加油站安全标准规范化岗位操作规程.doc

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1、岗位操作规程目录1.加油安全操作规程2.卸油安全操作规程3.计量操作规程4.配电设备运行操作规程5.发电机操作规程6.视频监控操作规程7.燃煤锅炉操作规程NO.19加油安全操作规程1.站立迎候加油员应站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。1.1站姿：双脚自然分开、与肩同宽，男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前。1.2站立要求：挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体。2.引导车辆加油高峰期，应设立引导员，引导员由入口处加油员兼任，引导员必须佩带绶带。2.1当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，主动引导车辆到加油位停泊。动作要领

2、：第一步：从身体侧，由下至上，抬起左臂（右臂），五指并拢，掌心向外，与身体侧面成180度，右臂（左臂）与身体侧面成90度。第二步：左手臂（右手臂）平举，右手（左手）小臂弯曲，手心向内，引导车辆行进。第三步：面对来车，右手臂（左手臂）翻转与身体成135度，手掌翘直，五指并拢，提示减速、停靠；未示意停车的手背自然下垂，中指贴于裤缝。2.2示意停车手势，待车辆停稳后或车辆经过站立位置后方可放下。2.3车辆停稳5秒种内，迅速小跑从车尾绕行到车前驾驶员一侧，做到车到人到。严禁从车头绕行到驾驶员位置。3.开启车门车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。开启车门前应征得顾客的

3、同意。动作要领：身体稍向前倾，伸出左手，轻提车门把，轻轻拉开车门，右手自然后背，手心向外提于腰际。4.微笑招呼4.1加油员面带微笑，礼貌地向顾客打招呼。NO.194.2规范用语：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”；如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）；遇周末、节假日应说：“周末愉快”、“节日愉快”；根据不同时段可用“早上好”、“晚上好”等问候语。4.3安全提示：提醒司机熄火加油，并提醒顾客加油站内不能使用手机，禁止吸烟。规范用语：“××先生（女士），请熄灭发动机；××先生（女士），为了您的安全，加油站内不能使用手机，禁止吸烟。

4、”5.热情询问5.1热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。规范用语：“请问您加什么油？加满吗？”待顾客回答后，立即复述“好的，××油品，加××升或××元，请稍等！”，有限量、断档的应耐心向顾客解释。6.开启油箱6.1加油员工应主动开启油箱盖。轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车油箱盖放置于油箱上，严禁将油箱盖放于地面或车辆其它部位。6.2如司机自行开启，加油员应表示谢意。规范用语：“谢谢！”7.归零预置将加油机数码回零，并根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。7.1提示回零动作要领：预置后，五指并拢，手臂抬起与身体成135度，手心向

5、上，指尖指向加油机显示屏下角，指尖与显示屏间距为10cm，禁止将加油枪对准顾客。7.2规范用语：“您请看，加油机数码已回零。”7.3声音要求：以对方能听清楚为标准。8.提枪加油确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。NO.198.1动作要领：加油时应面向车头，正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，两手间距30—40cm，并根据油箱位置高低采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。8.2加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。8.3加油过程中不可双脚在同一水平线躬腰加油，加油胶管不

6、能打折、不能骑于胯下、双手不能交叉握枪加油、不能背对顾客加油。8.4加油过程中应与顾客交谈，介绍便利店商品及昆仑牌润滑油。9.收枪复位9.1加油完毕，应请顾客再次确认加油数量和金额。动作要领：手与身体呈135度指向显示屏。规范用语：“先生（女士），您请看，××油加了××升，金额××元，已经为您加好。”9.2收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上。不得用油枪敲击油箱口，不得将加油枪对准顾客。9.3将加油枪轻轻放回原处。9.4收枪后拧紧油油箱盖，上锁关好外盖。10.简易擦车询问顾客是否需要擦车，征得顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。10.1

7、擦车部位：前、后挡风玻璃、后视镜。10.2擦车器具要及时清洗，保持清洁。资源紧张时期，可以不询问。11.提示付款11.1动作要领：跑步到驾驶员侧，右手与身体呈135度，五指并拢，指向加油机显示屏。11.2加油站实行集中收款的按以下规范服务：加油员主动向顾客提示付款地点，目送顾客到营业厅（便利店）。动作要领：五指并拢，手臂（左或右）水平直举指向营业厅（便利店）。规范用语：“先生（女士），您请看，您在××号加油机××号油加了××NO.19升，金额××元，请您去前方营业厅（便利店）付款，欢迎选购便利店商品。”11.3加油员自行收款的：11.3.1提示付款规范用语：“

8、先生（女士），××油加了××升，金额×