公共关系的工作程序教学教案.ppt

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1、2009年6月公共关系学电子教案第八讲公共关系的工作程序谢振安公共关系调查公共关系的工作程序公共关系策划公共关系实施公共关系评估第一节公共关系调查（一）社会组织自身状况调查（1）组织的历史。（2）组织的目标。（3）组织的政策与措施。（4）组织的贡献。（5）组织的经营管理情况。（6）组织领导层的公共关系意识、目标和要求。（7）组织员工的要求和评价。（8）组织迫切需要加以解决的其它问题。一、公共关系调查的内容第一节公共关系调查（二）社会环境状况调查（1）经济环境。（2）政治环境。（3）社会环境。（4）

2、科技环境。（5）竞争环境。一、公共关系调查的内容第一节公共关系调查（三）目标公众状况调查（1）公众构成状况。（2）公众评价情况。（3）社会组织与公众关系现状调查——认知度调查、美誉度调查、和谐度调查。一、公共关系调查的内容第一节公共关系调查（一）按调查对象范围不同来进行分类二、公共关系调查的基本方法全面调查非全面调查重点调查典型调查抽样调查第一节公共关系调查（二）按资料收集的方式不同来进行分类二、公共关系调查的基本方法观察法询问法文献法问卷法第一节公共关系调查三、公共关系调查的一般程序第一，调查准

3、备阶段。第三，整理分析阶段。第二，资料搜集阶段。所谓公共关系调查的程序，一般地讲，指的是对社会组织客观存在的公共关系现象进行科学调查的基本过程。具体地说，它是调查工作的实施阶段。第四，报告写作阶段。第五，总结评估阶段。第一节公共关系调查四、调查问卷的设计（一）明确调查目的，建立理论假设第一节公共关系调查四、调查问卷的设计（二）调查问卷的内容第一节公共关系调查四、调查问卷的设计（三）调查问卷设计的注意事项（1）问题设计要具体，不要笼统抽象。（2）问题设计要单一，不要复和交杂。（3）问题设计要简洁，符

4、合逻辑。（4）用词要简洁，不要用形容词和副词。（5）用词要通俗易懂，不要用陌生的专业术语。（6）问题设计要客观中立，不要渗入影响其回答的观点。（7）问题的设计要保护答题者的自尊，不要增加答题者的压力。（8）问题设置，所列项目要互斥，不要出现包容现象。（9）问题中的数字要准确，不要交叉。（10）问题设计所列项目要穷尽各种能够情况，不能让有些人找不到自己应填的位置。第二节公共关系策划一、公共关系策划的基本原则公共关系策划的基本原则是策划人员在策划过程中用于观察问题，分析问题，解决问题的准则。创新性是公

5、关策划最根本的法则。公关策划人员在进行创造性思维的同时要遵循以下基本原则。1．创新性与社会性的统一2．创新性与科学性的统一3．创新性与实效性的统一5．创新性与操作性的统一4．创新性与连续性的统一第二节公共关系策划二、公共关系策划的程序（一）确立目标确立公共关系策划目标的思路是这样形成的：通过调查研究获得组织内外环境与资源的大量材料，以材料去推断组织的优势与劣势，机会与风险，资源与条件，通过对资料定量定性的分析，找出组织的公共关系问题所在，找出首要问题；然后通过对这一最重要问题产生原因的探究，寻找出

6、问题的症结，最后确立公关策划目标。确立公共关系目标要注意以下几点：（1）目标的具体性。（2）目标的数据性。（3）目标的可行性。（4）目标的时间性。第二节公共关系策划二、公共关系策划的程序（二）分析公众进入实质性策划时，应根据实现目标的需求，分析哪些是公关活动必须关注，交流和影响的目标公众，分析目标观众的特点，需求，对组织的态度，从而有针对性地设计策划主题，有效地选择传播媒介。分析目标公众：（1）要鉴别公众的权利要求，锁定目标公众的范围，根据目标公众与目标的关联性来确定目标公众；（2）根据目标公众与

7、组织关系的密切程度，影响的大小程度，相关事情的轻重缓急程度等因素，确定出最为重要的部分公众作为目标公众；（3）当组织形象出现危机时，确定逆意公众与行动公众为目标公众，以防负面影响进一步扩散和加剧。第二节公共关系策划二、公共关系策划的程序（三）提炼主体公共关系主题是策划的灵魂，核心，贯穿于整个策划中，是公共关系活动内容的高度概括，是联结所有项目，统帅整个活动的思想纽带和思想核心，它好比一部大型交响乐曲的主旋律。公关主题可以是一句话，也可以是依据陈述或表示。提炼主题，需要创意。设计主题是公共关系策划中

8、最富创造性的一个步骤。提炼和确定主题应当注意：（1）主题必须服从或服务于策划目标。（2）主题具有独特的个性特色。（3）主题融入公众需求因素。（4）主题易于传播。第二节公共关系策划二、公共关系策划的程序（四）项目设计所谓项目，指围绕各项目标而确定的在不同时期进行的具有鲜明主题的各种形式的活动，要实现公共关系目标，只有通过一个公共关系活动的实施来实现，因为主题是通过活动的各项内容表达出来，并透过活动而传播出去，是参加活动的人都能感受到的，所以项目设计要围绕主题来进行。项目设计包括：拟定