加强高校图书馆读者管理的几点思考.doc

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1、加强高校图书馆读者管理的几点思考加强高校图书馆读者管理的几点思考摘耍：读者是高校图书馆服务的主体，是图书馆赖以生存的基础。而读者管理是高校图书馆管理的核心，是图书馆服务工作非常关键的一个组成部分，其管理水平也直接影响和制约着图书馆服务的效率。本文就此进行简耍论述。关键词：高校图书馆；读者管理；［中图分类号］:G25［文献标识码hA［文章编号］:1002-2139(2012)-09-0229-01高校图书馆是为读者服务的公益性文化机构，为教学科研服务、为读者服务是图书馆的根本宗旨。图书馆的一切工作

2、都应以读者为中心，读者工作的好坏也直接影响着图书馆价值能否得以体现。这就需要高校图书馆实施有效的读者管理，既要根据图书馆的方针和规章制度来实施，又要对读者进行有目的的协调和有效的沟通。具体而言,笔者认为，应做好以下几个方面的工作：1、树立“读者至上”的理念图书馆的价值是通过图书馆的使用价值来实现的，我们只有建立以读者需求为导向、以信息资源为基础、以知识服务为核心的创新服务模式，使读者将图书馆知识活化或转化为收益或收获，才能使高校图书馆立足于信息社会并得到发展。具体说来，我们耍以满足读者的需要为出

3、发点，以“读者满意”为目标，这是更新理念的第一步。进而在全馆实行全员服务，逐步形成一种图书馆服务的品牌，真正把读者作为图书馆的上人，积极上动地开展创新服务，通过实实在在的服务工作，赢得读者满意。而且，读者还可以不断为图书馆发展提出新的耍求，有助于图书馆明确竞争优势，也利于图书馆不断改进工作来满足读者学习和工作的实际需耍。2、加强读者参与图书馆管理读者参与是营造馆员与读者之间良好的沟通和互动关系的需耍,读者直接参与图书馆的管理，有利于充分调动读者的积极性和主动性,而且确实有些读者在图书馆建设方面有

4、比较独到的见解，因此这有利于图书馆史良性地运行，这既是图书馆性质的本质要求，同时也是图书馆最终服务目的的有力体现，以为图书馆一切工作的主要目的就是满足读者的需要。具体而言，一方面，要扩大读者的参与面，图书馆各项业务，只要不涉及重要机密，都可以引入图书馆的参与机制，增强读者参与的热情。另一方面，也要做好读者教育与培训工作，提高读者信息的综合素质。3、制定与完善读者管理制度科学、严密的规章制度是图书馆长期工作实践的总结与概括。要建立读者参与图书馆管理的相关制度或规范，这是保证读者参与机制科学有序发展

5、的垂要保障。以此为基础，我们要依据不断变化的情况修订和完善图书馆的规章制度，并实现制度执行的规范、透明，从而提高管理水平。详细说来，一方面，要利用课堂培训和网上图书馆，对新入学的学生读者讲解图书馆的规章制度、借阅规则，满足学生读者对图书馆制度的知情权。另一方面，图书馆员在工作中，一定要遵照图书馆制定的规章制度管理读者，情节严重者可以适当给予处罚，只有严格的制度管理，才有利于读者养成良好的借阅习惯。同吋，图书馆在制定有关制度时，应倾听读者的心声，充分听取读者的有益的意见或建议，这不仅有利于制度的顺

6、利实施，更有利于保障读者利用图书馆的权益。4、正确处理读者抱怨总体而言，高校图书馆读者抱怨主要原因有服务质量低下、服务态度不佳、现实馆藏资源不够丰富等，也有的读者自我意识太强，不尊重图书馆员，对图书也不爱惜，这也是造成读者抱怨的主要原因之一。对高校图书馆而言，如何正确处理、应对读者投诉，是必须认真对待的问题，一旦处理不好，可能会引发史大更多的问题。首先，图书馆要正确认识并充分重视读者的投诉，这是做好投诉处理工作、提高读者满意度的思想保证。在此基础上，要鼓励读者通过各种方式来进行投诉，收集来自读者

7、的批评、建议。其次，要加强规范管理，贯彻“以防为主”的方针，积极预防读者投诉事件的发生。第三，读者抱怨处理完毕后要加强与读者的沟通，虚心听取读者对图书馆未来发展的建议。5、建立和谐的馆员、读者关系构建图书馆和读者和谐关系，促进图书馆各项工作的高效运行，这已成为目前图书馆管理的核心工作之一。要通过构建和谐的图书馆氛围，使图书馆与读者之间形成良性的互动关系，实现图书馆管理与读者利用的双赢。首先，图书馆要主动去适应读者的需要,馆员也要主动调整角色，将自己定位在“服务者”的角色上，全心全意为读者提供服务

8、。其次，要营造和谐舒适的图书馆环境。图书馆在建设规划上要充分考虑到读者的使用，包括•读者的视觉感受与心理感受，为读者提供热情、周到、耐心以及高效的服务，使读者与图书馆能够紧密地结合起来。最后，重视图书馆工作人员素质与业务技能的发展与提高，提高馆员良好的服务意识和业务能力，加快人才队伍建设步伐，着力打造一支高素质的服务团队，为读者工作的进行提供有利的条件,这已成为高校图书馆的当务之急。6、加强高校读者协会的建设读者协会是由图书馆直接指导的读者团体，是读者自发形成并进行自我管理的社团组织。读者协会的