标准作业流程.ppt

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1、五洲城销售流程培训销售部李圆来电接听来电接听：1、目的：把客户引到现场；测试广告市场反应；积累客源；了解目标源需求。2、接听要求：标准用语，完整填写来电表，留下客户通讯方式，初步介绍项目。3、介绍产品：精确、简单、标准化。4、60秒定律5、客户常问问题：价格、项目地、项目类型、面积6、留电话方式：突然发问法、留传真、要地址发项目楼书、发短消息告知行车路线、来电显示。7、与客户约定时间：引导客户，把主控权掌握在自己手中，锁定客户时间。环节：1、问候语：你好，五洲城***。在对方无应答请重复标准用语3遍，声音响亮，语调轻快，吐字清晰，语速不宜过快。2、填写来电

2、表：每完成一通电话同时完成自己的来电表（电话、居住区位、需求面积、自营or纯投资等）3、结束来电李圆示范：销：你好五洲城，李圆为您服务！客：位置是在哪？做什么的？销：大浑南核心沈营路与机场路交汇处，整个项目占地6000亩，是东北最大的以商贸集群，产业集聚为核心的商贸城项目是产权式商铺，返祖十年每年回报房款的百分之八，请问先生您咨询商铺是想投资还是自营？客：都行，再看看吧销：先生您是在哪个位置？客：辽阳销：这样吧，我们项目快要开盘了，现在有好的商铺位置，正在认筹阶段，还有很多优惠政策。您今天下午或者是明天上午能过来吗？客：明天吧销：那您电话多少呢？我一会把路

3、线图和我的电话给您发过去，如您有什么疑问可以随时给我打电话！客：*********销：先生，您贵姓？客：王销：那王先生您现在还有什么疑问呢？客：没有销：那么，我明天上午和您联系，中午之前您能到是吧，我这边会给您安排，到时我再详细给您介绍！客：好的销：感谢您的来电！李圆现场销售说辞篇标准作业流程含义：公司销售部同仁在案场作业时完整的接待一组客户的全过程。1、使销售员更深入的了解产品，统一说辞，更快更合理的掌握，提高销售技能。2、客户享受标准化服务，了解企业形象标志。3、利于销售员把握销售过程中每个环节的重点。·李圆前接待裱板区沙盘区现场样板销售桌销售桌基本环

4、节：送客户前接待A：等候客户的基本动作1、坐姿端正2、时刻注意门外，不要分神3、准备好销售资料B：客户进门前接待的反应1、先起身，然后说欢迎参观五洲城2、主动上前迎接客户3、主动上前询问客户4、做自我介绍的同时，可以了解客户姓名并递上自己的名片前接待示范：，销：欢迎参观五洲城！我是您的置业顾问李圆，很高兴为您服务！请问先生您贵姓？·客：姓王·销：请问王先生您是第一次过来么？之前有打过电话吗？·客：没有·销：王先生这是我的名片，这样吧，王先生我简单给您介绍下我们项目，项目是纯投资产权式商铺，返租十年，每年回报房款的百分之八，项目属于第六代专业市场，是一个以商

5、贸集群，产业集聚为核心的智能型、综合型、生态型的商贸城。这边是项目的鸟瞰图我详细给您介绍下客：好的·裱板区流程：1、五洲城鸟瞰图。2、区位交通图。3、开发商背景。注意要素：1、内容既要具体又要有层次感。2、与客户沟通交流。a.在环境示意图时可了解客户的居住及办公区域情况。b.了解客户通过何种渠道知道本案。c.可适时询问客户的需求情况。3、站位要求。一般站在下块裱板之前，客户右手边让客户能很好的跟随你的引导。4、学会造势。5、时间控制。（一块裱板控制在5分钟左右）6、裱板之间介绍要有承上启下的衔接。7、使用激光笔。（尽可能不用手指指点点，以示对客户的尊重）裱

6、板区——区位鸟瞰示范：王先生：这个是项目的区位鸟瞰图。上北下南左西右东。项目占地6000亩，建筑面积800万平，相当于34个五爱市场，40个红星美凯龙！整个项目投资逾超过300个亿。公司前期规划有八大展贸中心并配有八大基础配套，八大展贸中心有：建材（家居）展贸中心、五金机电展贸中心、酒店设备用品展贸中心、汽车汽配展贸中心、体育健康用品展贸中心、义乌小商品展贸中心、奥特莱斯展贸中心、服装轻纺展贸中心，同时公司也在规划增加一个展贸中心：农林产品展贸中心。八大基础配套是：酒店餐饮、购物娱乐、电子商务、会展会务、公交枢纽、仓储物流、国际社区、教育医疗。建成后的五洲

7、城将会有10万的居住人口。15万的经营贸易人，3万多的品牌商家，预计年贸易额达到1000个亿！公司通过“统一规划、统一推广、统一招商、统一管理、统一服务”的现代化经营规划及完善的商务配套服务，打造国家化商贸航母！并值得一提的是中储物流也在我们项目内买了30万左右的地块，大家都知道中储物流是央字头国企，也是国内最大的上市物流公司，中储物流也正是看中了我们项目周边的一个完善的交通网，一个具有极大发展前景的地理位置！王先生我再给您介绍下我们的区域位置！裱板区——区位交通示范：王先生：这个是项目的区位交通图。同样是上北下南左西右东，从来大环境来说项目位于八市同城的

8、地理中心，大浑南的核心区，从小环境来说位于沈营路与机场路的交汇处。