中国移动业务支撑网网管规范.doc

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1、中国移动通信企业标准业务支撑网网管规范85目录1概述41.1范围41.2引用标准41.3术语和定义51.4符号和缩略语52总体说明62.1建设原则62.2建设目标72.3业务支撑网网管系统的体系结构102.4业务支撑网网管系统框架113功能要求133.1系统功能概述133.2服务管理平台功能描述143.3监控管理平台功能描述253.4安全管理543.5接口功能描述554技术要求564.1总体技术要求564.2监控管理平台技术要求584.3服务管理平台技术要求594.4接口技术要求614.5安全管理技术要求815编制说明8785前言说明该标准制定的目的

2、、标准的附件及提示性{information}附件。本标准由中国移动通信集团公司业务计费中心提出并归口。{业务相关标准由业务部门提出并归口、计费相关标准由计费业务中心提出并归口、网管相关标准由网络部提出并归口，其它标准由技术部提出并归口。}本标准由标准提出并归口部门负责解释。本标准起草单位：本标准主要起草人：本标准解释单位：同提出单位851概述为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，建立高效科学的中国移动业务支撑网网管系统，特制定本规范。本规范包含对中国移动业务支撑

3、网网管系统的服务管理平台和监控管理平台的功能和技术基本要求。按照两级网管系统的原则，对中国移动业务支撑网网管系统进行了统一的规划，从而构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑体系，为中国移动业务组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。本技术规范包括三个附件，分别为：附件一、附件二、附件三、本规范是中国移动业务支撑网网管系统规划和建设的基本技术依据。全国中心、各省、自治区、直辖市公司在满足本规范的基础上，进行业务支撑网网管系统的建设。1.1范围本标准{对标准的主要内容作提要式的说明}本标准适用于{说明标准的适用领域}本规范适用于中国移动集

4、团业务支撑网网管系统及各省（直辖市、自治区）业务支撑网网管系统。1.2引用标准《中国移动BOSS业务规范V1.0》《中国移动BOSS技术规范V1.0》85《中国移动业务运营支撑系统维护规程》《ITInfrastructureLibraryV2.0》1.1术语和定义名词解释服务台也称为帮助台，IT服务管理与用户的接口，受理并处理用户的服务请求。事件管理和帮助台一起组成事件处理流程，有效解决各类IT突发事件，尽快恢复IT服务。问题管理寻求IT故障的根源，解决存在问题的流程，能消除或减少IT事件的发生。配置管理管理各IT资产系统(配置元素，CI)的流程，包

5、括相互间的关联与依赖关系。变更管理对变更请求进行记录、跟踪与管理的流程，消除或减少IT变更对生产环境和系统的影响和风险，保证变更的平稳运行。监控管理完成对平台部件、应用的统一监控、统一维护，包括集中监测和故障定位与管理。运维管理包括帮助台/事件管理，配置管理，问题管理和变更管理等流程，作为业务支撑网网管分阶段实施所建议的第一阶段。服务管理业务支撑网网管分阶段实施所建议的第二阶段，在企业的IT环境中了解业务的IT服务级别需求，以此定义双方同意的服务级别，并通过标准的流程进行服务级别的监视，汇报和改进，最终实现量化管理，实现连续的质量改进循环，把IT部门

6、建设成为真正的服务中心。监控管理平台服务管理平台业务应用软件系统平台1.2符号和缩略语符号和缩略语说明：85缩写英文描述中文描述BOSSBusinessOperationSupportSystem中国移动定义和建设的业务运营支撑系统KPIKeyPerformanceIndicator关键性能指标CMConfigurationManagementTMN中定义的配置管理FMFaultManagementTMN中定义的故障管理PMPerformanceManagementTMN中定义的性能管理SNMPSimpleNetworkManagementProto

7、col简单网络管理协议CORBASMTPSimpleMailTransferProtocol简单邮件传送协议SMPPCMPPMQMessageQueue消息队列ITILITInfrastructureLibraryIT基础设施库，是英国国家电脑局开发的IT管理国际规范RFCRequestforChange变更请求CMDBConfigurationManagementDatabaseITIL中定义的配置管理数据库SLAServiceLevelAgreement服务级别协议1总体说明1.1建设原则业务支撑网网管系统的建设应遵循以下五条原则：Ø先进性参考全

8、球IT管理业界公认的指导性框架ITIL（InformationTechnicalInfrastructure