维修公司日常运作情况总结.doc

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1、维修公司日常运作情况总结自从我公司开始建立ISO9000:2000质量管理体系以来，我们在全体员工动员会议上传达了其必要性后，维修公司全体员工都以高涨的热情和实际行为投入到工作中，虽然ISO9000:2000质量管理体系对大多数员工来说是新鲜事物，但通过咨询公司老师的指导，在总公司高层领导和三名内审员的带领下，使维修公司在各个环节中均逐步运用ISO9000:2000标准方法进行实施，在部分环节也开始取得了一定的效果，同时也使各位员工加入9000标准行列的领望更加强烈。在实际运作中，在以下几方面得到了明显改善：一、通过对各部门、各岗位均制定了岗位职责，使各岗位员工有“

2、章”可依，随时能自我检验到其本人工作是否称职，提高了工作效率。二、自对不合格事实采用开具不合格报告单以来，在文明礼貌、待客方面、维修质量方面，不但让不合格事实责任人认识到事实的影响性，而且对此不合格事实的发生有针对性地做出改善方案，有效地减少了类似问题的发生，减少了由于不合格事实对我们造成的负面影响。三、我们依照ISO9000:2000要求，对所有主要设施建立了档案，实行指定维护责任人制度，并作了保养记录，使各设施、设备的卫生及技术状况均有明显提高。四、自开展建立质量管理体系以来，我们便着手开始建立客户档案和顾客满意度调查，同时也不定期地通过电话形式进行回访，并做了

3、相应记录对好的建议予以采纳并进行改善实施，此环节的实施，拉近了我们与用户的距离，为更好服务于用户起到了关键作用。虽然说在某些环节有所改善，但是，我们也非常清楚地意识到，在许多环节，我们还存在诸多不足，离ISO9000:2000要求还有很大的差距，例如：在硬件设施上还不能满足我们运作要求；在人员培训方面也未得到合理安排，纠正措施还不够及时。今后，我们计划向总公司申请添置部分急需的硬件设施；按岗位划分制定合理的培训计划并使其得到落实，对不符合标准要求或不利于我们运作的环节在第一时间内采取纠正和改善措施。我相信我们只要严格依照ISO9000:2000质量管理体系要求，按照

4、P.D.C.A循环法，质量管理体系的建立将能有效提高我们的服务水平。维修公司2003年5月20日