服务级别协议.doc

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1、服务级别协议1.1.服务协议摘要及服务期限服务协议生效日期：年月日服务协议终止日期：年月日1.2.服务内容维护服务内容：责任工程师：将为我司指定负责工程师，建立客户档案，编制系统维护计划故障报修：提供*小时电话报修服务，若附件二中的硬件设备发生故障，甲方可以拨打热线电话进行故障报修报修后响应：.针对《附件二》硬件设备所发生的宕机故障，维保方将在分钟内响应，并及时（小时内）赶往甲方现场提供维护服务；.对于《附件二》中硬件设备所发生的非宕机故障，乙方将在接到甲方报修电话后小时内响应，并根据甲方要求和实际情况到甲方现场提供维护服务；如需现场服务，维保方将在小时内到达现场；

2、预防性维护服务：维保方将每三个月对附件二中的硬件设备进行至少一次例行检查，检查设备的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维修，并提交服务报告电话技术支持服务：在正常工作时间内，维保方将提供电话技术支持，回答有关硬件系统操作、故障诊断方面的问题备件提供：针对《附件二》中硬件设备所发生的硬件故障，维保方可提供备件协助甲方解决故障；7/7附件二、配置设备清单小型机配置表型号配置　　序列号：　(),,,,,(),,,,,()　　　　　　　　　　　　　　7/7　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　:　　　　　　,7/7型号配置　　序列号：

3、　(),,,,,(),,,,,()　　　　　　　　　　　　　　7/7　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　:　　　　　　,小型机配置表型号配置　　序列号：　7/7(),,,,,,()　　　　　　　　　　　　　　　　7/7　　　　　　　　　　,机柜配置表型号配置　　序列号：　()()()()(),.　　　　　　扩展柜配置表型号　配置　序列号：()(),()()()()(),7/7