团队合作与有效沟通课件.ppt

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1、團隊合作之有效溝通August28,20071983年壳牌石油公司的一项调查发现，1970年名列《财富》杂志“500强”排行榜的公司，有1/3已经销声匿迹。在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62。一个中国人是一条龙，三个中国人是三条虫。Why？團隊團隊的定義一群為了共同目的而一起從事工作的人,他們必須相互依靠,以實現共同認定的目標。解决普通工作组无法解决的问题创造“1+1>2”的业绩建立团队的目的團隊建立團隊的意義一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮成功20%靠自己，80%靠别人成功的目的——幸福需要合作个人成功需要精诚合作建立團隊的意義顾客需要完整的解决方案——要求企业沿

2、供应链与相关企业精诚合作(物流社群)顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作企业团队的4因素理论共同目的具体目标共同方法创造业绩信任技能个人成长解决问题责任团队模型领袖相互自我专家决策人际<1>清楚的目標<2>開放的溝通<3>互相支持信任<4>角色清楚分配<5>有效之組織結構<6>良好對外關系<7>有效地解決問題<8>分享成果成功团队的特點團隊最大的風險:被出賣不信任團隊處理過程目標+關系=滿意的結果(表現)(人際間合力)把握好時機,制定嚴謹的計划、處理好各種內外部之間的關系,您的團隊必會更快捷、更輕鬆地進入理

3、想的境界。反之,舉措不當,團隊就很難擺脫混亂、停滯不前的局面。溝通1.了解溝通及其重要性2.溝通原則與技巧引言-------Fire!“救火！救火！”電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里？”消防隊的接線員問。“在我家！”“我是說失火的地點在哪里？”“在廚房！”“我知道，可是我們該怎樣去你家嘛？”“你們不是有救火車嗎？”溝通溝通是為了達成一定的目的,把信息,思想和情感在個人或群體中傳遞的過程溝通的形式以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者溝通非言語溝通(身體語言溝通)言語溝通書面語言溝通口頭溝通溝通方式分類一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊)三、交叉溝通(橫向、多頭並進)四、研討

4、會正式:會議、報告、提案、通報----非正式:咨詢、建議、聊天-----單向溝通與雙向溝通之比較單向溝通雙向溝通速度快較費時沒有互動互動性高例行公事或命令討論議題或解決問題傳遞者具權威建立互信關係執行過程迅速執行結果正確性高溝通的工具口頭書面錄音E-Mail電話電報Video……服從KISS原則,即:KeepItShort&Sincere:保持言談、思路的簡潔和真誠溝通的意義A.溝通是信息的傳遞.B.溝通是信賴感C.溝通是意見的交流D.溝通是授與受溝通的目的為了影響他人的態度和感覺,並最終影響他人的行為.溝通態度感覺行為影響如何让別人贊同並實施你的願望?溝通的重要性據統計資料顯示:若不包括休息

5、,我們中多數人60%-80%的時間在與他人溝通.通過溝通我們可以得到有價值的資訊;可將自己的想法傳達給他人;可以獲得他人的合作;可以……可是……為何你不懂我的心?????溝通的障礙:(來自雙方頻率不對)一、語言上二、情緒上三、生活習慣上四、風俗上、文化上五、觀念上六、教育背景上七、形象上八、環境上九、地位差異1.初次效果2.光圈效果3.寬容效果4.先入為主5.投射心理強將手下../一見../狗改不了../孩子小../上級說!溝通障礙----態度影響(二)溝通原則與技巧對不起沒關係溝通五大基礎:信賴才是人際關係與溝通的起點一、雙贏。二、利他。三、調頻。四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。五、互

6、信。「三態」-------自身形象健康的心態積極的身態幽默的語態「三解」凡事多了解凡事求諒解凡事少誤解溝通原則樂于助人良好溝通的前提(一)一.聽能聽完對方的話.-----不要插嘴及太早下結論.通過身體語言的運用讓對方知道你在聽.能聽懂對方的話.----邊聽邊思考.了解對想法和需求.體會對方溝通時的心情與感覺.能理解話外音.----要有開闊的心胸.消除偏見.傾聽:通過視覺,聽覺媒介全力接收,吸收和理解對方思想,信息和情感的過程.40%傾聽35%交談9%書寫16%閱讀溝通三大危機:1.不聽2.偏聽3.誤聽傾聽的真義●聽對方此時此刻的感覺是什麼?●聽對方的想法是什麼?●聽對方的需求在那里?●以對方為

7、中心,聽對方未表達的東西是什麼?●傾聽是一種理解的態度.理解對方四換:1.換個立場2.換個角度3.換個心情4.換個念頭有一只耳朵聽(左耳…)表情呆滯地聽選擇性聽被動式傾聽積極傾聽:表明自己正在傾聽的方式有:1.點頭示意;2.打手式;3.雙眼注視,保持接觸;4.發出“嗯,嗯”聲。聽的種類:主動傾聽是團隊培養相互尊重氛圍的簡易方法對方與本人有<共同的理解>即為溝通.聽比說重要聽的技巧:一句話聽成三句話