沟通技巧在护理工作中的应用.ppt

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1、沟通技巧在护理工作中的应用仲雪婷沟通的类型语言性沟通：指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为非语言性沟通：不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是通过身体运动、面部表情、利用空间、利用声音和触觉产生的，它可以伴随着语言性沟通而发生语言性沟通积极的良性语言可以治病消极的恶性语言可以致病体语：约占沟通的65%仪表姿态面部表情目光接触手势触摸仪表体态1燕尾帽是护士的标志2统一的着装使护士精神焕发3护士的容貌要端庄（化妆要化淡妆，忌浓妆艳抹）4护士的站姿要直立5护士的坐姿要端正6护士的走姿要轻盈7护士捡物要优雅面部表情脸面是心灵的镜子，

2、面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动有位心里学家研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情目光接触眼睛是心灵的窗户，目光是心灵的语言，要注意别人用眼睛说话，目光要尽量让别人看起来柔和、友好炯炯有神的目光，给人以感情充沛、生机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则给人以疲惫厌倦的印象；目光凶相毕露，交往必然难以持续。与人见面时，不论是陌生的还是熟悉的，不论是偶然相遇还是如期约会，都要首先睁大眼睛，目视对方，面带微笑，显现喜悦和热情手势触摸触摸可以表达关怀、支持，使情绪不佳的病人平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障

3、碍的病人的好的交流方法沟通的方法1注意外在形象2运用好文明语言3全神贯注地倾听4提出合适的问题5同情和体贴6实际操作沟通沟通失败的原因1、观念差异是护患沟通的障碍2、沟通信息的偏差3、对沟通时机掌握不适宜4、护士自身知识不足或缺乏沟通技巧护士需注意的几大沟通护士与患者沟通护士与家属沟通护士与医生沟通护士之间的沟通护患沟通：是指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的一种专业性人际关系。护患关系的性质与特点--独特性是帮助系统与被帮助系统之间的关系是一种专业性的互动关系是一种治疗性的工作关系护士是护患关系后果的主要责任承担者实质是护

4、士满足病人的需要护患关系的基本模式与内容主动-被动型指导-合作型共同参与型护士与患者亲属的关系沟通要求陪护与病室管理要求的冲突希望探视与治疗护理工作的冲突经常询问与护理工作繁忙的冲突护士在与与患者亲属沟通中的作用热情的接待者主动介绍者耐心解答者热心的帮助者护理的指导者医护关系沟通相互并列，缺一不可相互独立，不能代替相互监督，互补不足建立良好医护关系的原则患者第一的原则尊重他人的原则护际之间的沟通新护士与老护士的关系沟通不同学历之间的关系沟通护士与实习护生之间的关系沟通创造团结协作的工作环境其他人遇到困难替下一班着想不把难以解决的问题留给别人不

5、故意挑剔和发指责上一班年长的关心帮助年轻的正确对待工作中的差错谢谢同志们