培训机构寒假春季续班催费话术技巧.doc

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1、培训机构寒假春季续班催费话术技巧为了巩固生源、减少生源流失，很多培训机构都会在学期的末尾有报名优惠期（比如寒假春季班的报名优惠截止日期为1月10日），在优惠期间报名的可享受优惠价（在原价基础上减免15%左右等）。这时候就需要老师配合，告知家长学校的优惠活动并进行下期课程的催费工作。很多老师会比较抗拒，不愿意打，也不知道怎么和家长说交费的事。这时我们要去引导老师，并帮他们找到合适的操作方法：一、合理引导如果平时服务没有做到位，平时都不怎么和家长交流，要交费了才想起来给家长打电话，家长肯定是不愿意掏钱的。但是我们平时跟家长多沟通多交流了效果是不一样的。报名催费电话意义是

2、这样的：它是我们老师推销课程的一种营销手段，虽然老师不是专业的销售人员，但由老师去打这个报名电话会起到事半功倍的效果。它也是对老师教学水平、服务态度的检验，因为家长会说孩子很喜欢上某某老师的课，老师会特别有成就感。二、分配原则1.学校要提前两个月发通知给学生，并把打报名电话的学生名单分配给上课的老师。2.如果一个学生在机构学习多门课程，只指定一个老师打报名电话即可，以免引起家长反感。3精品文档交流3.可以给学生多的老师、有经验的老师名单分配得多一些，新老师相应要少一些。三、操作方法虽然续班与否最重要取决于平时的课堂质量和教学反馈。但是催费电话的话术和催费方式是否合理

3、也是影响最后报名结果的关键因素。如何打催费电话？先不要急着打电话，打之前先做一个表格。最左边是学生姓名，然后是寒假班，春季班，最后是备注。手上有多少个学生全部列在表上，然后先去前台看报名表，把所有包年的和已报名的标注好打钩。第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信或者微信的方式发提醒信息。亲爱的xxx妈妈/爸爸:您好，1月10号是我们寒春报名的优惠截止日期哦，别忘了！抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。收到回复哈！对这样的家长，一般这样的信息就足够了。家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。第

4、二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主，在快要结束回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，寒春孩子是要继续上课的吧，我们寒春报名优惠截止日期是1月10号，别忘了去报名哦。这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。3精品文档交流如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关

5、系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。第三步，就是老师心里没底的，成绩没有明显提高的学生，我们不要急着打催费电话，而是从提高服务质量做起。学期最后这段时间，加强和家长的粘合度、提高与学生的关系，重点回访这部分学生，差不多一个月的努力下来，等到截止日期还有两三天的时候，再适当的告知优惠期，询问是否继续上课，方法同上，一个一个击破。这张表格可以让老师非常直观的看到自己学生报名的情况，做好相应的调整，从表格来看，老师们完全可以先自己控制和补救，并能提前估算出续报率。【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待

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