《人文管理学讲》PPT课件.ppt

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1、第八章沟通与怎样有效的进行沟通-1--1-第十二讲第十章沟通本章重点：沟通的基本过程；常见几种沟通方式；正式沟通与非正式沟通的基本类型；克服沟通障碍提高沟通效果；正确认识并处理冲突。2021/9/162本讲教学内容及重点第一节：沟通概述一、沟通的定义二、沟通的作用三、沟通的过程四、常见沟通方式及其特点2021/9/163第一节沟通概述一、沟通的定义沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。（1）沟通具有双向交流性的特点；（2）沟通的关键是信息被理解。沟通=传递+理解。2021/9/164讨论：交流

2、不畅1、我们在只能进行单向交流（只能听）时，是否会感到困惑？2、双向交流效果大有进步，但即使有双向交流，有时也很难保证彻底的正确理解，（你遇到过这种情况吗？）在交流不畅情况下，我们可以采用哪些方法使交流更为有效？2021/9/165分析:单向交流常常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，让人无所适从，以至于答案千奇百怪。所以大家不应该对别人发牢骚，因为任何人上来都会出现这种结果，与表述者的水平无关，而是这种交流方式本身的缺陷：单向交流只是按照自己的意思表达意见，你完全不知道对方遇到的是什么样的问题，也无法提供具体的指导。启示一：双向交流+手把手的指导——提高沟通效果的

3、途径之一。2021/9/166二、沟通的作用除了睡眠时间，人们有将近70%的时间在别人进行沟通；沟通是把各项管理职能统一起来的手段。2021/9/167没有有效的沟通，就无法获取准确的信息，没有准确的信息，就无法做出决策，做出决策之后又要进行沟通，否则没有人知道决策是什么。再优秀的创意和计划，没有沟通，就无法实施。没有有效的沟通，领导者就不知道员工内心的真实想法，就无法对其进行指导和激励，无法协调冲突。2021/9/168考卷上写的很满，为什么分数不高？答题之前听懂老师的意思了吗？分析：可能没理解问题；或问题本身就含混不清，隐含着多种答案，老师没有讲明，大家也没有及时

4、向老师进行询问。2021/9/169讨论：答非所问启示二：做为管理者，应认真准备沟通内容，针对自己的指令主动和被管理者多做解释和说明；作为被管理者，一定要学会在接受指示时认真倾听，对于任何不清楚的地方应予以澄清。记住：解决沟通不畅的唯一办法就是继续沟通。2021/9/1610三、沟通的过程2021/9/1611（一）信息发送者（信源）即信息源。在沟通过程中，信息发送者决定信息传播的方式、内容，因此，信息发送者的素质及沟通经验是决定传播取得预期效果的首要因素。2021/9/1612（二）编码即发送者把自己头脑中的想法（意图）转化成（加工）接受者能够理解的一系列信息传递符

5、号（如：语言、文字、图表、照片、手势等）的过程。2021/9/1613编码受到四个条件的影响：一是技能。比如教师如果缺乏必要的演说和逻辑推理能力，就很难用有效的方式把知识传递给学生。二是态度。态度影响行为，预先定型的想法及态度（固有思维模式）影响着我们的沟通。三是知识。沟通活动还受到人们在某一具体问题上所掌握的知识范围的限制。四是价值观。“代沟”影响沟通，实际上就是价值观的不同在影响沟通。2021/9/1614——固有的思维模式2021/9/16152021/9/1616按照箭头指示的方向去看屏幕上的单词。FLY讨论：一般小孩们通常能很快地看出“FLY”，为什么成人反

6、而不能快速看出呢？分析：我们已经习惯于“白底黑字”，对于“白底白字”反应自然相对慢些！2021/9/16172021/9/1618认真观察左边的图片后，请回答：图片上的是老巫婆还是女孩子。讨论：为什么不同的人得到的答案不同？谁对谁错？分析：角度不同，答案自然有所不同，也就无所谓对错，只是不够完整罢了。2021/9/1619启示三：1、固有思维模式有时会给我们的工作造成阻碍，绕过阻碍的方法之一就是要换位思考或者说从多角度去观察和思考——提高沟通效果的又一途径。因为不同的观察角度和思考方式，对于同一问题不同的人会有不同的想法和意见。不要随意批评别人或评论正确与否，当你站在

7、别人的角度时，可能会得到与他相同的结论。语言表达能力不在于你多么会说，而在于你能不能把某一个问题准确地传递到听众的心中。2021/9/1620（三）信息发送者把头脑中的想法，进行编码，就产生了信息——经过编码后的传播沟通的内容。比如，当我们说的时候，说出的话就是信息；当我们写的时候，写出的内容就是信息；绘画的时候，画出的图画就是信息；做手势的时候，肢体动作、面部表情就是信息。2021/9/1621（四）通道（信道）指传送信息的通道或媒介物，由发送者选择。面对面聊天的通道是口语、书面交流的通道是纸质文字、网上聊天的媒介是电子符号。2021/9/1622