酒店客房部领班2018个人工作总结.doc

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1、酒店客房部领班2018个人工作总结　　　　对于过去我们收获满满，对于未来我们充满希望，所以在年终的时候做一次总结，让自己的工作做的更好。下面是精心的“酒店客房部领班2018个人工作总结”，仅供参考，希望您喜欢！我们哦。　　　　回顾2018年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将2018年来的工作情况总结如下：　　　　虽然我的职务只是一名客房部领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻

2、心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。　　　　楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。　　　　在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。　　　　本酒店的会议接待任务比

3、较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。　　　　一年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：　　　　第一，我毕竟到xx工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。　　　　第二，有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。　　　　第三，自己的理论水平还不太高。　　　　1.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工

4、作中，优化工作质量。　　　　2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。　　　　3.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。　　　　4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。　　　　5.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。　　　　6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。　　　　在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。　　　　紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年

5、的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。　　　　一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。　　　　客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。　　　　一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节

6、约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。　　　　1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。　　　　为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。　　　　自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应（两学一做阶段性

7、总结）用的力度。　　　　2.开源节流，降本增效，从点滴做起。　　　　客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：　　　　①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用　　　　②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。　　　　3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。　　　　从中发现我们在操作时有无不规范、不科

8、学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过