业讲师相比，内部讲师有其优势也有不足之处，两者正好可以互为补充（见表一）。因此，通过将内部讲师体系与外聘专业讲师开课进行有效整合，可

5、以使培训体系的运作效益达到最大化。　　另外，建立内部讲师体系不是简单的TTT培训和讲师的认证，如果缺乏有效的追踪跟进机制，缺乏一个可以持续改进完善的操作办法，那每年投入的大量人力与金钱就无法体现效益。每年还是大量的在外请讲师方面花钱，但效益却无法真正体现。第26页　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　内部讲师行动手册表1内外部讲师比较表内部讲师外部聘请的专业讲师优势熟悉企业内部文化、环境与业务流程；案例贴近日常工作，有共同语言；开课时间更能配合工作需要；便于后期交流跟进成本节约专业的权威性；课程结

6、构的充实、完整、严谨；授课技巧好，受学员欢迎能分享外界的新鲜信息，不同的经验、做法；不足缺乏权威性；课程开发的时间精力受限；授课手段方式较为单调；不了解企业文化、环境与业务流程；费用高昂；重视课程现场气氛，忽略课程实际效果；下一步的内部讲师体系调整上，将不再对以前的规定和制度进行大的调整。而把重点放在体系的行动和落实上。通过流程、标准和工具的建立，逐步落实工厂内部讲师体系建设。明年学院重点工作将围绕“三大项目、一个体系”展开。“三大项目”分别是指：现场班组长管理骨干培养项目TWI、制造标准作业流程培训项目SOP、关

7、键岗位主管培训项目（管理技能短期课程）MTP。“一个体系”是指各工厂内部课程与内部讲师队伍体系。初步实现以下目标：现场班组长管理骨干培养项目TWI（TrainingWithinIndustryforsupervisor）：首先开发出一套适合佳通制造现场实际的、能提升现场班组长管理技能的标准化培训教材TWI；然后，选培一批能运用此套教材对现场班组长进行培训的内部讲师；同时，相应地建立起一套不断提升现场班组长及一线员工“素养”的跟进机制。制造标准作业流程培训项目SOP（StandardOperationProcess）

8、：建立标准作业流程培训的教案与方法，选培一批由技术专家组成的内部讲师，协助标准作业流程的宣贯。并通过该项目的后续配套实施，使标准作业流程的培训与跟进，成为新进员工工作技能与绩效提高的有效工具。关键岗位主管培训项目MTP(MiddleTrainingProgram)：将学院2010年开发的成熟课程，逐步转移给工厂，使培训日常化并与工作相结合。同时，为新任及业务