《管理沟通概述》PPT课件.ppt

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1、管理沟通安徽工业大学管理学院吕自豪引言什么是沟通？沟通无处不在？管理者的能力构成？沟通能力真的那么重要？我的沟通能力很“给力”？（练一练）如何提高沟通能力和效果？随堂练（边说边做，计算时间）把一张A4的白纸分成两半把半张白纸分成四条试验下面的排法：1234新产品发布遭遇危机又要开会？裁的就是你！冷战睡在我上铺的兄弟！亨利.明茨伯格的管理着能力构成：概念能力人际能力技术能力高层管理者中层管理者低层管理者亨利.明茨伯格领导（管理者）的10种角色：名义领导、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、解决危机者、资源分配者、谈判者约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理

2、的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”沟通的重要性美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的帮助和支持；只有与人良好的沟

3、通，才能建立良好的人际关系……自我技能测试评价标准：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比较不同意/不符合（3分）比较同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)测试问题：1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7．在我与他人沟通时，我会激

4、发出对方的自我价值和自尊意识。自我技能测试8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。自我技能测试自我评价：如果

5、你的总分是：80一90你具有优秀的沟通技能70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点课程内容安排第一章管理沟通概述（1）第二章有效沟通原理（2-8）第三章组织沟通与会议管理（10）第四章变革与冲突沟通（11）第五章书面与口头沟通（15-16-17）第六章非语言沟通第七章面谈与倾听第八章商务沟通礼仪第九章跨文化沟通（13）学习方法课堂讲解案例讨论角色扮演或模拟活动第一章管理沟通概述1.1沟通原理1.2管理沟通1.1沟通1.沟通的定义人们通过语言或非语言方式传递并理解信息、知识的过程，

6、是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。（康青2009）《大英百科全书》称沟通就是“用任何方法,彼此交换信息”.定义:沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。想说的A实际说的听到的B反馈的理解的沟通的内涵：1.沟通首先是意义上的传递。2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。3.在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。5.沟通的信息是包罗万象的。沟通的目的获取信息；传播信息；影响态

7、度和观念；获得理解和支持拥护。2.沟通的模型及要素1）沟通模型噪音？信息渠道反馈发送者编码译码接受者环境2）沟通的要素●发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？●听众：谁在接受你的沟通？●目标：你沟通的预期效果是什么？●背景：沟通发生在什么环境中？●信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？●媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。（以上课为例）我“被”催眠啦-----上课的沟通效果空间位置对沟通的影响讲台BABDCD3沟通与知觉个体为了理解周围环境而对他们的感性的印象进行组织加工和解释的过程。人的所有行为都是以对现实的知

8、觉而非现实本身为基础的。