消费心理学重点复习内容.doc

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1、消费心理学重点复习内容考试题型：选择、填空、名词解释、问答题、应用题考试时间：6月29日一、名词解释消费，消费者心理，注意，记忆，情绪情感，意志，消费者需要，性格，能力，兴趣，社会文化，亚文化，社会群体，消费习俗，消费流行，品牌二、问答题（含填空）1.心理的实质是什么？2.举例说明感觉规律及其在营销活动中的运用。3.如何运用知觉规律开展营销活动？4.记忆过程的三个基本环节。5.如何发挥注意在营销中的作用（注意规律在营销中的应用）？6.营销活动中应如何发挥记忆的作用？7.分析影响消费者情绪情感的因素。8.意志过程的基本特征。9.消费者需要的特征

2、。10.简述消费者对商品基本功能需要的体现。11.对商品安全性能的需要的体现。12.动机的功能13.如何激发的消费者购买动机？14.简述消费者的能力构成。15.简述兴趣对购买行为的影响。16.简述社会文化对消费行为的影响。17.简述针对女性消费者的营销策略18.简述消费流行的周期性及企业经营策略19.简述品牌的功能20.简述品牌设计的心理要求21.简述商品包装对消费者的心理作用（心理功能）22.简述商品价格的心理功能：23.简述商店橱窗设计的心理要求24.简述橱窗设计的心理方法25.简述商场内部装饰的心理要求26.简述商品货位摆放的心理要求2

3、7.简述售后服务的主要心理功能28.试论购买中消费者不满（抱怨）的处理策略三、应用题：1.结合自己最近的一次消费经历，分析自己在消费过程中的的心理活动过程。要围绕以下要点展开分析：（1）任何消费首先要经历认知过程，即通过感知觉获得对商品的初步感知，然后调动记忆，想像、运用以往的知识经验，进行思维，做出决策。（2）消费过程中时刻伴随着情感过程，带有感情的色彩，它对人的行动有着积极或者消极的作用。（3）任何购买活动都体现着意志过程：确定购买目的、排除干扰和克服困难、完成购买活动；意志过程可以促进消费者的认识更广泛、更深入，从而提高购买活动的主动性

4、和自觉性。2.案例分析：案例一：给汽车起个好听的名字汽车制造厂家都想为汽车好听的名字。美妙的商品名称能取悦用户，打开销路。德国大众汽车公司的桑塔纳高级轿车，是取“旋风”之美喻而得名的。桑塔纳原是美国加利福尼亚州一座高山的名称，该地因生产名贵的葡萄酒而闻名于世。在山谷中，还经常刮起一股强劲的旋风，当地人称这种旋风为桑塔纳。该公司决定以桑塔纳作为新型轿车的名字，希望它能像旋风一样风靡全球，结果好名字带来了好销路。汽车的名称也有因疏忽而受到冷遇的，往往使其销路大减。20世纪60年代中期，美国通用汽车公司向墨西哥推出新设计的汽车，名为“雪佛莱诺瓦”，

5、结果销路极差。后来经调查发现，“诺瓦”这个读音在西班牙语中是“走不动”的意思。又如，福特公司曾有一种命名为“艾特塞尔”的中型客车问世，但销路不畅，原因是车名与一种当地的伤风镇咳药读音相似，给人一种“此车有病”之感，因此问津者甚少。更有趣的是，美国一家救护公司成立30年来，一直把“态度诚实、可靠服务”作为宗旨，并将这四个词的英文开头字母“AIDS”印在救护车上，生意一直很好。然而，自从艾滋病流行以来，这种车严重滞销。问题：从商品名称及其心理功能的角度分析，为什么要给汽车起个好名字？案例二：消费者的投诉某顾客在一家大商场买了一款新手机，用了没几天

6、，其液晶显示屏就很不清晰了，因此，他又来到商场找到服务员，该服务员热情地带他去找办公室的工作人员解决。谁知办公室的工作人员态度生硬，开口就责怪顾客没有正确使用，然后冷冰冰地让顾客过几天再来。顾客生气地表示要投诉，那位工作人员却满不在乎地说，投诉就是我们这里管的，你去告吧。问题：假如你是商场的经理，你应怎样做?要围绕以下几方面分析：（1）如何对待和接待前来投诉的消费者。（2）如何处理问题。（3）如何处理工作人员的做法。案例三：马路售货的议论