群体心理与行为分析管理.ppt

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1、第四章群体心理与行为4.1群体的概念及分类4.1.1群体（Group）群体是一个介于组织与个人之间的人群结合。群体就是一个具有共同规范的个体的集合，这些个体具有不同的角色定位，在追求共同目标的过程中相互作用。4.1.2群体的特征1、成员有共同的追求和利益，具有集体意识和归属感；2、成员有共同的行为规范和价值观、标准；3、成员有不同的角色分工；4、成员相互依赖、相互影响、相互作用。4.1.3霍曼斯（G.C.Homans）的群体行为三要素1、任务活动2、相互作用3、思想感情任务活动相互作用思想感情4.1.4群体的社会功能群体的

2、主要社会功能有：1、把共同力量汇合成新的力量2、完成组织所赋予的任务3、满足群体成员的需求4.1.5群体的分类1、正式群体：指由组织正式确定、具有明确的组织方式、工作方式和任务目标的群体。2、非正式群体：指非由组织正式规定，而由组织成员在个人或团体利益基础上自然形成的群体。群体的类型相对永久相对临时正式群体命令群体任务群体非正式群体友谊群体兴趣群体利益群体4.2群体行为4.2.1群体动力理论（GroupDynamics）由德国社会心理学家勒温（KurtLewin，又译卢因）提出，他认为，按照场论，一个人的行为是个体与环境中

3、各种有关力量相互作用的结果。用公式表示：B=F(P.E)式中：B——个人行为的方向和强度P——个人内部动力、内部特征E——个人所处的环境其后他又将这个公式运用于群体行为研究。4.2.2群体影响下个体行为4.2.2.1群体压力的影响：社会从众行为（SocialConformity）社会心理学中，把在群体情景下，个人受到群体压力，而在知觉、判断、信仰和行为上，表现出与群体中多数人一致的倾向，称为社会从众或从众行为。阿希（SolomonAsch）实验证实。4.2.2.1社会从众行为的几种表里组合⑴表面从众，内心接纳（口服心服）⑵

4、表面从众，内心拒绝（口服心不服）⑶表面不从，内心接纳（心服口不服）⑷表面不从，内心拒绝（心口皆不服）4.2.2.1影响个体从众行为的因素影响个体从众行为的因素个人特征智力和能力高低情绪的稳定性自信心高低自尊心强弱赞誉需要高低人际关系的敏感性态度与价值观对他人的依赖性群体特征群体的重要性群体的素质构成群体的容忍气氛群体的凝聚力其他情景因素问题的清晰性对群体的依赖度外界对群体的支持度4.2.2.2群体对个体行为的影响：社会助长作用和社会抑制作用●社会助长：在群体活动中，个体的活动效率因群体中其他成员的影响而出现提高的现象●社会

5、抑制：个体的活动效率因群体中其他成员的影响而受到减弱。4.2.2.3群体对个体行为的影响社会懒惰行为群体的共同“懒惰”——三个和尚没水吃群体中的“南郭先生”4.2.2.4群体规范（GroupNorm）●群体规范是群体所确定的，要求其成员共同遵守的行为准则。●群体规范可分为正式规范和非正式规范：正式规范是由组织的正式文件明文规定的。非正式规范是群体自发形成而不成文的。4.2.2.4群体规范的功能⑴规范能够保证群体的生存和平稳运行；⑵规范能够表现群体最重要的价值观并将其传递给成员；⑶规范是对期望行为的简化表述和评判标准；⑷规范

6、能够简化成员间观点沟通和避免成员间麻烦。4.2.3群体结构●群体结构是指一个群体内各个不同态度的个体的组配状态，例如：群体的性别结构、年龄结构、个性结构、职位结构、专业结构、经验结构等；●根据群体组成成分的不同，又可分为同质结构和异质结构；●群体的结构对群体工作时的心理气氛、和谐程度、凝聚力和工作成效会有深刻影响。4.2.4群体（小组）形成和发展的模式（一）一个群体从建立到成熟一般经历四个阶段：1、相互接纳2、沟通和决策3、激励和生产率4、控制和组织4.2.4群体形成和发展模式（二）塔克曼（Tuckman）四阶段模型群体成

7、熟度？？失败？失败？失败？发展形成振荡规范运行阶段阶段阶段阶段阶段4.2.5群体凝聚力4.2.5.1概念群体凝聚力是指使成员维持在群体内的合力，通常表现为成员对群体的向心力，它包括群体与成员和成员之间的相互吸引。4.2.5.2群体凝聚力的决定因素及相关影响高群体凝聚力低凝聚力决定因素⑴群体目标的明确性和一致性⑵群体满足成员需求的程度⑶群体的社会地位高低⑷群体的规模大小⑸群体的对外开放程度⑹群体外的竞争或威胁⑺群体的“挫折—成功”数量⑻群体成员的同质性⑼群体成员的成熟程度⑽群体成员的交往频率⑾群体领导者的行为方式高凝聚力的影

8、响⑴成员稳定，关系密切⑵活动出席率高⑶活动主动性高⑷对活动和群体责任感强⑸归属感、满意感高低凝聚力的影响⑴较高的流失率和缺勤率⑵成员的无政府状态高⑶成员满意率低、牢骚多⑷成员忠诚度低⑸群体及成员间信息沟通不畅⑹群体的行动力弱4.2.5.3凝聚力、目标接受与绩效水平对于组织目标的接受程度高低群体凝聚力高高