让客户享受五心服务.ppt

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1、让客户享受“五心”服务!2021/10/41昆明市公司卷烟营销中心内容安排:第一部分:前言第二部分:五心服务第三部分:尽心做好营销指导;第四部分:用心解决客户困惑、真心对待每位客户第五部分:齐心加强市场控制;第六部分:虚心学习努力提高;第七部分:结束语2021/10/42昆明市公司卷烟营销中心前言部分昆明市公司在国家局、省局（公司）的领导下，以“国家局131号文件”为指导，以《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》为基础，编写了《云南省烟草公司昆明市公司卷烟销售网络建设业务规范（试行）》,进一步梳理贯通、优化细化了网络主要业务流程，建立起了“统一、规范和

2、标准”的业务模式和流程,为“客户服务工作”顺利良好的开展奠定了扎实的基础、也为广大的卷烟零售客户搭建了公平竞争的平台、更为各工业企业的品牌卷烟营造了一个良性的市场营销环境!2021/10/43昆明市公司卷烟营销中心“五心”服务第二部分:“五心”服务“五心”服务即:●以培育品牌为责任,尽心做好营销指导;●以优质服务为前提,用心解决客户困惑、真心对待每位客户;●以科学管理为手段,齐心加强市场控制;●以提高素质为保证,虚心学习努力提高;在为客户提供“五心”服务的过程中,有机结合“三创”活动的开展,努力实现“三个转变”和“四个能力的提高”,不断探索和总结,以求

3、能够摸索出一套有自身特色的服务方式!2021/10/44昆明市公司卷烟营销中心“尽心”做好营销指导第三部分:以培育品牌为责任,尽心做好营销指导一直以来,如何对客户进行有效的营销指导、如何提高客户盈利水平及如何做好品牌培育(特别是省外卷烟品牌的培育)等工作是众多客户经理共同研究的课题!2021/10/45昆明市公司卷烟营销中心“尽心”做好营销指导换位思考:就如何提高盈利水平等问题进行思考;“有效的营销指导”是建立在客户能够从销量、盈利情况和所销品牌发展趋势等多纬度入手,对卷烟销售情况有全面、详细了解和掌握的基础之上;2021/10/46昆明市公司

4、卷烟营销中心“尽心”做好营销指导为方便客户对卷烟销售进行全方位的了解、掌握和管理，专门制作了电子版本的卷烟营销分析表格;客户只需要填写每日的卷烟销售数量，该表格将自动按各厂家和不同价位段的品牌显示出单条值、销量、盈利和库存等数据;并能对历史的毛利、销量、库存数据进行累计，使客户在进行销售分析、盈利统计管理等方面的业务操作时更便捷、更直观！2021/10/47昆明市公司卷烟营销中心“尽心”做好营销指导卷烟营销分析表2021/10/48昆明市公司卷烟营销中心“尽心”做好营销指导从电子版本的卷烟营销分析表中的“价位段的分析”，客户能够最直观的了解到在该店销售

5、的同价位卷烟的销售情况，在货源紧缺的情况下，可根据不同厂家、相同价位段的卷烟品牌在本店的销售情况，有效的选取替代品牌；从“销量”中，客户掌握了该店的主销品牌，对购进具有指导性建议；从“单条值”中，能实时清楚了解、调整品牌结构比例，确保客户级别的稳定；从“库存”中，客户能够得到合理的库存预警，避免盲目购进带来的资金积压问题，有效提高资金周转率；从“盈利”中，客户能够清楚了解直接影响该店经营盈利的品牌，为品牌培育和购进适销对路的产品提供了数据参考，在有效提高盈利水平同时，更为下一步的订单预测打下了坚实的基础!2021/10/49昆明市公司卷烟营销中心经营利

6、润价位段、生产企业各卷烟品牌所占该店销售的市场分额销售数量单条值库存数量营销分析表“尽心”做好营销指导2021/10/410昆明市公司卷烟营销中心用心解决客户困惑第四部分:以优质服务为前提,用心解决客户困惑客户在卷烟销售过程中,总会或多或少的碰到各方面的困惑和难题,(例如下述的产品陈列);结合实际、集思广益,有针对性的用心为客户解决难题和困惑,是为客户提高优质服务的保证。2021/10/411昆明市公司卷烟营销中心用心解决客户困惑结合卷烟零售客户“求新”、“求美”和“求利”的心理特征,在为客户设计商品陈列造型之前,经过实地测量并参考了<<中国居家风水>

7、>和<<艺术构图>>等书籍;2021/10/412昆明市公司卷烟营销中心用心解决客户困惑以“明代官帽”为原型,为卷烟零售客户设计了名为“日进斗金、升官发财”的陈列造型,并受到客户亲睐!2021/10/413昆明市公司卷烟营销中心用心解决客户困惑在卷烟陈列的造型设计上，结合该店陈列格空间较大、又无法保证有足够卷烟数量作造型摆放的特点，底部仅用2条卷烟成“八字”形摆放，再用3条烟分层次重叠在“八字”底部，便可使每个陈列格的视觉效果更饱满，无需再用较多数量的卷烟用来做造型，大大提高了陈列空间的利用率。2021/10/414昆明市公司卷烟营销中心用心解决客户困

8、惑在心理上，结合中国风水理论，底部特意摆放成“八字”形状，寓意为“财源广进、日进斗金”；自下而