查摆柳州市园博园旅游服务工作现状、困难、建议.doc

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1、查摆柳州市园博园旅游服务工作现状浅析旅游服务行业发展遇到的困难及改进建议旅游服务是人类在现代物质文明高度发展的基础上对生活的一种高层次需求。旅游服务业投资少、见效快，对促进国民经济的发展、带动相关产业、改善经济结构等都具有十分重要作用，被誉为“21世纪的朝阳产业”O2011年10月30日柳州市园博园开园迎客以来,截至2012年10月30日已经接待游客近150万人次，柳州园博园正逐步成为柳州市民节假日出行的新选择。但由于地域稍显偏僻、旅游商尚未形成等各方面原因,州园博园仍显现出柳州旅游普遍存在的“叫好不叫座”的老问题，此为柳州园博园的现状，主耍

2、体现有：1・淡旺季明显，游客量无法连续保证。除法定节假H或园区投入较大资金种植特色花海等特定时期游客量较大外，其余时间门可罗雀。形成原因：柳州园博园地处柳东新区，距离市区较远（15公里），公共交通抵达不方便（目前仅有两趟公车可抵达，但乘车人太多，运力不足）,园区内无区别其他景区的游乐设施及服务设施，难以吸引游客专程出游。2.园区内服务类型单一，目前仅有5处游乐设施及3个小卖点，无法满足节假FI入园游客的娱乐、休闲需求。形成原因：由于柳州园博园周边商圈尚未形成，游客量无法保证，没有消费力做保证，加上没有倾斜政策，经营成本较高，投资人虽看好园博园

3、前景，但不敢轻易投资。3•经营服务人才短缺，难以打造有创新意识、有开拓精神的优质经营、服务团队。形成原因：一是地处偏远，交通不便，形成第一道“屏障”；二是收入较低，编制有限，难以留住年轻、有活力的毕业大学生。4.特色不鲜明，没有吸引、打动游客多次入园的“拳头产品”和标志项冃。形成原因：一是自园博园开园以来管理团队至今尚未配齐，人员不到位，此为“无人，何以某事”；二是园区规划建设“过于专业”，雅俗共赏、参与性不够，试问一个景区接待的能给景区带来经济效益的游客有多少是专业人士？答案是：极少比例。以上提出的儿点问题在整个旅游服务行业也普遍存在，但综

4、合起来可以概括体现为：1.旅游管理体制有待进一步完善；2.旅游资源的开发利用有待进一步加强；3.旅游产品结构有待进一步调整；4.旅游环境有待进一步优化；5.旅游营销体系有待进一步改进。对于目前柳州园博园存在问题的改进可放大到整个旅游服务行业来看，我们觉得总体来说可以从以下一些方面着手：1.加快旅游服务行业体制、机制改革%1建立旅游服务业发展协调委员会。旅游服务业作为近年来我国发展最快的产业之一，应引起政府的高度重视，同时，旅游服务业跨行业特点也迫切要求有良好的协调，因此有必要建立协调委员会，解决跨行业的矛盾。%1建立完全市场化的运行机制，平衡

5、旅游服务业各方的利益和风险。旅游服务业在创业之初是有风险的，这种风险应由受益的相关部门共同承担，因此，对旅游服务业涉及的各个部门有必耍采取经济的、法律的手段來规范各自的利益。2.促进旅游环境进一步改善%1要增强环境保护意识，使旅游服务业真正成为暂避污染的“心灵家园”。一是要杜绝只贪图眼前利益，对旅游资源进行掠夺性、任意性、过度性的开发；二是要解决旅游旺季旅客进于集中，缺乏科学、有效的调控措施和管理手段的问题；三是在旅游发展过程中，要注意防患旅游景点开发和旅游基础设置病态膨胀趋势。%1维护景区的社会秩序，保障游客的合法权益不受侵犯。各个旅游景区

6、的地方政府和景区管理部门都要把维护景区秩序作为重要工作来抓，因为无论从景区本身的发展前景，还是从景区所在地的社会形象和文明进步来看，社会秩序的改善都显得尤为重耍。1.促进旅游产品向多元化、专业化、细分化发展①开发旅游新产品，促进度假旅游发展。旅游企业不仅要注重观光旅游，更要注重度假旅游，度假旅游是人们改变城市紧张、噪杂环境而回归大自然的一种消费现象，正呈现出蓬勃发展生机。%1提高服务质量，强化旅游服务监督保障体系。针对冃前游客意见较大的旅游服务投诉问题，旅游服务业有必要开展行业整顿，提高行业整体素质。%1增强服务意识。增强旅游企业服务意识，提

7、高旅游从业人员的素质,为旅游者提供多层次、全方位的优质服务，是提高旅游服务业竞争力的关键环节。%1大力发展生态旅游。随着经济社会的发展，居民生活水平的提高，旅游消费类型基本上是沿着观光旅游-度假旅游-生态旅游发展，在牛态旅游日益受到各国普遍关注的今天，发展中国的生态旅游势在必行。2.建立健全旅游促销体系①加大促销投入，包括人、财、物等方面的投入，面向不同的消费阶层展开各具特色的宣传攻势，引导人们的消费方式，吸引新客源。②强化宣传意识。一方面，宣传方式耍多渠道，耍充分发挥驻外机构及科技文化、商贸活动的作用，扩大宣传促销覆盖面，另一方面，宣传手段

8、要多样化，耍借助电视、广播、报刊和各种广告等进行集中宣传。1.加大旅游资源开发与保护的力度旅游资源是旅游活动的客体，是旅游服务业存在和发展的物质基础。旅游资源包括大