瑞丁国际教育礼仪篇.ppt

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1、1瑞丁礼仪2服务礼仪人人都是学校的脸3下面有九个点，如何用四条一气呵成而不重复的直线将它们连接起来？思维预热4培训目的通过本次培训的学习，让大家认识到礼节礼貌的重要性；了解工作礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并能运用常用工作礼节礼貌。礼仪服务无小事！！！5你们的思维自己做主服务礼仪氛围6其实标准一直存在品质在你心底沉睡7女士仪表的基本要求1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好【盘头】，不扎马尾巴；2、必须必须必须化淡妆及面带微笑；3、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；4、全身服装3种颜色以内。8

2、仪态礼仪微笑的魅力微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。露几颗牙齿？微笑是可以练习的！迷人的笑容来自刻苦的训练哟！9目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。仪态礼仪10

3、仪态礼仪－－站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后11仪态礼仪基本坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。121314应用社交礼仪同行礼仪原则2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；引领客人应走在客人前侧二三步处

4、，伴客人步子行进，若遇楼梯，我们应走在扶手一侧。遇到台阶或拐弯处，应主动停下脚步，示意客人留意或以手势指示方向。乘电梯时应礼让客人先上，先下。如何引领客人15礼貌用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使

5、用此语。“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”客人告辞或离开平安时使用。16真心问候几要素：1、点头致意2、面带微笑3、注视宾客4、身体倾斜5、放慢脚步6、尽可能使用宾客姓氏真心的问候礼貌服务“十一字”您好请谢谢您对不起再见17修炼积极的身体语言之目光远远看到家长时给家长点头、微笑、注视家长；迎面看到家长注视家长，放慢脚步，身体倾斜，点头微笑，问候（尽可能使用宾家长姓氏尊称）；工作时侧

6、身看到家长点头微笑、侧身或站立，打招呼、注视；18礼仪服务服务应做到“五声”顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；顾客离店有“送声”。19我们应该特别关注的一、牢固树立服务意识，努力践行服务礼仪，习惯化、常态化；二、植入并拥有脱颖而出的决心与能力，出色、超越的工作；三、礼仪生活化，生活礼仪化；四、不犯肉眼错误。五、三个思维转变：1、变没问题为想问题；2、变想问题为有问题；3、变有问题为没问题。六、请随时注意：请字当头，谢字随后，您好不离口；七、请认真做到：点头微笑说您好！2

7、0突破宣言以前我没做过，现在就要做！以前我不习惯，现在就要习惯!以前我放不开，现在就要放得开！以前我不好意思，现在就要好意思！以前我不敢面对，现在就要敢面对！行动行动行动。。。21谢谢大家！