什么是人性化管理.doc

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1、什么是人性化管理2004-08-2715:00:00作者：张瑞凤來源：《糖烟酒周刊》人性化管理是目前管理屮比较热门的话题。人人都在谈人性化管理，似乎人性化管理可以解决冃前企业中存在的一切问题：人性化管理可以加强职员对公司的忠诚度，可以加强团队合作，可以促使其发奋为公司工作，等等。人性化管理被提到了一个前所未有的高层次上，企业为此各显神通：有的为职员过生日，对其生活关怀备至，有的企业甚至把员工家里的事情都帮助处理好。然而，企业实施的效果又是怎样的呢？部分企业进行人性化管理确实带来了一些成果，加强了大家的沟通。然而，有些员工不按时完成工作，犯了一些错误，企业睁一只眼闭一只眼，

2、认为这样会加深员工对公司的依赖，会对公司感恩，认为这样人性化管理更彻底。这样就扭曲了人性化管理的根本。然而，如何才能做好人性化管理呢？如何把握其中的尺度呢？不要过于注重'‘人性化”有些企业家非常崇拜西方管理模式，期望通过导入完善的管理制度來杜绝所有的管理漏洞，因此企业的制度极端完善，有一家企业声称其制度达到一万条以上，其结果往往陷入了〃制度至丄”的泥潭当中。而有些企业家则过分强调人性化管理，对人性的假设以〃善”为唯一标准，因此对所有员工都强调〃宽容”之心，期望通过感化来改变员工，对屡屡犯错的员工一再姑息，这也掉入了"精神至上”的陷倂之中。赞成〃制度至上”的企业家，在实施过

3、程中肯定会发现，就算你的制度有多完善，肯定还是有空口的地方，或者制度是出台了，但实施不了的尴尬局面。为什么？因为制度是死的，人是活的，如果执行制度和被执行制度的人在内心是不赞成或反对这些制度的话，那么再完善的制度执行起来也会变了味。对于赞成〃精神至上”的企业家而言，如果仅仅强调〃宽容”是肯定行不通的，为什么？因为人的本质还有恶的一面，就算是圣人，你也难保在完全缺乏监督的时候他会洁身自好，更不用说一家企业还存在着许多的不同层次的员工，用太过人性化的管理模式来管理基层员工是一项成本很高的管理行为，而且效果不如严格管理来得好些。所以我认为不能过分强调〃人性化”，要注重企业文化的

4、建立，企业制度也是其中的一部分。如果说企业管理制度是让想犯错的人没有机会犯错，那么企业文化就是让有机会犯错的人不愿意犯错。叶梵要搞清楚什么是人性化管理耍进行人性化管理，首先耍搞清楚什么是人性化管理。人性化管理不等同于人情化管理，管理要讲人性，但是不能讲人情。掌握什么是人性，然后顺势而行。人都是可以教育的，同样的中国人，为什么麦当劳的服务人员就比其他的很多中国餐馆的服务人员素质好？难道他们都天生素质高？我认为关键是企业招人之后的企业培养。口本迪斯尼的清洁工和售货员甚至很多只干三个月，也受到很专业的训练，所以他的年顾客是1700万，相对于一个上海市。在可口可乐（中国）有限公司

5、，〃人性化管理是管理者流淌在血液屮的东西”-可口可乐公司由于已发展了117年，经过多年总结，已经建立起了一套非常完善的管理系统，任何一个行动均有章可循，让人很容易想起〃苛刻的制度管理”几个字。但是，可口可乐（屮国）有限公司提出的却是〃铁的纪律，爱的教育”的管理原则，这种人性化的制度管理使员工对企业有相当高的忠诚度，对同事充满了兄弟姐妹之谊。在这种管理制度下，大家真诚相待,通情达理，其乐融融。〃以发自内心的诚挚态度去对待员工，应该是人性化管理的核心理念。”要搞明白人性管理的真正内涵后才能真正确定如何做人性化管理。人性化管理本身并没有错，关键是我们如何去执行。我们听听下面的观

6、点。笔者学习可口可乐的人性化管理战略可口可乐（屮国）有限公司人员结构复杂，层级繁多，人与人之间、部门与部门之间容易发生矛盾，但是公司在人际关系处理战略上别具匠心，让人觉得可口可乐（屮国）有限公司处处洋溢着和谐的人际关系和稳定的气氛。对公司具有强烈影响的矛盾很多集中在上层领导与下层职员之间。可口可乐公司认为，在这种情况下，上层领导应该先表示出高姿态，理解下层职员，这样，矛盾就不容易产生；即使有了矛盾，也很容易化解。女［1:一般人认为，可口可乐业务庞大，经理人肯定没有什么时间来与下层沟通。但是这种想法在可口可乐系统是绝对错误的。在这里，管理层与基层联络相当紧密：总经理每月会安

7、排一天的时间用于与员工沟通上访，每周至少到市场走访一到两次。在2003年4、5月非典流行期间，甚至达到了天天与员工一起在市场。这正是公司层级之间紧密和谐的高度体现。可口可乐（中国）有限公司有一条规定：新业务代表一进公司，公司总经理不管工作如何繁忙，总是要与每一位新业务代表在总经理办公室见面、谈话,让其一进入公司便有家的感觉，能毫无拘束地去享受家庭般的温暖，从而毫无顾虑地冲向市场。在可口可乐（屮国）有限公司，主管不但要带好人，还要在待人方而下好功夫，两方面均必须是员工的表率。上级主管耍以身作则，带好下属。上层主管要宽以待人，在工