皮具店面销售管理资料.doc

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1、目录1.第一章产品知识1.产品结构…2.皮料知识…3.陈列规范」4.产品编码…2.第二章一一店铺作业流程及规范1.营业前2.营业中3.营业后4.售后服务5.防止货品失窃及处理方法…3.第三章一一销售1.提升店铺的七大方向2.待客服务规范3.销售技巧4.购员实战常见顾客问题解答1.第四章一一都彭皮具店面管理规定7、第五章一一店内进货、退货、维修规范8、第六章一一周工作计划日分检重点项目检核9、第七章一一自营店库存标准方案第一章产品知识（该部分在培训时再详细讲解，可先大概了解一下）1.产品结构“1、产品分为两大类：①大皮具：

2、拉杆箱、男女大包；%1小皮具：票夹（银包）、皮带、礼盒套装；2、按制作工艺分为：男包、女包；⑴票夹（银包）：①长夹：风琴工夹、超薄长夹、活页长夹、拉链长夹、带盖长夹等；%1中长夹：三折小长夹、屮长企单、川长活单、拉链小长、风琴中长等；%1短夹：横身包、企身包、横身加厚包、企身加厚包等；⑵皮带：①按扣头分为：男扣、女扣、针扣；%1按带身分为：自动带身、板扣带身、休闲带身；%1按款式不同分为：针扣、板扣、自动扣、天地扣；%1皮带编号：2.皮料知识：1＞皮料分为：①头层皮②二层皮③配皮、再生皮、漆皮、压花皮、合成皮、人造革、P

3、U、PVC；2、皮料鉴别：①手摸②眼看③嗅味④点燃；3、皮具护理：①用新包前，在表面打一层蜡，有助防尘、定期擦拭可使皮料保持光泽；%1避免利器划伤，如钥匙或指甲过长；%1绒而皮用毛刷先刷去表而灰尘，再用橡皮擦均匀散去污垢；%1漆面皮用柔布擦拭即可；%1化纤布料用软毛刷刷去表面灰尘；陈列规范依据销售趋势或活动推广，及时有目的地调整：1.货架：①货架为二三层（80CM—150CM）的位置为整个货架的“黄金陈列区）把主推、畅销货品放在此位置，作为重点展示；%1货架第一层（150CM以上）可作为展示区摆放形象款，POP宣传画、广

4、告牌等；%1货架最底层（80CM以下）可做滞销品或缺货产品陈列区，也可把重复的数量多的货品放在此位置。2.划分类别区域：在陈列前，根据专卖的空间、通道的走向、货架的位置，把卖场合理的划分为不同的展示区，再把货品分类，有重点、有主题的进行摆放；再分为不同的大类，例：男式钱夹、男式手袋区、男式皮带区、女式钱夹区、女式手袋区、女式皮带区，把同种货品集中摆放，便于客人选择。3.颜色搭配：⑴同类色系搭配：深浅、明暗不同的两种统一类颜色搭配；如青+天蓝、墨绿+浅绿、咖啡+料色；⑵近色系搭配：两个比较接近的颜色搭配，显得柔和；如红+橙

5、红、黄+草绿或+橙黄、红+紫红。三、都彭皮具产品编码基于工厂、公司及领售终端卖场的各方便利，综合各品牌的编号原则，制定本产品编号规定如下:1.产品种类编号为:eg:4代表为皮带，如451001（暂时不分男女皮带）eg:1315Q66叮为男式银包；66代表长夹eg:1317日66日为女票夹；66为长夹以下表为准:2.款别：eg:l316@66叮为男式1.同一组别中的品种编号例（银包）：eg:1318-[66]匡]为长夹;eg:l318-0匝为横夹;eg:1318迴回为企身夹即竖夹；注：①对货或补单时省略前曲英文字母，拆货时

6、请把外包装塑料皮叠好，放进此产品内,如需调换货请把塑料皮套上此产品，内外必须相符，否则不给予调换。%1补单时，要求写货号全码，女0：1318-66若有不同颜色，请注明；%1礼盒编号以原来的编码为标准，在此不予以说明。%1如有维修的产品，也需附有外包装、货号卡片、小票、维修原因。第二章店铺作业流程及规范店铺销售作业流程及规范一、营业前进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。换装：员工签到后，应在5分钟内换好工服，并做好个人仪表检查工作，头发，妆素,指甲。清洁对象：货架、货柜

7、、墙面、地板、橱窗、产品和公共设施，收银员清洁收银核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核查前一天营业日报表。如有不符,应及时与店长取得联系，进行进一步核查。数量岀现遗缺，由店长处理，并填写“货品管理事故清单”。陈列：核查后，须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商吊后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒FI。样品陈列耍及时更换，对需要重新整理的商品上柜前必须进行整理。检查：正式营业前仔细核对POP及价格牌，做到正确、清楚、方便顾客识别。收银员需对收银所需的各种工具进行检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章

8、空白发票等是否充足，并打开收银机确定其运作正常。如故障，应及时与店长进行沟通，及时找人修理。二、营业中▼销售区服务流程/未成交型：顾客：进店一一观看一一触摸一一揣摩一一离别销售员：主动迎接一一适时介绍一一劝说一一道别成交型：顾客：进店一一观看一一触摸一一揣摩一一成交一一离别销售员：主动迎接一一适时介绍一一附加推销一一