基于人文的现代营销行为.pdf

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1、37.电子科技大学学报（社科版）2009年（第11卷）第3期管理科学JournalofUESTC(SocialSciencesEdition)Jun.2009,Vol.11,No.3基于人文的现代营销行为□陈心宇[中共陕西省委党校西安710061][摘要]随着商品经济的发展和市场竞争的加剧，发达的商品经济以其高雅文化的面貌征服了人们的情感，表现为一种双赢的商品交易与极具亲和力的现代营销——“人文营销”。它使企业以人文要素为中心展开营销活动，通过营销整合，营造强烈的人文氛围，重视企业与企业之间、企业与消费者之间的良性沟通及人文关怀，强化竞争及交易双方的亲和力

2、，从而实现有效营销。[关键词]人文;营销;整合;路径[中图分类号]F713.3[文献标识码]A[文章编号]1008-8105(2009)03-0037-04随着商品经济的发展和市场竞争的加剧，人们热点，“市场细分”被提出。60年代，威廉·莱泽的生活水平和社会文化素质普遍得到提高。消费者提出了比市场细分更理想的方法，即消费者的价值在购物时不仅考虑到商品的使用价值，而且更讲求观念与人生态度，使市场研究强化了对消费者态度消费档次和文化品位，这就对商品的外观、造型和与使用的研究，自此，以态度与习惯判断生活方式包装提出了新的要求，于是人文促销、人文包装就的人文营销研

3、究开始了。70年代末，随着服务业的广泛被商家所采用。发达的商品经济以其高雅文化兴起，服务营销为服务业提供了思想和工具，也推的面貌征服了以单纯谋利手段实现原始积累的模进制造业开拓了新的竞争领域。80年代，顾客满意式，进而征服了人们的情感，形成了经济与人文双度开始流行，满意是一种感觉状态的水平，源于对向推进新型社会经济发展的模式。这种模式的标志产品的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。顾是世界营销权威菲利普·科特勒创立的“大市场营客的期望源于自己和别人的经验、公司的承诺，而[1]销”理论。它使营销理论进入了崭新的阶段，企绩效源于整体顾客价值（产品价值+服务价值

4、+人员业的市场营销行为也完全超越了纯经济行为，而更价值+形象价值）与整体顾客成本（货币成本+时间多地体现了人文关怀。它表现为现代企业经营中的成本+体力成本+精神成本）之差异。它与顾客对品你我共存、“人企”共存、“客企”共存的理想境界，牌或公司的忠诚度密切相关。同时，其他的人文营表现为一种双赢的商品交易与极具亲和力的现代销流行概念，如大卫·A·艾克提出品牌资产，其营销——“人文营销”。特别是在经济全球化的今构筑品牌资产的5大元素，即品牌忠诚、品牌知名天，企业要在现代国际竞争中实现企业发展的目度，心目中的品质、品牌联想、其他独有资产。舒标，必须紧抓营销的核心，

5、即人文营销。它通过营尔兹提出整合营销，包括营销战略与活动的整合。销整合，营造强烈的人文氛围，重视企业与企业之信息与服务的整合，传播渠道的整合，产品与服务间、企业与消费者之间的良性沟通及人文关怀，强[2]的整合；巴巴拉·本德·杰克逊强调关系营销的重化竞争及交易双方的亲和力实现有效营销。人文要性，它有别于传统的交易营销，为客户增加经济对消费有着普遍的影响，消费者常常通过购买某种的、社会的、技术支持等附加值，更好地把握了营销产品，从中得到某种文化涵义，并利用它来创造和概念的精神，强调了营销的人文性。随着信息技术的实现一种自我价值。迅速发展，使得企业实施“一对一沟

6、通”顾客有了一、人文营销的起源与嬗变可能，出现的数据库营销更好地了解了顾客，加强[3]了与顾客的忠诚关系。90年代后，企业营销理念20世纪50年代营销环境和市场研究成为发生了变化，企业开始反思传统的营销活动，意识[收稿日期]2008−07−29[作者简介]陈心宇（1973−）男，博士，中共陕西省委党校经济管理教研部副教授.38.电子科技大学学报（社科版）2009年（第11卷）第3期管理科学JournalofUESTC(SocialSciencesEdition)Jun.2009,Vol.11,No.3到营销不仅要考虑消费者的需要，更要考虑消费者快捷而有效地

7、由生产领域送达到消费领域，也能为与社会的长远利益，如环境保护与人身健康。公司企业广泛而迅速地收集市场信息，并有助于减少风实行的组织目标不应为利润最大化或消费者的选择险。然而，它又是一种人与人之间关系的建立与延和满意度最大化，而应是兼顾消费者的满意度与长伸，形成的是工作上默契协作的关系网。其体现在：期福利。一是现代企业的分销渠道从研究消费者开始，分析为满足消费者需求所必须履行的各种职能，再确定二、人文营销的构成由哪些中间商来承担；二是现代企业注重中间商的条件选择，要求中间商必须是人格和能力声望俱人文营销在现代营销理论体系中的每一个营佳，资金能力和金融机构信用

8、度高，从业人员的关销策略乃至每一个具体营销手段中都可找到。尽管系和