收费班长面试题.doc

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1、收费班长面试题一、你觉得怎样才能做好一个收费班长？1．认真仔细，虚心好学上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。2．吃苦耐劳，先人后己要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境好坏而影响情绪，坚持工作。搞好收费广场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。3．机智冷静，反应迅速

2、在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。4．恪守规章，坚持原则严格遵守收费规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。5．团结互助，发挥集体主义精神与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。6．服从指挥，顾全大局坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。7．有错必纠，勇于承担责任总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误

3、，接受处罚，不推卸责任。二、有人说：“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”；又有人说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”,说说你的看法。主要要点：第一个是没有核心领导导致的问题。（一个单位如果不合作，自私自利，那么即使人再多也不能把工作做好。在工作中由于权责不明确导致了行政的缺位的现象，在工作中由于权责不明确导致了行政的缺位的现象。）第二个是围绕领导核心的问题。（一个单位只有每个人精诚合作，团结一心、发挥各自的优势又相互配合就能把工作做好。）三、某日突降暴雨，致使高速公路某站无法进行正常的收费工作，计重设施的光栅对货车不能进行有效分离

4、，计重数据无法上传，不一会儿收费车道即停满车辆，这种情况下，为了不影响车辆通行，应采取哪些措施？答：（1）、应立即报告，并请示启动应急预案，通知系管做好设备维修的准备。（2）、维持岗亭通行秩序，做好货车的解释工作，打开备用车道，先放行客车、小车通过。（3）、等雨小些时，用绒布擦拭光栅处，如光栅运行正常，则恢复正常收费。（4）、特殊情况例如暴雨不止或系统造成损坏（系管无法修复），由所费收管理人员向费收主管部门报告，经同意后按原车型对货车进行收费并启用便携式收费机，做好详细记录。四、请一一指出下例案例存在的问题，并分别说明原因。某年4月上中班，全体班

5、员均着长袖衬衫制服上岗。某收费员在吃过中饭后觉得天气较热，就将衬衫袖口卷起。这时，车道上开进一辆车牌为轴组为114型的货车，电脑显示车辆为115型车辆，吨位为36吨，从艾城站入口。司机说是装的鱼，要求减免费。收费员叫上班长一起出去验货，验完货回来后报监控员说是鱼。然后按绿通政策减免费放行，并作好记录。答题要点：（1）将衬衫袖口卷起，着装不整；（2）验货前未报监控；（3）未让司机签订绿通申报单；（4）查验过程未录像；（5）未进行改轴