ISO基础知识培训讲解.ppt

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1、ISO9000培训教程1ISO9001实施的意义对公司而言：规范企业管理流程，传承管理经验；工作有依据，内部沟通顺利，提高工作效率；做事有证据，各项记录可查，减少推萎扯皮现象；员工管理水平与质量意识有所提升，主动改善绩效；取得ISO9000证书，以帮助企业在市场和顾客中建立信心，提升企业形象。帮助提升企业竞争力，打破市场“技术壁垒”和“顾客心理壁垒，扩大市场分额”。2ISO9001实施的意义对个人而言：拟顺工作思路，提高工作效率；质量意识的提升，与各部门沟通更通畅；积累管理经验，提升个人能力；与时俱进

2、，与市场、与企业管理接轨；市场的需求3ISO9001实施的困惑文件化的程序太复杂；需记忆、了解的内容太多；工作量骤增；短期内公司管理成本增加；收效时间较长；各项记录表格填写烦琐……4ISO9000标准的发展史ISO9000的发展ISO-InternationalOrganizationforStandardization“国际标准化组织”的简称1979年成立TC176技术委员会，专门负责制定质量管理和质量保证的标准。TC176发布的第一个国际标准：ISO8402：1986《质量—术语》5ISO9000

3、族标准的组成1987年3月，发布ISO9000系列标准：1、ISO9000《质量管理和质量保证—选择和使用指南》2、ISO9001《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》3、ISO9002《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》4、ISO9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》5、ISO9004《质量体系—质量管理和质量体系要素—指南》6ISO9000族标准的组成1994年，ISO/TC176对上述标准进行修定修定后，标准名称部份发生改变ISO8402：1994《质量管理

4、和质量保证—术语》ISO9001、ISO9002、ISO9003标准名称不变72000版ISO9000族标准的组成于2000年12月15日正式发布：四个核心标准ISO9000：2000质量管理体系——基础和术语ISO9001：2000质量管理体系——要求ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南8目前标准变化情况：GB/T19000-2008idtISO9000:2005质量管理体系　基础和术语；GB/T19001-2008idtIS

5、O9001:2008质量管理体系　要求；GB/T19004-2000idtISO9004:2000质量管理体系　业绩改进指南（修订中）；GB/T19011-2003idtISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南9ISO9000延伸的标准ISO14001环境管理体系OHSAS18001职业健康安全SA8000社会责任ISO/TS16949汽车相关标准ISO/IEC27001信息技术-安全技术-信息安全管理体系-要求QS质量安全认证CCC国家强制产品认证……10八项质量管理原则ISO/T

6、C176于1995年成立工作组，征求国际上最受著名的一批质量管理专家的意见整理编撰，成为质量管理体系的理论基础；以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系11原则1：以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。12原则2：领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。13原则3：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们

7、的才干为组织带来收益。14原则4：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。15原则5：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。16原则6：持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。17原则7：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。18原则8：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。19部份术语介绍产品（Product)：过程的结果(通常产品由以下几个

8、通用产品类构成）产品包括：*硬件（Hardware），通常是有形产品，如汽车轮胎、几台机床等*软件（Software），如计算机程序*流程性材料（ProcessedMaterial），如石油化工产品，电线电缆，具有连续的计量性特征，如吨、升、米等*服务（Service）：通常是无形的20部分术语介绍质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。合格：满足要求。不合格：未满足要求。质量方针：由组织最高管理者正式颁布的该组