淘宝店铺_商城__网店_运营思路.ppt

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1、赫拉运营培训运营结点产品客服物流售后策划策划：思路决定店铺整体形象，产品的重点突出，画面的清晰流畅能给顾客强烈的视觉冲击力，引导顾客的思路，达到产品推广。成功目标：带动顾客的思路，成功推出单品。店铺形象代言人产品：店铺核心之最，组织复合季节需求的应季产品，满足顾客需求，具有前瞻性，具有能针对季节变化，时尚潮流作快人一步的产品预测能力。成功目标：风格全面，有重心产品。生存理由客服：能准确的把握住顾客的购物心理，针对顾客需求，具人性化沟通，能让顾客感到聊天式的轻松购物，用心沟通，带动在次购物，形成回头客。成功目标：形成自有粘性的回头客，能

2、让顾客记得你。心理专家售后：每一个顾客都是特殊的，具备良好的心态，做好一对一服务，让顾客感觉到被重视，为顾客解决实际问题，为回头作好完美的铺垫。成功目标：让回头客无后顾之优。私人保姆物流：及时发货，单号及时上传，物流顺畅，形成模块化，能让前方无后顾之优，能给顾客最基本的承诺，提高服务质量，体现店铺优势。成功目标：高质量高速度发货。定心丸店长：上传下达，贯穿整个运营链，始之信息传达畅通。策划整个店铺运营，稳抓重心，挖掘每个岗位最大潜力，整合汇总资源，目标统一，达到运营推广成功。成功目标：万众齐心，能将力量聚于一个点出发，能带动团队的情绪

3、。策划售后物流客服产品店长店长的一天店长的一天看似简单却并不寻常，他的举动会直接影响到店铺一天的运营，思路和安排很重要。1.给自己十分钟的时间去想，安排全天的工作。2.关注前一天的销售并作详细分析。3.查看店铺流量来源与转化率。4.跟踪当天的促销活动与其反应效果。5.收集客服反馈的销售信息问题并作解决。6.跟踪当天发货，掌握实际库存。7.对出售中的产品库存及时更新，补单。确定预售产品的出货期。8.了解同行近期的动态，多作比较学习。9.总结全天的工作，安排明天的延续工作。