《如何建立顾客信任》PPT课件.ppt

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1、如何建立顾客信任感跟工作谈恋爱A、必须找出产品最重要的特色（即卖点）。顾客购买的不是产品本身，而是产品可能带给他的利益和好处。B、肯定并喜欢自己从事的销售行业。C、把你所推销的产品当作是一个倾心欣赏的女孩（男孩）一样隆重推荐给你的客户。D、在任何场合谈起你的工作时都能表现出你的热情，眉飞色舞。E、在任何场合谈起你所推销的产品时都能表现出你100%的认可和热爱，都会滔滔不绝。具备销售魅力1、你必须随时具备很好的发问2、赞美他，表扬他3、不断的认同顾客4、学习模仿对方并告之原因（尊重，钦佩）5、专业的产品知识6、成功得体的穿着7、推销前做充分彻底并详细的准备（

2、了解顾客的背景）8、必须学会讲顾客见证9、随时寻找顾客资源并做好顾客名单统计做一个好的倾听者才能建立顾客信任感经常分析顾客的信赖感把顾客的名单列出来，然后从0分到10分衡量你跟他的信赖感列出你的顾客群中哪些是忠诚顾客，愿意为你宣传并转介绍的有哪些列出哪些顾客对你有负面意见和影响了解产品比其他同类的产品优越的地方分析顾客为什么买你产品的原因分析顾客为什么不买你产品的原因举例证明，给顾客100%的安全感在顾客做决定的时候表示认可减少恐惧感找出顾客购买的关键点每个顾客都有一个购买你产品的关键点，学会分析及总结是前进的源动力假如你要到法庭做辩护，一共要辩护七项，如

3、果前六项都没有第七项重要，那么最终让你赢的就是最后一项把握销售的关键人物A、永远要记住，销售是一种情绪的转移，如果当场没有成交，那么事后成交的机会就会变得非常渺小，所以要确保销售者及被销售者的关键人物都在场B、必须了解谁是你的顾客，谁是意向顾客C、重视每一位顾客，销售成交第一时间进行顾客培育，让顾客带动新顾客，要把每一位顾客培育成忠诚顾客，把每一位顾客培育成关键人物约见顾客越早，拜访顾客越多如何增加每天的拜访量，跟你的销售业绩成正比提早跟顾客约见，并提前到达约见地点每天重复的自我暗示你的目标，重复写你的目标，想你的目标，并竭尽全力为之努力每一个星期天，一定

4、把下一个星期的计划写好或想好，养成为自己打造计划的好习惯把每一个顾客都看成大客户，对每个顾客都做好亲情服务，（做到→做好）售后服务中最关键的是学会转换角色，让顾客信任你，喜欢你，时刻想到你……培育每一位顾客成为你的忠诚顾客，愿意为你转介绍，愿意为你做口碑宣传，愿意成为你的编外员工……销售中产生业绩的关键在于积极行动，想办法比别人做得更多，比别人做的更细致，商场中没有侥幸，运气好当不常胜将军，最终取胜的是实力！介绍产品的四个条件1、引起注意2、证明有效3、激发欲望4、引导行动永远热爱你的产品永远热爱销售找出能满足顾客需求的关键推销就是不断满足顾客的需求，需求

5、才是市场要以顾客的立场推销而不是自己的立场配合顾客，模仿顾客要相信顾客不买我们的产品是他的损失以顾客为向导，以服务顾客为目标真正顶尖的销售员永远最信任自己的公司和产品自信才能展现你的魅力，自信是无声的说服力从优秀，到卓越，再到极限！推销是每一个成功者必备的条件，也是不断学习，不断磨练出来的顾客买的是价值，而不是价钱，把产品的品质与价格做比较，敢于保证产品价值销售就是想办法把自己推销出去成功者做别人做不到的事，把别人面对的困难当作机会成功一定有方法，失败一定有原因不为失败找理由，只为成功找方法，不断的自我总结就是成长，成长是成功的必经之路思想是原因，行动是结

6、果，行动是建立在思想上的，思路出财路，思路决定出路，怎么去行动，就有怎么样的结果为你的成功做准备，你把自己的明天定位成什么身份，愿意主动担当什么责任你就会成就什么结果不要让培养和重视你的人失望，要努力发挥自身潜力，用你的出色表现和忠诚赢得领导者的重用成功是一种习惯，放弃也是一种习惯，成功需要一年，三年或更长的努力拼搏，放弃只需要一秒钟售后服务的重用性有序跟进，切忌热情过度，更不能让顾客感觉太生疏，亲情服务让顾客获得高品质的产品让顾客体会到产品的实际效果随时掌握顾客不同阶段的身体反映及状况让顾客通过产品解决自己疾病让顾客随时能联系上你，找到你，不要因为疏忽失

7、去信任（如换电话必须及时告之，平时多联系）顾客最担心的被业务员遗忘为顾客想的周到，想得全面，才会让顾客想忘记都难让顾客把你当亲人看待，信任你喜欢你同意和赞美顾客才能赢得更大的认可家访不在家时留纸条或卡片，留下问候和祝福，让顾客体会到你真正贴心的关怀遇到问题不回避，每个人都会对每样事物有不同的看法和意见，坦然面对，避免惊慌失措，正确解答顾客疑虑，用诚心换真心（自身能力不足时像上级请教）